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观察优质护理服务在急诊护理中应用的效果

发表时间：2021/8/20 来源：《中国医学人文》2021年4月4期作者：张春雷

[导读] 就优质护理服务在急诊护理中应用的效果进行研究、分析。

张春雷
（绵阳市人民医院急诊科；四川绵阳621000）
【摘要】目的：就优质护理服务在急诊护理中应用的效果进行研究、分析。方法：本次入选人员均选自2019年4月至2020年5月我院收治的急诊患者，予以优质护理。结果：经护理后，患者的护理满意度、护理质量等均有明显改善。结论：在急诊患者的治疗中，优质护理效果明显，值得推广应用。
【关键词】优质护理；急诊患者；应用效果

　　　在患者住院期间，患者的衣食住行、用药禁忌都需要护理人员关注和辅助。随着医疗技术的提高、患者和家属对治疗的需求不断变化。护理服务的形势也随之不断的变化。传统护理方式主张对患者进行基础的护理，对患者整体治疗和生活内容并未做全面的关注。护理效果较差。急诊护理除了具有护理工作的复杂性外，还兼具急诊治疗的紧急性，患者通过急诊科室治疗时多出现意识丧失、大出血等症状。为了顺应医疗护理工作的发展形势，提高护理服务的反响，对我院的急诊护理服务进行提高，采取优质护理服务措施，期以改善我院急诊护理服务的质量。现对我院2019年4月至2020年5月所选急诊患者的护理资料进行对比，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
　　　本次入选人员均选自2019年4月至2020年5月我院收治的急诊患者（100例），采取随机的方式，将其分为两组，即对照组和研究组，每组患者各50例。其中，对照组的男性患者占比较大，男女例数分别为26例、24例，年龄区间为23至70岁，中位年龄为47.5岁；研究组的男性患者同样占比较大，男女例数分别为27例、23例，年龄区间为20至69岁，中位年龄为46.5岁。提前向患者及其家属说明了有关内容，征得了他们的同意。将患者的一般资料予以分析、比较，数据间呈现的差异不明显，无统计学意义（P＞0.05）。
1.2一般方法
　　　对照组给予常规护理，护理人员对患者行一般护理，研究组在常规护理的基础之上，给予优质护理服务，其内容如下：
　　　（1）加强护理人员的专业知识学习和培训。由于急诊患者的疾病发病突然、病情变化快、后果严重，对急诊患者的护理时间更加紧迫。对护理人员进行理论知识的提高，并进行护理技术培训，提高护理人员对患者突发疾病的认识，缩短对患者的处理时间。培训方式以业余时间指导和定期考核为主，按照考核结果对护理人员进行绩效分配。（2）对护理人员进行工作规范，主要规范服务流程和器械使用规范，减少护理人员的急诊护理用时，提高器械、服务的准确性。减少患者的不适。（3）加强与患者或家属的沟通，患者在入院后没有失去意识，对自身疾病的恐惧和担忧，会影响患者的治疗接受度，甚至造成患者出现严重的抵抗行为。一些患者到院后已经失去意识，护理人员无法通过与患者的接触了解患者的疾病情况。此时护理人员要提高与患者和家属的沟通，安抚患者使患者的情绪平稳，积极接受治疗，减少患者的负面情绪，避免患者出现恐惧、焦虑心理，避免上述问题对患者护理依从性的影响。与患者家属积极沟通，与患者家属了解患者病情，安抚患者做好对患者家属入院、缴费的引导，避免患者家属由于紧张、焦虑无法配合治疗的情况[1]。
1.3观察指标
　　　在护理满意度方面，这里以调查问卷的方式来收集病人信息，该问卷分数在0-100分之间，代表着病人从极度不满意到极度满意，为了更好的分析病人满意度，这里将其划分为三个标准，即非常满意、满意、不满意。非常满意就是分数在90-100之间，处于满意状态的分数是70-90分，处于不满意状态的分数是0-70分。护理满意度为非常满意率与满意率之和。
　　　对两组的护理质量进行评价，护理质量包括基础质量、文件质量、观察质量、管理质量四个部分，四项满分均为100 分，得分与质量呈正比。
1.4统计学方法
　　　文章中所有数据的分析处理，使用SPSS20.0统计软件来进行，计量资料采用均数±标准差，计数资料以频数表示。计量资料组间比较采用独立样本t检验；计数资料主要采用X2检验。进行有效的检验后，如若数据间的P值没有超过0.05，那么就能直接说明数据间存在的差异较大，有统计学意义。
2结果
2.1 护理满意度方面的比较
　　　两组病人的护理满意度见表1，研究组更加优越，数据差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论
　　　急诊科室多数患者属于内出血或外出血患者，患者的意识随着出血逐步丧失，患者的病情变化无法通过患者自述了解，对护理人员的观察和处理能力有更大的要求。优质护理服务是临床目前较为推崇的一种护理服务方式[2]。护理人员通过提高自身的护理技巧、加强护理效果的方式，提高患者对护理的认识，减少护患纠纷，对改善患者的护理质量、和谐护患关系有明显的优势。尤其一些患者家属在入院后，情绪激动对护理工作、日常治疗都带来影响。不利于医院的日常工作。因此优质护理服务还强调对患者和家属的沟通和心理护理。提高患者、家属对医院治疗、护理的依从性，改善患者的护理效果[3]。本次实验后，研究组的护理质量评分、护理满意度、不良事件发生率等均明显优于对照组。可见实施优质护理服务后，患者的护理质量提高、满意度提高。
　　　总体来说，急诊科室进行优质护理服务对提高护理质量有明显的优势，值得推广。

参考文献
[1]王瑞，刘爽，何行等.护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用[J].护理学杂志，2019，30(23):63-66.
[2]梁正斌.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].现代养生B，2019，07(1):180.
[3]陈娟.优质护理服务在急诊护理中应用效果研究[J].中国继续医学教育，2019，08(1):204-205.