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读者信息服务背景下公共图书馆管理策略

发表时间：2021/8/13 来源：《文化研究》2021年9月上作者：阿不来克·买买提

[导读] 在全媒体的大背景下，图书馆的管理工作也要及时做好创新，图书馆是读者服务工作的核心，要想跟上社会发展的脚步，图书馆就要转变自身陈旧的观念，提高服务意识，从而让服务水平、服务能力以及服务质量得到显著的增强。

新疆吐鲁番市图书馆阿不来克·买买提 838000

摘要：在全媒体的大背景下，图书馆的管理工作也要及时做好创新，图书馆是读者服务工作的核心，要想跟上社会发展的脚步，图书馆就要转变自身陈旧的观念，提高服务意识，从而让服务水平、服务能力以及服务质量得到显著的增强。本文对如何在全媒体环境下，有效构建图书馆的读者服务体系进行简单论述，找到合适的方法，为今后图书馆能够得到更好的发展，奠定理论基础。
关键词：读者信息服务公共图书馆
        引言
        在媒体的发展进程中，随着互联网和5G技术的发展，媒体从传统的报纸到广播电视，从广播电视到互联网，每次媒体手段的更新发展都标志着人类进步的阶梯升级。当新的媒体传播手段出现的时候，我们都可以称之为新媒体。新媒体是科学技术迅猛发展的产物，随着科技的发展，新媒体行业有了重大的进步，体现出以下几个特点：新媒体与传统媒体彼此融合，新媒体深刻融入大众生活，新媒体用户层次多元化，新媒体的传播行为的个性化。
        1公共图书馆的现状分析
        1.1有些读者行为不端问题显得突出
        我国很大一部分公共图书馆其服务模式都是利用“藏、借、阅一体化”，这种传统模式下的借读模式也是流通式的，读者能够直接进行阅读学习，在很大程度上提高了资源的使用效率，这种模式充分体现了以人为本的服务理念。然而，这种管理模式下既会带来很大的便利，同时也可能导致读者行为不端者有利可图。诸如，对书籍借阅方面，有的学生借而不按时归还，私占书籍，甚至导致书籍丢失，那么其他学生则无法借阅到此类书籍；有的读者在进行图书寻找过程中，对于图书排列方式不熟悉，那可能会随意翻阅，难以迅速找到所需要的书籍；读者在完成阅读后，随意丢放，从而导致管理人员整理摆放图书的工作量不断增大；在阅览室中，有些读者修养素质不高，随意说话，或与人嬉闹，从而影响他人进行阅读；有的人霸占位置，甚至在阅览室内用餐，食物发散出的各类气味直接影响他人正常阅读；有的个别情侣，其表面是为了在图书馆学习，实则是在图书馆阅览室谈恋爱，甚至会在公众场合做出其他不雅的行为动作，特别是在学期快结束，要进行考试时，或者是学生要参加四六级英语考试、研究生考试的时候，由于阅览室的位置有限，占座、抢座的行为多有发生，甚至于还发生纠纷和冲突，从而导致图书馆的管理秩序无法正常进行。
        1.2图书馆资源采购能力和社会经济的发展不相适应
        虽然在现代社会人们的收入以及生活水平都有了明显的提高，但是人们的生活成本也在随之增加。图书馆也会出现同样的问题，书本的购置经费在逐年上升，这就直接影响到了图书馆对于图书资源的采购能力。第一，近些年来，制作书本的原材料的成本在不断的提高，相同经费下，能够买到的图书越来越少，尤其是现阶段我国严格实施环保政策，而印刷图书离不开纸张，使得纸张的成本在不断的增长。第二，电子资源的成本的增加。数据库的价格也呈现出了逐年上升的趋势，尤其是国外的一些知名数据库，他们的资源具有一定的先进性、唯一性和权威性，因此价格不断的上调，而图书馆要想保证资源的丰富性，从而满足读者的需要，每年都会选择继续订购，这就为图书馆带来了极大的负担。

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虽然国家为了支持文化行业，每年投入的经费都比上一年多，但是这个增长和图书馆的支出以及读者对文化资源的需求相比还差的很远。人们对物质和精神生活的要求越来越严格，需要量越来越大，图书馆现有的经费无法在采购资源的时候把读者的需求全部考虑到，这就使得图书馆在对资源进行采购的时候，势必会放弃一部分读者需要的资源，在一定程度上严重影响到了图书馆的资源资料。
        2公共图书馆新媒体服务策略与建议
        2.1要转变服务观念
        在新媒体快速发展的今天，公共图书馆应转变传统的服务观念，紧跟新媒体时代的步伐，提升其服务水平和层次。公共图书馆新媒体服务通常由服务理念的指导、战略环节的规划以及各环中节的服务细化三个层面组成。图书馆应遵循“读者第一，服务至上”的服务宗旨，以读者为中心，以新媒体为服务手段，在服务读者的过程中嵌入新媒体服务的指导观念，以点带面，促进公共图书馆新媒体服务的健康发展。为此，公共图书馆的工作人员特别是馆领导要从思想上高度重视新媒体这一时代的产物。
        2.2智能自助化
        科技的运用，让读者在公共图书馆进行查阅时可进行自助服务。读者可以根据公共图书馆提供自助服务设备，对图书馆书籍资源进行查阅，并且可以分享的形式获取到自己的设备。现阶段很多大型的公共图书馆依靠成熟网络技术，已经开始给读者提供自动借阅、查阅、复印、打印等服务，给图书馆读者带来了非常大便利，也减少了图书馆人员的工作强度，大大提高了公共图书馆工作效率。基于大数据技术不断运用，读者可以通过自助服务更好地获取到自己想要的文献资源，这比以往公共图书馆由读者自行查找或者管理人员推荐书籍方式更加精准有效[1]。
        2.3利用全媒体技术加强对读者的舆论引导
        通常情况下，图书馆的读者都是本地方的居民，这就使得阅读内容比较偏向社会化。因此图书馆要采用多种方式来向社会群众宣传新增加的资源或者是新开展的读者服务，比如说：利用QQ 群微信群发送消息、粘贴宣传海报宣传标语、发放宣传单、在电视上插播广告等，从而吸引群众到图书馆来参观，感受图书馆的文化氛围，体验图书馆的服务。如果能够让群众活动极好的体验感，那么他们自然而然就会成为图书馆的读者，就会产生使用图书馆资源的想法，实现图书馆服务读者的目的[2]。
        结束语
        信息时代的到来为图书馆读者服务工作开辟了新的道路，让读者对图书馆服务的满意度逐渐增加。但是在实际工作中，还是没有达到让读者百分之百的满意，在提供服务的时候还与读者的实际需求有着不小的差距。因此，图书馆要不断的对读者服务体系进行完善，进一步提高图书馆的服务质量，尽可能多的满足读者的各项需求，为今后图书馆的发展，提供一份助力[3]。
参考文献：
[1]吕江鹏.全媒体环境下图书馆读者服务体系构建研究[J].科教导刊,2021(14):184-186.
[2]孙凤.网络环境下公共图书馆读者服务的特点及对策——以淄博市图书馆为例[J].兰台内外,2021(19):58-60.
[3]李秉东.“互联网+”时代公共图书馆的图书资料管理[J].发明与创新(职业教育),2021(05):229-230.