罗成玲
重庆市渝北区空港新城小学
摘 要： 面对不同类型的家长，班主任要采取不同的方法进行沟通。“溺爱型”家长要重说服；“打骂型”家长要重劝告；“放弃型”家长要重鼓励；“配合型”家长要重交流；“质问型”家长要重微笑。
苏霍姆林斯基说：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师坦诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”由此可见，沟通是一种有效的教育方式，更是一种艺术。教师不仅要学会与学生沟通，还要学会与家长沟通。
家庭是教养的起点，一个孩子的80%习惯是在家里养成的。家庭教育是学校教育重要的互补因素，两者配合得越默契，产生的教育合力就越大，效果就越显著。每个人都是独立的个体，都有自己的个性、特点，面对不同类型的家长，我们要采取不同的方法沟通。
案例一：用真心获取家长的信任。
那是三年前，我刚从乡镇调入空港新城小学。开学前，陈校长就告诉我们，处理好家校矛盾是班主任工作成功的第一步，也是班级工作顺利开展的前提。我一直很注意在家长面前说话的措辞。但刚开学两周，我们班就发生了2次不愉快的小插曲：
插曲一：我们学校一直注重培养孩子动手动脑能力，每个班都设有一项“乐动课程”。我们班确定的项目是速叠杯，我在群里告知家长提前为孩子准备杯子。有几个热心的家长自发组建家委会，商量统一购买，省得每个家长麻烦，毕竟还有部分家长连速叠杯是什么都不知道。我看到后认为这也算好事就未加阻止，没想到这件事引发了一个家长的不满，她认为“家委会”是个不伦不类的组织，完全是几个家长想讨好老师。顺便为自己谋取点私利。她不仅冷淡地拒绝了家委会帮忙购买的好意，还将此事发到了微信上吐槽。
插曲二：刚入小学，家长们对孩子们的学习尤为关注，生怕孩子跟不上。有几位家长想给孩子买习题辅导孩子练习口算，向数学老师询问，老师出于好心建议了2本习题让家长参考，再次引起这位家长不满，认为这是在违规购买教辅资料，又一次在微信上晒出来。此事引起了陈校长的关注，亲自询问了原因，知道是一场误会。但还是告诫我要处理好此事，用对孩子的爱化解和家长的矛盾。
说实话，刚得知此事时，我心里还是挺郁闷的。不过我记住了陈校长的话，冷静分析了原因——家长对老师还不够信任。于是，我采取了以下措施：
1、我联系了组织统一购买速叠杯的家长，请他申明这是他们自发组织行为，自愿参与。
2、我让数学老师在群里说明，辅导习题是对个别家长询问的建议，不要求统一购买。
3、我特别关注她的孩子，不仅不为此对宝贝另眼相看，还更加爱她，关心她。我发现宝贝胆小不爱说话，就鼓励她上台快乐表达。我发现她很细心，就封她为午餐小督查，负责检查午餐后桌面的卫生。（事实证明她真的做得很棒，我们班每天午餐后的桌面都很干净）我真心的当着全班表扬了她，并发了小金牌给她。相信她回家也会绘声绘色的讲给家长听。
4、我主动多次联系家长，但毫不提及微信事件。
（1）先和她谈孩子，表扬孩子的优秀，夸她教育有方。然后也真诚的提出孩子的不足，希望能和她一起帮助孩子改正。（因为提得很准，很真诚，家长的心被触动了，认为老师还是真的关心孩子的。）
（2）然后我和她拉家常，说自己的儿子，与她交流当妈妈的心得；说自己的工作，轻描淡写地提及了自己的业绩，比如我们班开学以来每周都得到了“乐乐班级”锦旗。得知她在西南政法大学做办公室工作，我直呼大家是同行，以后还要多向她请教。（共同的身份共同的话题让我们的距离更近了。我自我夸奖的自信，也让家长打消了对老师能力的怀疑。）
