田照宇
内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电局 内蒙古鄂尔多斯 010300
摘要：随着经济和信息技术的快速发展，民众因为消费能力与生活条件的改变已经对于电力的运用趋向于丰富多彩，并且其对于电力的需求呈现快速增长趋势。因而于当下，一个优质的电力营商环境，不仅是实现群众“用电快、用好电”的基础条件，而且也是社会经济发展的有力保障。并采取相应的营商环境优化措施，提升供电服务水平，保障居民用电的实惠便利。
关键词：营商环境；群众用电；线上服务
引言
营商环境作为衡量和评估各国私营经济发展环境的指标体系，“获得电力”是其中重要一环，反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。近年来国家对提升“获得电力”水平提出前所未有的高要求。对世界银行营商环境中的“获得电力”指标测评体系和评价方法予以解析，并结合工作实践。
1必要性和意义
落实政府优化营商环境要求的重要举措。中央经济工作会议要求进一步优化我国营商环境。优化电力营商环境，是供电企业贯彻落实好党中央、国务院“放管服”改革工作部署，维护国家良好形象、推动经济社会持续发展的重要举措。满足人民美好生活用电需求的重要体现。随着社会、经济的快速发展，客户对个性服务、精准服务和综合服务的需求日益提高。优化电力营商环境，进一步创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度、提高供电可靠性，是供电企业主动顺应客户关注、社会关切，更好满足人民日益增长美好生活需要的重要体现。增强市场竞争力的重要手段。随着电力体制改革的深入推进，社会资本积极参与售电侧市场竞争，公司经营环境发生了重大变化。优化电力营商环境，进一步转变经营观念，优化运营模式，主动参与市场竞争，是供电企业适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段。
2优化电力电力营商环境的有效措施
2.1做好宣传工作
营商环境是由市场环境、法治环境、人文环境等多种外界因素和条件所构成的，其中人文环境是营商环境的重要组成部分。在实际生活中不难发现，拥有良好用电意识和准确了解用电安全知识的人只是少部分人，大多数人在享受用电带来的方便和实惠时，并没有深入思考其背后的安全问题和用电隐患问题。部分民众于电力运用思想意识方面的认知不足，便继而使得其在电力运用过程中存在不当行为，诸如用电线路连接不合理、用电量远超其电源电压负荷等。思想意识导致行为举措，部分民众片面的电力运用认知自然会使得其所进行电力运用行为产生一系列严重后果，最终不仅会对其人身安全造成极大威胁，使得其财产蒙受巨大损失，严重者更是会因其个人的不正当电力运用行为从而引发范围性灾难发生。电力的运用是一把“双刃剑”，对其认知全面运用恰当者会最大化享受到电力为其所带来的益处；反之，因认知片面从而在之后的电力运用过程中进行有不当行为的人只会面临电力电能疯狂释放下的反噬结果。鉴于此，为了避免民众电力运用过程中存在不当行为，就需要对其电力认知进行全面科普，培养民众安全用电意识，提升民众电力运用能力，积极做好并开展相应的宣传工作就显得格外重要。供电企业可以以宣传工作为依托，帮助用户更深入地了解安全用电知识，并为用户排忧解难，进而构建一个良好的人文环境，提升群众用电的便利度和获得感。在此过程中，供电企业需要组织一个专项工作团队，并积极走村入户，协助用户排查和处理安全用电隐患，为其积极普及用电常识。同时，还可以在宣传工作中，展开问卷调查、走访等工作，对用户的服务需求进行深入摸底，然后基于此，优化供电服务模式，使群众用电更加实惠便利。此外，供电公司还要通过宣传工作，向用户普及新型的服务模式，如“掌上电力”“电e宝”等，使其可以尽快享受到快捷便利的供电服务。
2.2业务创新，增服务品质
创新服务模式，完善服务机制，全面推行“互联网+”服务，完成“网上国网”推广11.2万户，推广95598网站、山东电力微信公众号等线上服务渠道，实现办电“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价、电费线上缴纳”；抽调人员对重点客户提供从业务咨询到综合能源“一条龙”服务；开展政府、第一书记扶贫村、社区学校、重点企业“四进”走访活动，主动征求服务建议，收集潜在用电项目信息，宣传疫情期间“欠费不停供”、一般工商业电费优惠等政策。
2.3政企协同办电成效显著
一方面电网企业信息系统对接政府大数据中心，通过数据互认共享服务，供电企业在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，实现了居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。另一方面，将报装接电流程中涉及规划、绿化、路政等多个行政审批的流程“串联改并联”，压缩审批时限，同时办理过程公开透明，用户可在线查询。通过技术场景的落地应用，技术赋能业务，解决了跨部门审批流程慢、多次往返等体验差的问题，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
2.4加快新能源推广，提升用电质量
为强化新能源在广大用电客户中“扎根”，公司在所辖供电营业厅设置了新能源多媒体展示，向客户进行新型家用电器应用推广，积极宣传微波炉、电烤箱、电热水壶、空调等新型家用电器，促进农村传统用能习惯转变。同时，积极适应新能源发展趋势，进一步促进能源消费“电能替代”，通过以电代煤、以电代油、以电代气、电从远方来等方式，提高电能在终端能源中的比重。用好用足大客户直购电交易政策，深入分析市场规模和用电需求，梳理调研潜力项目，盯牢跟紧潜力客户，持续推广电能替代和清洁替代，挖潜存量市场、开拓增量售电市场。
2.5增强服务品质惠利
窗口服务体验升级。整合线上服务渠道，提供线上办电、线上交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，建设以“智能型、市场型、体验型，线上线下一体化”为特征的供电营业厅，加大自助服务终端布局数量，自助办理功能覆盖常规业务，全面满足客户便捷服务和综合用能服务需求，提升服务效率。主动推送用电信息。推出“电力e推送”服务，在微信、掌上电力APP等电子渠道向客户推送用电信息、业务进度、停电通知等一揽子信息，逐步实现计划停电信息提前告知、故障停电及时通知、抢修进程实时告知。多渠道缴费便捷惠民。提供线上线下等多种电费交费渠道，实现普通发票线上自助打印获取，具备条件客户增值税专票预约打印、按需寄递。对使用线上办电、线上交费、智能缴费等互联网渠道的客户进行电费积分奖励，让电力客户享受更多实惠。提供差异化服务。依托“大云物移智”技术，开展“客户画像”、细分客户群体，提供差异化服务。对于园区等高压客户，由专属客户经理或公司专业团队提供电能替代方案、分布式电源接入方案、综合用能方案等定制化增值服务；对于城乡居民等低压客户，由网格客户经理或台区经理提供“一揽子”综合办电、用电服务。
结语
互联网理念、先进信息技术与能源产业深度融合，供给侧改革推动能源生产、传输、存储、消费各环节翻天覆地的变化，以解放用户侧生产力和满足更高层次用户需求为特征的电网企业客户服务正处在一个新的关键拐点。增强群众办电的快捷性，实现涉电业务的手机移动端办理，促进电能的清洁化，丰富电力服务内容，从而推动居民用电服务工作的发展。
参考文献
[1]钟晓剑.新形式下优化营商环境提升供电服务水平策略探究[J].农电管理，2020（6）：47-48.
[2]陶伟，孔丹军，朱鹏.优化营商环境背景下供电服务“六步”实施法的运用与实践[J].农电管理，2020（06）：53-54.