苗欣
内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局
内蒙古自治区乌海市 016000
摘要：随着我国社会经济发展速度越来越快，大多数人对于生活水平的要求也越来越高。对于电力资源的需求也越来越大。在这样的环境下，加强业扩报装管理持续提升客户满意度，成为了行业发展的重要因素。业扩报装工作指的就是企业与客户直接对接，根据客户需求制定相应的供电业务，因此有效加强业扩报装管理水平，实现科学系统的管理体制，才能够有效提升工作效率。
关键词：营销业扩报装；供用电优质服务
引言
随着改革开放的不断深入和经济社会的高速发展，我国对营商环境建设的标准日益提高。进一步优化营商环境，针对市场和企业反映的突出问题，以深化“放管服”改革为抓手，多推“啃硬骨头”的举措，以简政减税减费为重点，进一步优化营商环境，对企业电力业扩报装要大幅精简审批、压缩办理时间。优化电力营商环境是落实党中央、国务院决策部署的重要举措，也是适应能源变革发展，践行“人民电业为人民”企业宗旨的具体实践，从“简化接电手续、缩短接电时间、提高接电效率、降低接电成本”等重点领域和关键环节入手，加大助推能源变革发展的力度，促进电力能源清洁高效利用，努力践行当好经济社会发展电力先行官的重要使命，形成共建、共享、共赢的行业生态圈。
2、营销业扩报装存在的问题
2.1、施工人员的技术规范不满足所需要规范性
在电力施工企业中，很多对员工的入职培训阶段不重视，也就是对企业文化的不重视程度较低，从而导致员工在工作时没有按照规范的施工工艺、技术标准来进行，对于线路的检测没有达到标准，导致工作无法正常进行，直接影响了业扩现场安全管理，在施工的过程中，大多数是按照自己累积的经验去进行施工的，对规范性的施工准则并不是很熟悉，同时，在线路、电气设备的检测方面也没有做好，这样就容易发生意外，导致后续的工作不能更好的去进行。
2.2、业务办理形式单一
业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。
3、优化电力营商环境举措
3.1、减少业扩报装时间长
“前置办理”用电手续。主动对接地方政府，通过线上咨询、行政服务大厅联合办公、政府重大项目规划等多渠道提前获取客户用电需求，超前对接重大项目，积极争取政府部门事先授权，建立电力规划、施工审批“绿色通道”，建立“一对一”挂钩服务机制，对具备条件的项目可在正式申请用电前开展供电方案编制、供电路径规划、工程设计等准备工作。业务办理信息“透明化”。公开业务办理信息，主动推送业务办理进程，实现用电办理过程透明化；通过一口对外、内转外不转等服务模式，实现客户诉求“一站式”管理，全面提升服务管控能力、响应速度和处理效率。
3.2、完善相关工作管理制度
业扩报装管理工作的开展离不开相关工作人员技术支持，因此，企业在对于人才管理上必须要加大投入。电力企业首先应当完善人才管理制度，从而严格的要求工作人员约束自身行为，保证业务的顺利开展；并且要对相关工作人员职责进行明确划分，避免在工作过程中出现一些工作盲区；最后要根据各部门相关工作人员的工作内容，展开定期进行专业技能知识培训，切实提升相关工作人员的专业技能，在了解最新的工作理念同时还能够准确把握企业发展趋势，做到业扩报装管理工作的有序开展。
3.3、特殊时期抓住的机遇
特殊时期优化电力营商环境工作面临着巨大压力和挑战，但是经过深度分析和总结归纳，国网石家庄公司认为抓住特殊时期带来的机遇，才能进一步提升公司优化电力营商环境的能力。优化电力营商环境是一个重要契机，从“获得电力”这一基础指标为抓手，实现供电企业员工思想及公司整体实力的提升能事半功倍。国网石家庄公司作为电力客户服务最前端，不仅担负着低压客户的全低压业务，而且对外展示着电力人的外部形象。通过梳理归纳前述挑战，国网石家庄公司提出了“两融合、两保障、一联动和一展示”的管理举措。
3.4、增强电力能源优势
坚持电力先行，提增供电保障能力。主动对接地方政府产业发展布局，超前谋划，科学规划，为地方经济发展提供强有力的电网支撑保障；将电网发展滚动规划纳入政府有关规划，畅通规划路径，有效减少土地占用，便于地方政府对土地规划综合利用。构筑坚强电网，支撑地方经济发展。持续优化完善地区主干网架，形成高效的受电网络平台，发挥电网能源优化配置作用，提升客户及电网安全运行水平，保障电力安全可靠供应。
结束语
业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。
参考文献：
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