李艳
资阳市雁江区中医医院 四川省资阳市 641300
摘要：目的：探讨优化西药房药学服务质量的操作效果。方法:对比某院西药房2018年度与2019年度的药学服务工作状况，其中2018年度采用的传统药学管理形式，而2019年度采用的优化药学服务质量方式，比较西药房工作在两年中分别出现的差错事件与病人对于药学服务的满意表现。结果：与2018年度的工作状况对比而言，2019年度的西药房工作差错事件发生率明显更低，而病人对药学服务的满意程度明显更高，组间差异值（P＜0.05）。结论:实现增强西药房药学服务质量的各种措施，能够进一步降低西药房工作出现差错的几率，从而确保病人的用药安全，进而提高药学服务的满意度。
关键词：药学服务；西药房；工作质量；满意度
西药房主管医院各类药物的调配、审方及再核对等工作，并将相应药品分发给病人，同时提供药学干预服务。因此，西药房是大部分病人接受治疗期间需要接触的一个部门，而西药房所提供的药学服务质量将直接影响到病人的治疗成效。从医院西药房的工作现状来看，部分医院侧重于完善西药房的内部管理，往往忽视了药学服务工作方面的优化提升，致使工作差错事件的出现概率逐渐上升，进而影响到病人用药安全及医院整体形象。某院西药房于2019年度施行全面提高药学服务质量措施，并将2018年度和2019年度的药学服务工作情况进行比较，以探究提升西药房药学服务的效果情况，汇报如下:
1.资料、方法
1.1基础资料
将某院西药房2018年度和2019年度的药学服务工作情况进行比较，这两年度内西药房医务人员没有出现调动或变换；从两个时间段入院购买西药的病人中分别择取350例作为调查对象，2018年度内购买西药的350例病人中，包括198例男性，152例女性，年龄17-68（49.5±12.37）岁；2019年度内购买西药的350例病人中，包括191例男性，159例女性，年龄17-68（49.5±12.37）岁。两年度之间西药房医务人员组成情况及购药病人基础资料予以对照，无显著差异（P＞0.05）。
1.2方法
2018年度施行传统药学管理方式，即依照临床医师开具的处方配药、发药，同时对购药病人提出的相关疑问进行简单回答及指导。
2019年度施行全面提高药学服务质量措施，详细内容为
1.2.1重视提高西药房医务人员的综合能力
定期对我院西药房的药学服务人员开展培训工作，按照西药房实际工作需求，对药学服务人员进行针对性继续教育，将其送至高级医院进行学习实践，增长药学服务知识与经验。聘请相关药学专家到我院进行知识讲解，让药学服务人员掌握最前沿的药学知识及服务技能，并鼓励药学服务人员将所学到的各种知识合理运用于服务工作当中，同时定期反思、总结自身工作情况。
1.2.2加强药品采购监督及管理工作
采购药品环节中，相关人员需确定药品采购途径的合法性，注重加强各环节的管理监督；药品入库前，要严格核查每批药物的生产日期、质量及企业信息等，保障药品高质量入库，并做好药品保存和监管工作。若药品成分较特殊，存放药品时需注意环境温度，保证药房通风性好，各类药品按照规定摆放、存储。对于高危药品，需进行专人保存，并负责做好相应记录工作，明确登记药品的存放位置及走向。
1.2.3完善西药房硬件设施
药房内的药柜、冷藏式冰箱、调剂台等设施需规范摆放，并建立药学服务咨询室，方便病人及其亲属更好地进行药学咨询；此外，积极引进先进设备，注重西药房信息管理建设，使服务工作逐渐实现信息化，以大幅度提升服务效率。
1.2.4强化药物配伍检测工作
医务人员熟练掌握各类药物之间的配伍作用，加强病人使用药物的配伍检测工作，适时纠正配伍不当、药物联用不合理等相关问题，避免药品不良反应出现。医务人员在向病人提供药物之前应该严格监管药物的质量，第一步就是详细的审核药品的供货来源与供货商，查看有关单据，以保证药品的质量，同时储存药品时，还应该严格按照医院的有关储存机制，防止发生存放错误。定时查看药品的使用期限，及时有效的清除掉过期药物。
1.2.5加强病人用药指导
向购药病人详细讲解药品的性质、用法、使用剂量及注意事项，并将重点内容写在字条上夹放于药品购物袋中，防止病人遗忘。同时，注重收集药品不良反应的相关信息，对病人进行正确用药教育，告知药品不良反应的有效预防措施，增强其服药依从性，保障用药有效性与安全性。
1.2.6合理应用互联网技术
由于互联网时代随之而来，医院在后期的药学服务期间，也能通过信息联网技术，直接把病人的信息资料上传到网络上，让各医院在医治患者时能够清晰的查看其用药情况与治疗经历，并且还能看到病人的过敏现象，从而方便临床医师对药品进行调动，避免出现缺药的情况。在此次研究当中，利用采用这些方式能够合理改革西药房的管理制度，在改革之后的差错事件出现率明显比改革前要低，由此能够得知，新采取的改革对策非常有效。
1.3评比指标
统计2018年度、2019年度西药房工作差错事件出现率，采取发放问卷的形式，调查购药病人对两年度西药房药学服务的满意程度，问卷内容涉及医务人员技术水平、服务质量、工作态度等，设置为很满意、基本满意、不满意三个级别。
1.4数据处理
使用SPSS22.0软件对各项数据予以计学分析，计数数据表达为(n/%)，数据对比经2检测；对比差异具统计学意义时以P＜0.05来表示。
2.结果
和2018年度工作情况相比，2019年度西药房工作差错事件出现率显著更低，而病人对药学服务满意度显著更高，组间差异性显著（P＜0.05）；详细指标数据记于表1:
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讨论
由于我国的医疗改革的不断深入，医院药品监督制度的相关体制也取得了大量的关注。药学服务是近几年当中被普遍应用的一项医疗服务内容，其利用药学服务人员指导病人了解药学专业知识，让病人与家属强化对药物运用知识的掌握程度，并且强调服务按照负责性、全面性、有效性的特征，医务人员需要始终坚持专业的态度，并强化对药品采购监督、配伍检测、硬件设备建设、病人用药指导等各个环节的工作，提高药学人员的自身服务能力，增加病人在药学服务方面的具体需求，从而达到提高西药房药学管理的目的，进一步增强了药物诊治的有效性与病人用药的可靠性。
在该项研究期间，某院西药房在2019年度采取的全面优化药学服务质量的措施，由结果可知，与2018年度的工作情况对比，2019年度西药房工作差错事件出现率明显更低，而病人对药学服务满意度明显更高（P＜0.05）。从而可以见得，提高西药房药学的服务质量的措施，能够进一步降低西药房工作差错事件的出现率，以确保病人用药安全，进而取得大量病人的认可，促使药学服务满意度提升。
参考文献
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