（3）我真诚地请她随时给我提意见，说自己才从乡镇学校调入新城小学，面对新环境新要求，难免有疏漏的地方。（说这些时，我明显感到了她的客气和理解。
）然后我告知她第十周会召开家长开放日，期待能得到她的肯定。（这时我又了解到一个信息——她们学校不好请假，我默默地记住了。）
（4）家长开放日的时间是临时决定的，除了学校统一发的邀请函的以外，我想到她临时请假可能有困难，特地又打了电话给她，说想请她帮忙组织家长签到。果然不出所料，因为没有提前告知，她没请到假。幸亏我主动打电话解释了，否则她肯定会怪学校临时改时间吧？加上我本意是邀请她帮忙，这份信任她肯定收到了。所以即便她来不到，还是满心欢喜的。
（5）孩子的婆婆在接孩子时，经常抱怨儿媳妇没时间管孩子。我反过来劝慰老人家，说我能体谅她，学校工作忙。请老人家多谅解。（这些话未必能传到她的耳朵，但我坚信，真诚能解开一切疙瘩，因为真诚，人与人之间就多了一份理解和宽容。）
在家长开放日后的问卷调查统计中，家长们对我的满意度是100%，这为我以后的工作开展打下了良好的基础。
案例二：用爱心浇灭家长的火气。
某天我在外面学习，突然接到家长小明妈妈的电话，说下午接孩子时，看到孩子的眼皮上有3处伤口已破皮，伤口已经有些发炎、红肿，担心孩子会留下疤痕，最危险的一处在眼角，差之毫米就伤到眼睛了，很是后怕！孩子说是另一个同学小华用铅笔头戳伤的（铅笔顶端有铝皮固定的橡皮擦，橡皮已经掉了，铝皮也被孩子咬成尖角，很锋利），并且已经告诉过副班主任邱老师。我听出了家长隐忍的火气，先安抚家长，让他带孩子去医院处理伤口，我立刻调查事情缘由，给她回复！
我立刻打电话给邱老师，求证事情的经过。他说：当天中午午休时间，小华拿着铅笔下位去找同学借直尺，一不小心，铅笔头戳到了张戴杨的眼皮上。当孩子告诉他时，他看着就破了点点皮，不严重，就简单批评了小华几句，让他们继续休息了！
针对以上情况，我采取了以下措施：
1、告诉邱老师，孩子之间发生磕碰实属正常，但一定要第一时间告诉家长，及时给孩子处理伤口。
2、联系小华家长，询问孩子事情的经过。请家长和孩子主动联系小明家长，给他们道歉，关心孩子的伤情。并教育孩子，不可以拿着铅笔等尖锐物品随意下位走动，以免引起误伤。
3、致电小明家长，对老师处理此事的不当之处表示歉意。感谢她发现铅笔头这个危险因素，答应她第二天会在全班进行安全教育。
4、第二天，我当着全班同学的面，再次询问了事情的经过。检查了大家的使用的铅笔存在的安全隐患。发现的确有部分孩子的铅笔都存在没有橡皮擦，只剩铝皮的现象。同时我也意识到，其实使用自带橡皮擦的铅笔，本身就存在隐患。孩子讲笔倒过来擦错字时，笔尖就对着自己。如果此时同学间稍有碰触，笔尖很可能伤到自己和他人。于是我在班级QQ群里讲诉了此事，建议大家教育孩子不使用笔头上的橡皮擦，而是专门准备一块独立的橡皮，防患于未然！此事引起了家长们的广泛关注。同时我也呼吁家长们，发现安全隐患及时在群里互相提醒，家校合力，共同为孩子提供安全的学习、生活环境。
反思：通过这件事，我意识到：孩子是老师和家长共同的宝贝。当孩子发生意外时，我们应该第一时间通知家长，并采取恰当的处理措施！遇到家长急、有火气，要设身处地的理解他们，安抚情绪！并且主动关心孩子。如果遇到孩子之间发生矛盾，还要学会处理家长与家长之间的矛盾，晓之以情、动之以理，将事情圆满解决！
俗话说“知己知彼，才能百战百胜。”老师与家长通过有效沟通，形成教育合力，不仅能让家长也参与到孩子的教育中来，同时还能有效地杜绝家长与学校、老师之间的矛盾，让家长和老师之间实现“零距离”，促进孩子们健康快乐成长，最终达到“让每一个生命快乐成长”的终极育人目标。