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　探究供应中心实施优质护理服务的临床效果

发表时间：2021/8/20 来源：《中国医学人文》2021年4月4期作者：黄月

[导读] 对优质化护理服务应用于消毒供应中心后的效果展开分析

　　　　　　　　
　　　　　　　　黄月
　　　　　　　　（德阳市第二人民医院；四川德阳618000）
摘要：目的?对优质化护理服务应用于消毒供应中心后的效果展开分析。方法?选择本院2019年5月—2020年7月期间消毒供应中心20名工作人员以及600件医疗器械，该时段内采取优质化护理服务，对比采取护理干预前后科室对护理服务的满意度评分，同时对比消毒操作合格率。结果?采取优质护理后消毒供应中心科室满意度较对照组高；护理后清洗、灭菌、包装。发放等一应步骤的操作平均合格率为（99.5%），高于护理前（97.1%），差异显著，P＜0.05.结论?对优质化护理服务应用于消毒供应中心后可以有效提高科室满意度，提高操作合格率。
关键词：消毒供应；优质化护理；科室满意度
医院消毒供应中心主要承担院内大小医疗器械的清洗以及消毒和包装，发放等工作，医疗器械的合格度直接决定了临床治疗的安全问题。不合格的医疗器械应用于临床容易诱发院内感染，对患者的生命健康造成严重威胁，同时也会损害医院的社会威信。为了避免这些不良事件的发生，国家卫生部颁布有关消毒供应中心的操作标准以及执行方案，要求结合优质化护理方案加强器械消毒操作的质量[1]。我院于2018年3月—2020年2月在消毒供应中心实施优质化服务工作，并结合18名护理人员以及随机挑选的600件消毒器械样本展开分析，具体的评估结果如下：
资料与方法
1.1一般资料
选择本院2019年5月—2020年7月期间消毒供应中心18名护理人员以及600件医疗器械，该时段内采取优质化护理服务。总人员20人,其中护理人员总数18人，工人2人，男1人，女1人，年龄在21--55岁之间，平均年龄35岁。工作时间最短为1年，最长为12年，平均工作时间为（5.66±1.98）年。
1.2方法
优质护理服务要点如下：
　　服务培训：对相关的工作进行集中培训，使其能够掌握更加专业的知识内容，从而能够提供更好的服务，在培训的过程中要选择专业能力较高，经验比较丰富的人员进行培训；
　　日常护理：对各个科室的情况进行全面的了解，了解不同科室的需求，同时向各个科室询问自身在工作过程中存在的问题，采取相应的解决措施；
　　消毒护理：在任何科室中，消毒工作都是非常重要的内容，在这样的过程中护理人员要注重完成器械等工具的消毒工作，并做好一次性工具的处理工作，护理人员要具有较强的消毒工作意识，将其落实在实际的工作中。
　　完善环节管理：在工作的过程中要严格的执行工作的流程，严格遵守相应的规范，以此来降低感染现象发生的几率。
　　工作态度：在提供优质护理服务的过程中，护理人员要注重自身的言行举止，在工作的过程中使用文明语言，保持微笑服务，促进各项工作更好的开展与推进。
　　明确责任权属：消毒供应中心的工作划分需要非常明确，在要求护理人员以及消毒员和技术工人做好分内工作的同时，也要明确划分责任所属。并跟进供应状态，评估消毒状态和合格度。医疗器械交接过程中需要及时预留联系方式。
及时反馈：开放反馈通道，由科室直接反馈问题，并快速制定解决方案，问题解决时由责任权属人直接对接，总结问题并思考原因。
　　发放科室满意度评价量表：使用统计的满意度评价量表，由科室医护人员对器械的使用效果做积极评价。满意度调查表应每月发放一次，月初发放并于月末收回，统计满意度评价结果。
　　跟踪回访：消毒供应中心护理人员应对供应的器械实时跟踪，由护士长或者主任护师对已分配的器械做定期回访，了解使用情况。发放器械在科室内使用故障登记表，详细记录故障发生时间以及具体表现，月末与科室满意度评价量表同时收回。
　　发现问题并解决问题：根据科室满意度评价结果以及跟踪回访情况总结器械的使用过程中存在的问题，并从消毒操作过程中寻找问题的根本所在，了解问题后召开会议集思广益讨论解决方案。
1.3评价指标
对比护理前后科室满意度以及消毒操作的合格率。
1.4统计学方法
选择SPSS24.0统计学计算器，计数资料“?±S”，计量资料“n[%]”，差异用“t”及“x2”表示，P＜0.05。
结果
采取优质护理后消毒供应中心科室满意度较对照组高；护理后操作平均合格率为（99.5%），高于护理前（97.1%），差异显著，P＜0.05.如表1.

讨论
　　消毒供应中心在医院中占据着重要的地位，其工作任务主要是对医疗器械完成清洁以及消毒和发放等工作。器械消毒操作是否合格关乎到临床使用是否安全。医疗器械直接应用于临床，消毒不合格会导致院内感染，因此为了提高医疗器械的使用安全性，结合合理的护理服务展开管理能够及时发现问题并解决。消毒供应中心直接为科室提供医疗器械，及时获得有效的使用反馈能够第一时间找到解决方案。本次研究中结合优质护理服务，通过明确责任权属，及时反馈，发放科室满意度评估表并跟踪回访，直至发现问题并解决问题。为了证明优质护理服务的应用效果，本次研究结合我院2019年5月—2020年9月期间消毒供应室18名护理人员以及600件医疗器械展开研究，结果显示：采取优质护理后消毒供应室科室满意度较对照组高；护理后操作平均合格率为（99.5%），高于护理前（97.1%），P＜0.05.
综上所述，对优质化护理服务应用于消毒供应中心后可以有效提高科室满意度，提高操作合格率。
参考文献：
[1]邢艳芳.消毒供应中心优质护理服务模式探讨与效果评价[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(79):242-243.
[2]徐玲英,唐博,陈玉华,等.消毒供应中心优质护理服务模式的实践与效果评价[J].中国医药指南,2016,14(09):277-278.
[3]张雪花,潘俊蓉,唐晓红.优质护理服务在消毒供应中心的应用与价值分析[J].中外医学研究,2018,15(29):103-104.