赵慧芬
内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布电业局 内蒙古自治区乌兰察布市 012000
摘要：电是我们最重要的帮手之一，但现在许多供电企业的抄表、核算和收费工作并不完善，这对住户还是供电企业的员工来说，都是一种比较麻烦的事情。为了给客户带来更好的体验，供电企业的员工工作更轻松，供电企业应该提高其企业的工作效率和服务水平。
关键词：抄核收线损异常；供电企业；电费
一、供电局抄表核算收费管理的概述
1.1供电局开展的抄表业务管理
供电局要想进行电费回收，第一步就是对广大电力客户一段时期内的用电信息进行抄录，这个阶段供电局要合理的安排抄表工作人员，分配相应的抄表区段，制定好计划并做好准备工作。抄表工作进行抄表前要先核对好电力客户的实际用电性质，还要对电力客户的电能计量装置等设备进行一个常规的检查，对抄表电量进行初步的校核。要宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询，收集客户用电信息及需求。
1.2供电局开展的电量电费核算业务管理
电费进行回收前的一项重要工作就是对广大用电客户的电费应收项目和应收款项进行核对，这部分工作由供电局电费营业班组进行开展，主要的内容是对用电客户的电量和电费的计算、复核以及相对应的电费下账；按照供电局相应的标准规定流程对电量以及电费的异常信息进行处理；另外还需要对分期划拨客户的分期划拨计划生成与下账、编制电费复核报告和应收的电费报表以及应收的电费汇总报表等，并要存档。
1.3供电局开展的电费回收业务管理
供电局对广大电力客户业进行电费收缴是保障供电局和国家经济利益的最为重要的内容，也是保障供电局正常经营发展的经济来源，电费回收的主要内容包括了收取电费和违约金以及预收电费等，并给电力缴费用户打印相应的电费票据，如果电力用户有欠费行为要及时的进行电费催缴。同时供电局电费回收相关工作人员要及时的上缴电费资金并进行销账，要认真的核对各类票据和凭证的正确性，最后要进行统计并上报各类收费凭证等工作。
二、抄核收线损异常中的问题
2.1电力设备线损
电力设备是电力系统最核心的部分，电力设备的合理选用是保障电力供应以及降低设备线损的主要途径。电力设备线损主要表现在如下方面：电力设备老化，未及时更新；高耗能主变压器选取不合理；设备导线电阻偏大；主变压器运行不科学；变压器瓷套泄漏大等。此外，在电力输送中各个环节的设备元件对电流造成不同程度的损耗。这些损耗主要包括不变性损耗和可变性损耗。在磁电的相互交换过程中会产生励磁功率，也会造成电能损耗。对电力使用率的计量方法，主要通过不同的计量装置实现。在电网运行中，电力计量装置的准确性，是衡量配电网线损的基本标准。时下最常见的电能计量装置主要有各种类型电能表，计量用电压、电流互感器等。在我国的部分地区，依然运用老式机械的电表进行计量，从而导致电流互感器之间的协调性缺失，计量数据出现差异，导致线损。
2.2用户拖欠电费等问题
用户会拖欠电费，这是一个非常正常的现象，其实在根本上是无法解决的，只能采取一定的措施去缓解。之前供电企业就为了防止客户拖欠电费，采取了预支电费的政策，但其实效果并不好，这不仅没有从根本上解决客户拖欠电费的问题，反而让用户的电表上是有余额的，但是由于预支电费的原因，实际上就已经欠费了，这让广大客户对预支电费这一政策产生了不信任。但是这种情况该如何解决呢？目前却没有明确有效的解决方法，只能一步步引导用户形成“不拖欠电费，拖欠电费就会被断电”的观念。
2.3用户窃电现象
有的用户爱占便宜，会“偷电”“窃电”。
