贾志华 葛金婷 刘思妍 平欣 罗勋 仲卫静
大庆市人民医院 黑龙江 大庆 163316
摘要：目的：对采用微信预约静脉采血的方式在门诊患者中的应用效果进行分析。方法:本次研究开始于2018年8月，结束于2020年8月，研究对象为这一期间在本院门诊进行静脉采血的患者共592例，随机选取100名作为本次研究对象，分别有50例排队采血患者和50例微信预约采血患者，本次研究中分别将两组患者命名为对照组和观察组，对比两组患者的采血等待时间以及总满意度。结果：经过对比后发现，观察组患者的采血等待时间和总满意度明显高于对照组，差异明显，符合统计学意义的评判标准（P＜0.05）。结论：采用微信预约的方式进行静脉采血可以有效的提高门诊患者的满意度，并降低患者的采血等待时间，从而有效的降低门诊护理工作人员的劳动力，提升其工作效率，值得临床推广及应用。
关键词:微信预约；静脉采血；应用效果
引言：患者在临床治疗的过程中，静脉采血化验是非常关键的一个步骤，医生需要凭借化验依据对患者进行诊断。而在现阶段的文献中有报道，很多患者进行排队时间通常都要超过半小时，对患者的病情也造成了一定的影响[1]。因此现阶段很多单位正在采取一定的措施对这一问题进行解决，旨在提高患者的护理满意度。 因此本文主要针对这一问题进行重点的分析，以本院门诊中进行静脉采血的患者作为研究对象展开了探讨，具体研究报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本次研究对象为2018年8月至2020年8月期间在本院门诊进行静脉采血的患者，按照比例选取100例，其中分别是采用微信预约的观察组患者50例和排队等待采血的对照组患者50例。其中观察组男28例，女22例，年龄最小值和最大值分别为19岁和62岁，平均年龄为（44.52±11.20）岁；对照组男27例，女23例，年龄最小值和最大值分别为18岁和60岁，平均年龄为（45.20±11.34）岁。两组患者的年龄和性别等一般资料对比无较大差异，不具统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1取号排队采血
这种采血方式主要是在门诊检验大厅进行排队取号进行采血，排队取得采血号后就可以等待检验大厅进行叫号，叫号后开始采血。
1.2.2微信预约采血
这种采血方式是通过微信APP进行的，患者需要先缴纳检验费用，并在缴纳检验费用后登陆微信关注公众号“检验之窗”，然后通过公众号进行预约，选择菜单中的“预约采血”菜单，并选择自己想要预约的医院和抽血的日期，选择完成后点击确定。预约完成后，相关的公众号会为患者推送提示，显示预约成功，患者还可以通过公众号来了解自己进行采血前需要准备的事项和采血报告的发放时间[2]。患者预约成功后在预约的时间到微信预约专用抽血窗口将自己的预约信息向工作人员进行出示就可以进行采血。
1.3观察指标
对比两组患者的等候采血时间以及对本次预约采血的满意度，满意度采用本院自制的护理满意度调查问卷进行统计，分别分为非常满意、满意和不满意三个层次。
1.4 统计学处理
数据处理是研究过程中重要的环节，为了明确数据内容，将本研究中的相关数据分为计量和计数数据，并纳入计算机软件SPSS?22.0中，以此完成相关内容的分析。其中计量资料的表达和检验分别使用均数±标准差表达、t检验。而计数治疗的表达和检验分别使用n（%）表达、X2检验。数据比较存在差异说明有统计学意义，用（P＜0.05）表达。
2 结果
2.1经过对比两组患者的等候采血时间可以发现，观察组患者的采血等候时间为5.26±1.24，对照组患者的采血等候时间为35.67±17.20，观察组患者的采血时间明显低于对照组，差异明显，符合统计学意义的评判标准（P＜0.05），见表1。
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3 讨论
随着我国近年来的人口不断增加，医疗资源也逐渐无法满足现阶段人们的需求，现阶段由于医疗资源有限所导致的医患矛盾也在不断的增加，现阶段的医疗主要任务就是将医疗效率进行有效的提升，从而提升患者的医疗体验，以此来增加患者的护理满意度[3]。这就需要对互联网进行充分的利用，而微信预约的方式可以有效的提高就诊患者的预约速度，并且微信在当前的时代中有着非常广泛的应用，几乎达到了93%以上的普及率，尤其是中青年群众更是应用广泛，因此将微信预约应用在当前的门诊预约中可以有效的提高排队效率。
在本次研究中通过对比两组患者的采血等待时间以及采血预约满意度可以明显发现，观察组患者的采血等待时间为5.26±1.24，对照组患者的采血等待时间为35.67±17.20，观察组患者的采血等待时间明显低于对照组，且满意度高于对照组（P＜0.05）。
综上所述，微信预约在静脉采血患者等待过程中可以有效的降低患者的等待时间，提高患者满意度，值得临床推广及应用。
参考文献：
[1]梁龙杰[1],汪建英[1],代旭锋[1],张小玉[1],蒲胜坤[1],.医院微信预约挂号与现场挂号人群特征分布情况调查[J].中医药管理杂志,2020,28(19)
[2]张洪霞[1],姜国成[2],.提升医院服务质量微信预约病历档案[J].办公室业务,2019,0(15)
[3]康丽,.我院门诊微信预约挂号中的常见问题分析与对策探讨[J].中国医疗管理科学,2018,8(1)