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浅谈文化馆的免费开放与基层群众的存在感——以拱墅区文化馆公益培训为例

发表时间：2021/8/13 来源：《文化研究》2021年9月上作者：王霆君

[导读] 实行免费开放也好，开展公益培训也罢，文化馆工作的终极目标是以群众为中心做好文化服务，并通过全方位的优质服务提升基层群众的存在感。

杭州市拱墅区文化馆王霆君 310000

        存在感，是指物质存在感和精神存在感。而当下的存在感，并非物质上的填充和富有，而是指精神上的需求程度，如社会的重视和关注、他人的尊敬和体恤等。怎样使政府的惠民政策与群众的精神需求实现无缝对接如何在免费开放中让群众感受到作为时代主人翁的存在感？作为文化馆的一员，以拱墅区文化馆多年来开展的公益培训为例，笔者认为在其过程中实行“精细化管理”正是体现基层群众存在感的重要途径之一。
        在项目精选和师资精配上，凸现了基层群众的存在感。一直以来，社会各界和各级政府对基层群众的关怀往往侧重于物质的补给和满足，而忽视了他们精神层面上自我存在感的价值体现。2012年起，文化部要求全面启动公益性场馆实行“无障碍、零门槛”的免费开放，其中的公益培训也成为文化馆免费开放内容中的重中之重。
        公益培训，授课老师是核心。他不仅可以拓展基层群众的文化艺术视野，传授文艺技能，更是正确引导群众文化消费观念的导向。结合数年来在免费开放工作实践中得出的经验，我们从关注基层群众深层次的心理需求、生活需求着手，适时调整对外服务项目的设置，并对公益课的师资力量进行了精调和充实。不仅聘请思想素质好、沟通能力强、具有超强艺术传播力的文化志愿者和具有独门绝技的民间“文艺达人”任公益老师，还通过文化名师、名家、名人工作室的引进、入驻和加盟，选用省内技能拔尖的文艺专家，充实到公益培训的师资队伍。如著名播音主持人、高级瑜伽教练、著名女画家、省摄影家协会主席、省文化馆舞蹈老师等等师出有名、经验丰富的名家任公益老师。文化馆在免费开放服务项目的精准设置上不糊弄群众，在公益课程师资精选上的不敷衍了事，无形中也让参与培训的基层群众体会到个体被尊重、需求被重视后所获取的存在感。
        在关注细节和细心服务上，提升了基层群众的存在感。关注细节，是考量文化馆在免费开放中将基层群众的地位放在什么位置的标杆。因此我们在公益培训的课目设立上，采用民情民意调研，广泛收集，用心倾听基层群众的呼声和心声。并根据群众的诉求对场地设施进行组合，分别开设适合成年人的舞蹈、国画、书法、瑜伽、古琴、葫芦丝等培训课目和针对未成年人的街舞、模特、围棋、书画、架子鼓、吉他等20多种课程。其中既有适合外来民工的摄影入门班、也有女性感兴趣的古琴体验班，更有老年人喜欢的剪纸基础班和社区文艺骨干欢迎的舞蹈提高班。2018年起，文化馆与辖区“黄亚州工作室”联手开设文学创作系列课程，邀请著名作家、报社首席评论员、高级编辑、童话作家、大学客座教授等名人名家，来文化馆开讲文学创作系列讲座。为方便基层群众，我们还在辖区街道、企业、学校等地设立多个基层培训点，使区文化馆总馆公益培训的辐射面更广、群众参与和享受文化的机遇更多、更方便。在日常管理中，我们更是从细节抓起，如卫生间地面是否有水渍、走廊和楼道的光线是否偏暗、教室空调温度是否适宜等等。大到文化政策的解释，小到桌椅摆放、公交路线的导引等，都做到细心、细致的人性化服务。
        在脚踏实地和实干在先上，满足了基层群众的存在感。古人云“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”。

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作为群文工作者，若居庙堂之高，而不俯下身子面向群众，就不知道他们想什么、需要什么。只有踏踏实实，认真践行全心全意为人民服务，才能够通过我们的努力逐步实现老百姓对美好生活的向往。因此，在公益培训工作上，我们求真务实，实干在先，把制度执行、惠民举措通过三个“规范化”落到了实处。一是对工作人员的行为实行规范化。如首问制、来人来访的礼貌用语、上班时间的整洁着装、佩证上岗等反映个人形象的规范；二是对单位环境的规范化。如各种标识提示、制度的上墙，开放空间和办公环境的卫生、秩序等代表单位形象的规范；三是对业务流程的规范化。如业务操作的步骤、程序，热情、熟练、高效的业务技能，公平、公正、公开的办事制度等体现工作人员整体素质的规范。“三个规范化”让进馆群众体验到自身的存在感。而在培训课程的时间安排上，除了进馆扶持团队的日常排练外，我们还充分考虑到特殊群体的个性需求，从周二至周日分别安排了各种培训活动，从白天到晚间，有全年班、春秋两季的老年班和少儿班、职工周末班、围棋亲子班、古琴体验班、声乐提高班及高端系列讲座、舞蹈精品鉴赏、名家声乐辅导等适合各种年龄、职业的“文化培训菜单”，更有专为外来务工人员子女开设的、以“小候鸟”为主的10多个门类的少儿暑假公益班。通过我们实实在在的公益培训载体，尊重他们的人格，保障其基本文化权益，使他们的个体存在体会到精神生活的富足所带来的存在感。
当前，公共文化服务体系建设已经进入“效能提升”时代，如火如荼的公益培训遍布全城，叫好叫座，深得人心。但如果从“精细化管理”着眼，还存有不少不容忽视的瑕疵。如在公益培训网络报名中，总有一部分群众不经思虑抢占有限名额，到手后又零理由缺课。他们误以为公共资源唾手可得，即使浪费也不伤及自己的钱袋。其实我们政府的公共资源也是非常有限、经不起消耗的。单从这一点看，我们才更应该利用文化馆这一公益性场馆，常年开展以普及文化科学知识、传播时代正能量为主培训活动，适时适地调整时段和服务项目迎合群众需求。更重要的是通过公益培训的载体潜移默化，从一点一滴做起，向他们传递正确的思想观念，重塑基层群众的荣辱观、大局观、价值观和人生观，以提升群众爱国诚信的思想素质、民族复兴的文化自信和珍惜资源的文化自觉，将有限的公共资源用足、用透、用好。
实行免费开放也好，开展公益培训也罢，文化馆工作的终极目标是以群众为中心做好文化服务，并通过全方位的优质服务提升基层群众的存在感。在如今这个快节奏的新时代，存在感对我们每个人来说都意味着一种好好活着的获得感和一种随时随地被需要的幸福感。只要我们不忘初心，心系群众，不漠视他们的存在，不轻视他们的呼声，不忽视他们的需要，齐心协力把文化馆免费开放中的公益培训工作做精、做细、做实，就有希望把文化馆这一区级公益性文化阵地打造成一个惠民、亲民、乐民的一个精神家园。这，是当今这个伟大的时代交付给文化馆的重要课题，也是作为群文工作者的我们义不容辞的使命和担当。