吕晓东
哈尔滨飞机工业集团有限责任公司 黑龙江省哈尔滨市 150000
内容摘要：企业加强质量管理，就是提升产品质量，要提升产品质量，关键是加强质量管理体系建设，建立完善、有效、改进和科学的质量管理体系，使企业产品各项质量工作处于受控状态，在激烈的竞争中获得订单和效益。同时通过自身改进机制和质量体系认证，进一步提高企业的质量管理体系和产品质量，提升企业管理水平和资源配置，促进企业生产能力不断提高。
关键词：体系建设 改进 提升企业
一、前言
质量管理体系建设，首先建设文件化的质量管理体系要符合企业实际情况，必须以质量管理七项基本原则为基础，按照GB/T19001、GJB9001等标准的要求进行编写。运行充分、适宜和有效的质量管理体系能够提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。质量管理体系还能够针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任。
二、建立完善的质量管理体系
（一）建立充分的文件化质量管理体系的必要条件
领导作用是质量管理体系基本原则之一，对质量管理体系建设的成败起着至关重要的作用。首先，高层领导要把建立文件化的质量管理体系提升到重要高度来抓，树立质量意识，营造全员参与的氛围；其次，要为文件化质量管理体系建设提供必要的资源条件，特别在编写人员及相应知识培训、激励奖励政策等方面进行必要的投入，以确保文件化质量管理体系具有实效性，满足企业要求；最后，文件化质量管理体系是一项极为系统的工作，不是仅仅靠某几个人或一个部门就能完成的，需要各部门之间的通力合作以及全体员工的积极参与，因此，需要各级领导要密切配合，做好动员宣贯，充分发挥导向、指挥、督导、协调的作用，使各部门密切配合，保障文件化质量管理体系建立工作的顺利开展。
（二）建立适宜的文件化质量管理体系
文件化质量管理体系是企业的规章、是员工开展相应工作的规范与指南，具有约束力和管理效力，因此，必须遵循“该说的要说到，该做的要做到”的文件编写原则。企业所使用的质量管理体系文件不是照搬，而是经过企业内部认真的消化、吸收、总结与提高，充分考虑企业实际状况建立质量管理体系。也就要求企业精心策划并结合企业实际情况和产品特点以及企业质量管理现状，同时把内部管理制度、各工作流程与程序及各过程环节紧密地结合起来，按照质量管理体系的有关标准要求、过程方法，建立相应的质量管理体系文件，形成管理制度与质量管理管理体系工作相互融为一体。
（三）建立系统的文件化的质量管理体系
文件化的质量管理体系是企业发展的根基，因此建立的质量管理体系文件要做到系统性、协调性和准确精练性。首先，我们要建立文件化的质量管理体系时，应策划质量管理体系文件的结构和数量，并对照标准条款和企业的管理流程、产品特点来实施，既符合标准要求，又符合企业特点。其次，质量管理的文件与文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方，从整体结构上针对编制具体某一质量管理文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动。质量管理体系文件所有规定还应与企业的其他管理规定、技术标准相协调，认真处理好各种过程的接口，避免不协调或职责不清。最后，质量管理体系文件的内容要精练。在编制文件中，每个工作程序应列出标题，以使描述层次清晰，具有可读性；正文措辞准确，所描述语意的理解必须是唯一的，不使用可能引起误解的语言，对所编文件必须的支撑文件一定要足够明确，并一一列出，以保证文件的有效实施。
三、建立有效质量管理体系
（一）加强教育培训，狠抓落实
质量管理体系有效运行必须依靠全体员工参与和落实，而员工对质量管理体系文件的理解和接受是运行质量管理体系的关键，这就需要加强对质量管理体系的教育。广大员工要全面了解质量管理体系的质量手册、程序文件的内涵，才能理解企业的方针和目标，熟悉自己的质量职责、工作程序、工作方法以及企业的相关管理规定，广大员工在生产制造过程中才会明白自己的职责与权限，以及出现质量问题以后，才会自觉地分析、查找原因，并采取有效的措施加以纠正和预防。同时在执行企业各种规章制度时，包括质量手册、程序文件以及企业适用的各种技术标准、管理标准、工艺文件等，要不折不扣地落实，制度面前不讲情面，不手软，更不能有个人情感，奖罚分明才能调动员工的积极性。
（二）领导重视，全员参与
领导作用和全员参与是质量管理原则的重要内容。企业的质量宗旨和质量目标一旦确定，企业的各级领导者就必须规定各级、各部门的工作标准，企业的所有活动都要围绕质量和生产经营服务。此时，各级领导要以身作则，带头执行，做到有法必依。但质量管理不是领导的事，而是企业所有员工的事情，要制定相应的激励措施，来激发员工潜能，充分调动他们的积极性，不断寻找企业质量管理体系中的薄弱环节，不断改进和创新，提高企业整体质量管理水平。
（三）做好组织协调，与业务融合
质量管理体系运行的顺畅有效，关键是要做好组织协调工作。企业质量管理体系的运行，涉及许多部门和人员，因此建立协调机制非常重要。
