陶俊光
国网黑龙江孙吴县电业局有限公司 ，黑龙江 黑河 164200
摘要：提高电力服务质量并切实推进电力营销工作，对我国电力行业的健康长远发展具有重要意义。本文研究目的是通过分析电力营销服务质量现状，针对性地从提升服务质量、完善管理系统和建立科学营销模式的角度解决这些问题，旨在推动电力系统的高质量、高收益发展和升级。
关键词：电力系统；服务质量；电力营销
前言：进入新发展阶段在现代化建设的强有力支持下，我国电力系统在电力能源需求不断攀升的背景下发展势头良好且持续优化升级。近年来电力行业开始重视电力服务质量的优化，并切实推进电力营销工作的落实。但在传统电力系统管理模式的限制下，加上日益增长的电力需求，当前阶段电力行业的服务质量和营销效果仍有较大发展空间。各电力企业应积极探索有效提升电力服务质量的路径和措施，结合科学先进的服务理念和管理模式，推动电力营销工作的顺利开展，并为电力行业的稳定发展提供强有力的支持。
1 电力营销服务质量现状分析
1.1电力营销服务质量不佳
电力营销具体是指电力企业在不断变动的市场环境中，为充分满足用户电力消费需求而进行和提供的一系列电力产品和服务。电力营销工作的实质就是调整电力行业市场的需求水平、需求时间，并以优质服务满足用户合理的用电需求，增强电力供应间的相互协调，在电力企业和用电客户间建立良好联系并推动用户主动优化用电方式和消费行为，进一步提升电力资源的利用率。但就当前阶段电力营销工作状态而言，存在服务质量不佳和营销服务意识薄弱的问题。电力行业作为我国国有经济中的重要组成部分，在完成转型过渡的过程中电力企业缺乏对相关服务质量问题的充分重视，仍延续原有的传统电力营销管理模式和工作方法，但随着电力市场的不断变动，这种电力服务理念的滞后性弊端逐渐暴露，电力营销服务质量的提升受到一定的限制。因此必须优化电力营销服务质量，完善电力行业的服务标准，加快电力管理模式的创新，使其可以充分满足当前发展阶段电力资源的全新需求，在一定程度上缓解供需矛盾。
1.2营销管理服务信息不对称
当前阶段电力营销服务中信息不对称的问题逐渐受到更多的关注和重视，信息不对称的问题具体表现在电力企业在开展营销服务的环节中，因各经济主体间的信息问题而导致营销服务效率的持续降低，并相应地增加了电力营销风险。电力营销管理服务信息的不对称会在极大程度上限制电力企业的服务质量，并降低电力系统信息高效整合的效率。电力企业需要尽快通过利用现代化信息技术针对电力营销服务体系开展优化，进一步改善电力营销服务中繁琐复杂的工作流程，以系统化、信息化、科学化建设为目标。若电力企业忽视营销管理信息系统的重要性，沿用无法适应当前发展阶段的传统营销服务理念和模式，会严重破坏电力用户对电力营销服务质量的满意度，对电力企业的长远稳定发展产生不利影响。
1.3营销管理模式具有一定的风险性
从我国电力企业营销质量的角度进行分析，当前电力行业针对电力信息的管理存在一定的风险性。
一方面体现在营销服务技术的风险性上，这一风险关键在于当前阶段电力企业的管理模式已经无法适应现代化信息社会的发展节奏，在应用技术上存在一定的滞后性和落后性，导致信息化软件的应用得不到标准化保障，会出现大量运行误差，同时无法有效抵御外来恶意信息攻击。另一方面体现在管理人员人工操作上的风险性，由于部分工作人员没有经过系统专业的技能培训，导致其在进行管理操作的过程中出现部分违规操作从而造成一定的不利影响。
2 提高电力服务质量的具体策略
2.1 优化电力营销服务质量
提供电力系统的服务质量首先要从优化电力营销服务质量的角度入手，完善并提升电力服务质量，充分分析自身存在的服务质量问题并找到关键影响原因，同时对电力市场开展持续性地调查和检测，以便随时掌握电力市场和供电需求变动，预见性地制定科学合理的电力营销服务规划；与此同时可以通过提升工作人员的综合素质，不断深化其电力营销服务理念，开展专业的技术操作指导和规范化服务培训来有效提升电力营销服务质量。最后需要重点培养团结高效的人才团队，加强电力系统内部各部门和工作人员间的协调配合，以此发挥电力营销流程的合力，取得良好的电力营销服务效果。
2.2 完善营销管理服务系统
开展电力系统的信息化建设和管理，首先要切实保证营销服务信息管理系统的稳定安全运行。与此同时电力营销管理服务水平的高低，会在一定程度上直接影响电力企业在整个市场上的占有率和运行综合效率。基于当前电力市场供大于求的特点，电力企业在完善营销管理服务系统的过程中需要尽可能地满足市场日益变动的需求，这是目前各电力企业需要解决的主要任务，因此需要开展高质量的营销管理为其提供有力支持。为进一步确保电力营销环节的高质量服务，电力企业可以开展针对用户的供电需求满意度调查，充分了解当前自身电力管理中存在的问题，并借助市场调查数据分析营销管理服务系统中的不足和漏洞，有针对性地进行改善和调整。电力企业在完善营销管理服务系统的过程中，需要及时发现电力运行过程中的风险和隐患并做出评估和总结，及时掌握电力运行状态，防治电力安全隐患和事故的发生，提升电力营销管理的应急处理能力。
2.3 建立科学有序的营销管理模式
电力系统的信息化建设在经济发展和科技进步的推动下不断极速，电力企业想要提高电力服务质量并推进电力营销工作，需要构建科学有序的营销管理模式，为电力系统的可持续发展提供可靠的制度支持。电力企业要借助现代化信息技术对电力营销服务进行全面升级，切实分析电力营销服务的各环节特点，选择匹配的技术进行调节，确保每个组成部分都能在有序管理中稳定运行，并进一步提升电力客户的使用满意度。同时电力企业应及时把握良好的发展机遇，不断调整自身营销管理模式，使运行服务机制更好地符合市场需求，进而从整体角度提升电力营销服务质量。
结束语：为进一步提升电力系统的服务质量和营销效果，电力企业应充分重视当前阶段自身管理和建设中存在的各类问题并分析原因，服务质量和营销工作中存在的问题若没有得到及时地解决，会严重限制电力系统的良好发展。只有建立科学有序的营销管理模式，全面提升电力营销服务质量，完善营销管理服务系统，才能实现电力资源的现代化建设和管理，正确定位电力系统的可持续发展方向，推动我国电力行业的健康发展。
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