林浩
国网黑龙江孙吴县电业局有限公司 ，黑龙江 黑河 164200
摘要：我国当下已经进入了全面变革的时期，电力市场的营销概念也不断发生变化，因此，必须不断调整和创新营销概念，并且,供电企业需要实事求是，制定符合自身的电力营销策略，只有这样,生产出的电力产品才能满足大众的实际需求。同时，必须提供优质的电力服务，重视客户关切，为客户排忧解难，使全国范围内的电力行业在稳定的基础上更加高效。本文分析和研究的重点就是营销中电力优质服务的内容，希望通过研究为电力行业和从业人员提供帮助。
关键词：电力优质服务；电力市场营销；服务体系
前言：随着经济社会的迅速发展，在我国电力市场中，市场营销和优质服务的重要性愈发突出，供电企业的生产和发展需要依靠上述两者。同时，随着我国对外开放的程度越来越深，范围越来越广，电力市场的竞争逐渐走向世界，这使得国内电力市场为了得到生存和发展的机会，必须进行更激烈的竞争。
1.电力市场当下的发展特点
随着经济不断发展，人们对电力产品的需求只增不减，现阶段电力产品的发展速度与人们的需求产生脱节，因此在电力产品的研发效率上必须做出改变，但这涉及到供电企业之间的权责，牵一发而动全身。由于我国发展的不平衡，导致部分地区电力产品供过于求，这些地区的人们逐渐转向更高品质电力产品的追求，这对于供电企业来说是一次难得的机遇。面对这一机遇，供电企业尤其要重视电力优质服务，对企业内部的服务模式和制度进行不断完善，加紧建立起一支高素质的电力服务人才队伍。
2.优质服务是企业发展的重要核心
2.1 优质服务是电力企业发展与生存的必要条件
目前，经过几十年的社会主义市场经济的探索，我国的经济体制与改革开放初期相比有了很大的完善，在这种环境下，电力用户对供电企业优质服务的需求日益提高，从表面上看，这对于供电企业来说是一种负担，但是辩证地来看这也是一次难得的机遇。在电力服务的过程中，供电企业需要同时消耗资源和负责生产，因此，供电企业对消费者进行电力传输服务时，为了保障自己的市场和为消费者带来更优质的服务，必须创新企业内部各项资源，不断研发出满足消费者需求的电力产品。
现阶段，我国持续改革和创新电力模式，其主线就是全面的市场化道路，不断深化改革电力企业的模式，不断完善电力企业的服务模式，坚持发展为主，优质服务为基，创新管理理念，让电力企业的发展呈现出一种全新的形象，进而提升供电服务质量，为我国电力服务行业在未来的长远发展奠定基础，在满足消费者需求的同时在市场上占据有利位置。
2.2 电力企业应将自身的优质服务进一步提升
首先，在提供优质电力服务之前首先要保证电网的安全稳定运行。电力企业供电系统的稳定性是为消费者提供优质服务的重要前提，因此必须不断提升，保证电力系统的安全稳定运行，使消费者的用电设备在安全的状态改下平稳的运行，电力企业需要在日常的工作中重视管理和维护用电设备，及时发现问题，及时解决问题，排除风险，让电力系统始终处在一种安全的状态下运行。
其次，提升优质服务必须转变思想观念，不与时代发展脱节，在当下，电力市场的竞争随着改革开放步伐的加深而愈发激烈，每一个电力企业都想尽一切办法生存下去并取得发展。为了提升企业在市场上的竞争力，必须充分考虑企业发展的情况，利用自己独特的优势，抓住一切机会提高自己的市场竞争力。电力企业的服务对象是广大的用电市场，因此，提高自己的经济效益就是电路企业进行市场服务的主要目的，但是经营只是提高市场竞争力的一部分，缺少了关键的服务，是断然不能达到利益最大化的，只有持续为用户提供较高水平的优质服务，才能获得广泛的社会效益，提高企业在市场上的竞争力。鉴于此，对于电力企业来说，生产经营、建设和服务是极为重要的几方面，“客户至上”是电力企业必须始终不渝遵循的理念，在生产经营和服务过程中严格遵循这一理念，不断改进服务，电力企业在一定程度上就可以获得优势，提高市场竞争力。
3.电力市场营销的实践措施
3.1健全电力市场的配置机制
现阶段，我国的电力市场管理存在着诸多的问题，比如，电力企业资源分配不均，人员分配不合理等，这些问题不及时解决将拖累电力企业。鉴于此，电力企业在营销时必须充分考虑自身的实际情况，科学合理地分配人力资源和其他各项资源，保证企业内每个部门和环节之间都存在藕断丝连的关系，同时，对企业内部人员进行严格管理，每一个岗位的具体责任都要落实到人，为保证后续工作的顺利进行，责任人之间要加强沟通。此外，保障工作对于电力营销方案来说十分重要，结合电力营销方案和营销结构产生的影响，在不断引进新型人才的同时，对企业原有人员展开素质培训，不断提升营销团队的综合素质，这样就可以逐渐建立起一支专业的营销人才队伍[1]。
3.2践行环保理念
电力市场不断发展的基础就是高品质的服务，电力企业需要不断转换自己的发展理念，不断增强电力行业员工的服务意识，这样不仅可以有效提升整体的质量，还有利于提升电力企业的信誉。同时，企业在日常中的实际管理模式也需要重视，在实际的管理中解决问题，不断为用户提供优质的服务，这样，企业在市场中的竞争力就会自然而然地得到提升。此外，电力企业需要不断建设高质量电网，进而扩增电力消费市场，保证时刻处于稳定的状态下进行供电工作，使消费者享受到更加优质的电能。电力毕竟是能源消耗行业，因此，需要重视环保，在环保理念的要求下调整电力工作，保持可持续化发展[2]。
3.3完善服务体系
通常来说，在营销工作中，优质服务发挥着无可替代的作用，并长期以来处于无可动摇的核心。企业在外部的发展和内部的管理之间应当存在一条纽带，这条纽带就是优质服务。电力企业需要始终秉持可持续发展的原则，为消费者提供优质的服务。电力企业必须重视自己在市场上的知名度，这一点可以通过树立企业品牌来办到。同时，电力企业需要参照服务机制的要求，有针对性地提高企业营销人员的综合素质，在全方位提供电力服务，在处理电力性能和资源电价方面的问题时，必须突出人文关怀。此外，电力企业的营销人员必须同等重视自身的专业理论知识和营销管理策略的掌握和运用[3]。
结束语：总之，在电力市场营销过程中，电力优质服务可以发挥重要作用，一个良好的电力服务不仅是电力企业发展的根本，也是用户更加信任电力企业的凭证。用户信赖企业才会购买企业的产品和服务，相对的企业也会实现经济效益的不断增长。鉴于此，电力企业必须将电力优质服务与自身的发展紧密联系在一起，顺应行业发展的需要，不断满足现代化市场对电力企业提出的各项需求，为电力行业在未来的发展开拓出一片更为广阔的天地。
参考文献：
[1]惠钰. 新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 商讯,2020(35):112-113.
[2]沈馨源. 大数据分析在电力企业市场营销中的运用探讨[J]. 中国集体经济,2021(07):83-84.
[3]马玲. 新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 电工材料,2021(02):68-69.