但是这种窃电行为，不仅会给供电公司造成一定的经济损失，而且也存在很大的安全隐患。毕竟偷电采用的是挂钩的方式，很容易引起电路烧坏电能表，引发火灾，或者对偷电者造成触电。尽管有些地区已经规定用户不得偷电了，但是还是有偷电现象的存在，面对这个问题，当地的供电企业，应该在每个小区为小区居民举行一次安全讲座，向居民科普偷电存在的安全隐患，呼吁大家不要偷电，做一个爱国守法的好公民。或者直接给居民发宣传单科普，这样会更省力方便。或者还可以让抄表员在去抄表的时候，向住户简单地科普一下偷电可能带来的安全隐患。
三、综合提升供电局抄表核算收费工作策略
3.1编制完善抄表计划
人们用电数量急剧增长情况下，抄表工作人员的工作量也大幅度增加。供电局要是仅仅增加抄表工作人员，在增加自身运营成本情况下，还会浪费人力资源。按照这种情况，供电企业应该推动抄表核算收费网络化发展，积极推广自动化抄表系统，在提升抄表工作质量情况下，减少抄表核算所受到的人为因素影响。所以，供电局应该客观分析自身在供电工作管理上存在的问题，及时对供电管理方案调整，明确不同工作人员职责。所以，供电局应该深入分析供电局管理中存在的问题，积极调整管理方案，制定明确工作标准及管理制度，保证抄表工作质量，并且安排专门管理人员进行监督。
3.2增强电费账本的管理
供电局要想完善管理制度，要运用供电局的经营管理方式实现企业的运行规范，主要有下面几方面：首先，制定完善的收费制度和抄表核算制度，建立专门的抄表核算收费账本。其次，管理人员要仔细分析核对营销部门和财务部门的账本，保障这两个部门记录电费数据的合理。最后，建立严格的工作制度，精确营销部门和财务部门的责任，防止抄表核算期间出现账目混乱的行为，运用增强电费账本的管理行为来提高账目的安全性，既维护用电户的切身利益，又降低供电局不必要的损失。
3.3重视促使用电客户观念的转变
现阶段，存在用电客户窃电现象严重以及电费长期拖欠不缴纳的现象，给供电局造成经济损失，对供电局的长远发展造成非常不利的影响。为了对这些现象进行有效解决，应该采取以下两点措施：首先，电力企业应该制定合理的抄表核算收费工作方案，促使抄表核算收费工作的顺利开展。其次，电力企业应该加大对窃电和不缴纳电费客户的惩罚力度，根据相应的法律法规，对其进行严厉惩罚。
3.4做好电费内外管理工作
面对竞争越发激励的市场环境，供电局要想达到预期目标，必须要强化服务观念，并加大对重要客户的后期跟踪力度。尤其是部分用电量较大的企业客户，供电局必须要通过定期对客户用电情况进行回访，并组织他们了解实际用电安全和节约用电措施，这样不但可以降低企业用电费用，且能构建良好的合作关系，以此为实现双赢的发展目标一起努力。通过进行跟踪服务，供电局各部门员工可以全面了解用户的经济状态，判断他们的经营情况是否良好，从而为用电缴费工作的实施奠定基础保障。除此之外，供电局还要针对内部管理情况，结合新时代发展提出的具体要求，提出全新的整改措施，具体内容主要分为以下几点：其一，提出有效的电费管理与核算制度，并将其与员工的绩效整合到一起，从而调动他们工作的自主性和积极性；其二，提出有效的激励政策，科学配置人力资源；其三，增加企业缴费的方式，如与当前社会主流的支付形式构建良好的合作关系，促使用户可以实现随时随地缴纳电费。
结语：
电对大家来说都是非常重要的，供电企业应该做好关于电费收取等一系列的服务。提高服务水平，调整企业制度。为客户带来便利，为企业带来收益，实现合作共赢。供电局应该不断地更新设备，让设备计电更加准确。争取在未来实现无人化操作，让电子机器包揽抄表、核算、收费一体化工作，解放全体工作人员的双手，为供电企业节省人力成本，让群众缴费更加方便。
参考文献：
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[2]张秋荣.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].科技与创新，2019（17）.
[3]许帆，王茜.电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].民营科技，2018（11）：40.