企业可通过信息系统，各种例会形式对出现的矛盾和问题进行及时沟通与协调，采取必要措施，这样才能保证质量管理体系的有效运行，促进质量管理体系各项活动的有序开展。同时质量管理体系运行，应注重“预防为主，过程控制”。建立质量问题预防机制，制定切实有效的质量预防措施，树立主动预防质量问题、质量问题归零的理念，掌握质量问题预防工作方法、要求，了解质量问题预防实施效果的评价和改进，逐步建立保护、激励、暴露与发现质量问题的政策和制度，形成一套高效的质量问题预防管理机制，这样促进质量管理体系质量与产品质量的提升。
四、持续改进质量管理体系
（一）加强质量文化建设
质量文化是企业文化的核心部分，是企业长期在生产经营实践中形成的，它涵盖了企业的产品质量、服务质量、过程质量和环境质量等诸多方面的内容，是企业整体素质和综合实力的反映：一是要加强教育引导，让企业各级领导和广大员工树立正确的质量价值观；二是要建立健全完善的规章制度、质量档案等，明确管理职能，落实工作责任；三是要以人为本，充分尊重和满足员工发展提高的内在要求，使职工凝聚成一个整体，从而创造良好的人文环境，让员工和企业同呼吸共命运，极大地发挥他们的主观能动性，以实现企业的生产经营管理目标、以实现企业质的飞跃。
（二）开展管理评审和内审工作
管理评审和内审工作，是持续改进质量管理体系的重要方法。有效地实施管理评审与内审工作，能检查出企业所建立的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。通过管理评审和内审工作，能总结质量管理体系运行的绩效和发现其不足，便于提出改进的建议和方向，从而全方位的不断完善质量管理体系，使质量管理体系始终充满生机和活力。
实施管理评审和内审工作，不仅是持续改进质量管理体系的需要，也是提升产品质量的需要。管理评审与内审活动，是站立在企业整个管理高度审视企业质量管理体系，它具有全局性，对提升产品质量也具有重大的意义。因此，企业必须认真做好管理评审和内审工作，优化企业工作程序，实现质量管理体系的深入推进和建设工作。
（三）运用质量工程技术开展数据分析
信息是企业决策的关键。任何一个企业，要想作出正确的决策，都离不开信息的收集和处理。特别是质量信息，关系产品质量问题的彻底解决和产品质量的不断提升，质量管理部门要专人负责，收集来自企业内部或来自企业外部的信息，运用先进的质量工程技术，开展大数据分析，进行数据挖掘。内部信息用企业管理评审、自我评价、内部审核、数据分析等对企业内部产品实现过程中的各种质量信息加以收集和分析，及时解决存在的问题，及时理顺过程之间的接口关系，企业的各项工作才能得以高效有序地进行；外部信息用顾客沟通、满意度调查、用户走访等进行分析和处理，真正体现以顾客为关注焦点和市场竞争及技术方面的要求，不断持续改进。
五、构建科学的质量管理体系
在质量管理体系实施过程中，往往由于某些部门或员工在思想上不够重视，对质量管理体系的运行和建设工作漠不关心、敷衍了事，工作质量达不到体系运行的要求，以致影响了整个质量管理体系建设的进度；还有制定了质量管理体系文件在工作中不认真履行，就会降低文件执行力，甚至使质量管理体系和实际工作脱节。因此，在质量管理体系的建设和运行过程中，必将要通过检查与考核手段来实现质量管理体系的有效执行。在检查与考核工作中，一是要健全检查与考核机制，配备相应的检查与考评人员，对各部门及员工的工作进度、工作质量进行及时的监督，促进各部门不断改进工作质量；二是要建立数据化考核指标，通过层层分解，落实到每个员工的身上，做到“人人有指标，人人有考核”，确保各项工作落实到位；三是要严格执行考核制度，对没有完成工作进度或未达到指标的部门或员工，按规定进行处罚，对表现优秀的部门或员工进行奖励。通过检查与考核，才能有效并科学地促进质量管理体系的发展。
六、质量管理体系认证
认证机构和受审核组织都有一个共同的愿望：每一次审核都能发现问题和解决问题，每一次审核都能成为增值审核，每一次审核都能给组织带来益处 。为此，开具不符合项不是审核的最终目的，审核的最终目的是通过不符合项的开具，为受审核组织提供改进的机会。通过不符合项的有效整改，解决体系运行过程中的存在问题，提高体系运行的有效性。因此，通过第三方认证质量体系认证审核，可使企业不断加强自身全面建设，持续提高和保持承制装备所需的综合能力；可使企业把握本单位装备研制、生产、修理的技术特点，组织开展技术创新，努力提高专业技术能力；可使企业强化研制、生产、修理过程质量管理，进一步提高质量管理水平和质量保证能力，并形成长效管理机制。
七、结束语
综上所述，质量是企业的生命，质量管理水平的高低直接影响着产品质量。企业只有不断加强质量管理体系建设，苦练内功，适应市场变化，才能不断提高质量管理水平，才能提升企业产品市场竞争力，推动企业基础管理水平和整体发展水平的进一步提升。
八、参考文献
1.约瑟夫·朱兰.朱兰质量手册.中国人民大学出版社,2010.
2.段永刚等.全面质量管理（第四版）.中国科学技术出版社,2018.
3.李镜,古艳君等.GB/T 19001质量管理体系要求.中国标准出版社, 2016.
4.程旭辉,王树海等.GJB 9001质量管理体系要求.国家军用标准出版发行部, 2017.