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健康管理中心提高体检者满意度的做法与体会

发表时间：2021/8/20 来源：《中国医学人文》2021年4月4期作者：杨璐嘉

[导读]

杨璐嘉
（兰州市第一人民医院健康管理中心；甘肃兰州730030）
【摘要】：目的：分析提升健康管理中心体检人群满意度的实践措施，总结相关体会。方法：选取在本院进行健康体检的患者60例，随机均分为两组，对照组给予常规体检，实验组给予人性化体检流程，对两组护理满意度评估对比。结果：对照组患者的护理满意度评分低于实验组，P＜0.05。结论：在健康管理中心给予患者人性化体检流程效果较好，可提高患者的护理满意度，推广实践意义较大。
【关键词】：健康管理中心、满意度、体检者
　　　体检是帮助人们预防疾病，了解健康情况的重要标准。体检中护理措施的选择对患者护理满意度以及心理状态影响较大，使得人们对护理水平有了更多的期待和区别于临床护理的要求【1】。在体检流程中，相关制度也是提高体检效率的一种很重要的方式，为了提高诊断准确度，降低漏诊率，应采用优良的体检制度以提高患者满意度，因此本文对人性化体检流程进行研究，具体如下。
1、资料与方法
1.1、一般资料
　　选取在本院进行健康体检的患者60例，随机均分为两组，对照组给予常规体检，实验组给予人性化体检流程。两组年龄、性别等基本资料对比无差距，P＞0.05。
1.2、方法
　　对照组为常规体检流程，选择护理人员对体检人员按照基本流程完成体检即可。
　　实验组为人性化体检流程。
1.2.1、护理质量
　　护理质量并不光是对护理人员的工作质量进行测试考核，还要综合考察患者实际上对护理工作的意见和建议，对结果进行系统性的统计分析，与此同时还要对护理人员在实际工作操作中出现的错误、问题等及时监测发现并对问题解决之后评价问题中的反馈问题。对各个条件因素进行综合评价考察，才能真正意义上的对护理人员的护理质量进行全方位评价。
　　要把护理工作的相关人员进行编制，统一成立护理质量监测控制小组，小组的工作内容包括对各个护士的护理质量进行综合性考核，同时对小组内部的各项工作进行监督考察，以每周一次的频率对每一科室的护理人员护理质量进行严格考察，听取患者意见，并对各项指标进行评价。检查指标主要包括患者病历、基础护理、分级护理、急救措施及相关物品、消毒安全等。
1.2.2、分层次管理
　　　先对每个护士能力按照日常护理成效结合检验的方式进行考察，根据护士的护理能力对每个护士进行合理的分配和排班。综合分析各个护士资料，对各个护士的学历、专业、组织能力、工作能力、职称等级进行综合性分析，根据实际护理需求以及护士能力进行分层管理以及配置【2】。对于前来体检的人员，要选择专业能力强、护理态度好的资深护理人员为其进行常规病情健康培训，内容包括常见疾病特征及常规处理方法。给予经验不足的护理人员以培训，让其在资深护士指导下进行客户体验，从而对其实际能力检验，由资深护理人员对其做出评价。
1.2.3、规范体检流程
　　　按照血样采集、集中检查、心电图操作、远程诊断、影像操作、影像诊断中心诊断的原则，卫生服务中心有副主任医师以上专家审核后统一出具体检报告的原则。参照制定全民免费体检质量控制标准，细化管理规范和考核标准。成立各专业质量控制小组，制定样品采集及运输流程、心电图操作规程、影像操作规程等质量控制标准。所有操作人员均经过培训合格，质检组对体检过程的质量控制进行监督和质量控制，并对体检过程、工作质量、积极的疾病管理和干预提供技术指导和支持。目的建立体检连续性质量管理模式，实现对健康信息采集、体检过程和结果报告的全过程控制【3】。
1.4、观察指标
由院方统一对各个患者发放医院设计的护理满意程度表，由患者根据护理人员实际护理情况进行不记名式评分。
2、结果

3、讨论
　　体检内容一般包括血糖、血脂、肝肾功能以及男女性不同的体检项目，原则是早发现、早诊断、早治疗，是现代人们了解自身身体状况的主要途径。体检中采取系统化的流程可以有效的提高体检效率，帮助患者更好的发现病情，因此人性化体检流程模式应运而生。其护士分层次使用可以使护理人员找到适合自身专业素养和自身条件的岗位，使护理人员的专业技能得到发挥，同时要建立专业的护理质量监测控制小组，小组起到协调工作和监督的作用，可以有效提高护理人员的工作态度和专业护理技能，建立一支专业化护理团队，使患者满意度得到提升。本研究数据显示通过人性化体检流程可以给予患者更好的体检体验，护理满意度较好，可推广应用【4】。
【参考文献】
[1]沈叶萍.健康管理中心护理健康教育的实施效果分析[J].中国中医药现代远程教育,2021,19(05):149-151.
[2]李冯霞,李洁,常婷.个体化护理在健康管理中心体检者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(18):43-45.
[3]陈洁云.探讨健康管理中心提高体检者满意度的做法[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(26):161.
[4]刘春梅.健康管理中心提高体检者满意度的做法与探讨[J].中国医药指南,2019,17(16):298-299.