孙甜甜
（泰州市人民医院；江苏泰州225300）
【摘要】目的：评价医院绩效管理工作中综合目标管理模式的实施效果。方法：我院自2020年7月开始在院内绩效管理工作中开展综合目标管理模式，以管理前后6个月在我院任职的60名医护工作者为观察对象，评估管理成效。结果：管理后，我院的绩效管理效果（职业素养、医护质量及医护安全等）评分均高于管理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。对绩效管理工作满意度的调查显示，管理后医护工作者的总满意度明显高于管理前，对比有统计学意义（P＜0.05）。结论：医院开展综合目标管理对提升院内绩效管理水平有明显助益，并可获得医护工作者更满意的评价，值得推荐。
【关键词】 医院；绩效管理；综合目标管理；实施效果
目前，国内医院管理已逐步转向以岗位管理作为重心的综合化目标管理阶段，强调在医院管理期间，将各项工作与目标管理理论紧密结合，以激励员工，不断提高其工作效率与积极性，并最终为医院带来更高的管理效益[1-2]。随着我国相关医疗政策的相继出台，以及各医疗机构单位的不断改革完善，现代医院的绩效管理工作也越来越为人们所重视。2020年7月，我院将综合目标管理理念引入院内的绩效管理工作中，取得了一定成效，现归纳如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取综合目标管理模式实施前（2019年12月-2020年6月）、实施后（2020年7月-2021年1月）在我院任职的60名医护工作者作为观察对象，入选医护工作者从业时间均＞6个月，且具备医师或护理职业资格证书。其中医生20名，男12名，女8名，年龄26~48（35.28±6.85）岁；护理人员40名，均为女性，年龄20~45（28.47±6.57）岁。
1.2 方法
2020年7月，我院开始在绩效管理工作中推行综合目标管理模式，具体步骤为：①构建程序。在查阅资料、结合我院实际管理情况的前提下，制定并完善绩效考核方案，并将年度综合目标、季度质量业绩以及月份岗位绩效三者相结合，确定最终整体目标值。再调查我院科室近阶段的运营数据以及发展趋势，设计出符合开展条件的发展目标责任书，反馈考核目标。②确立目标。依据医院的发展定位确立目标，需要对医疗市场的发展现况、资源分布及核心竞争力等信息加以掌握，以确保制定的目标相对同类医疗机构有一定的创新性。③选定核心目标。通过咨询专家意见、查阅资料、层次分析等方式，初步选定各个评估指标体系；再按照医技型、职能型和临床型划分科室，由管理经验丰富的专家（30名）组成小组，选定贴合各个科室工作性质的考核指标，最终共选定5项指标（出勤率、办事效率、工作执行效果、管理技巧、服务态度）用于反映科室绩效。通过层次分析法将上述指标归类，分为定性与定量指标，并明确统计指标权重。
1.3 评估项目
在管理前后阶段，采用我院自制调查表对院内绩效管理水平做出评价，主要项目包括职业素养、医护服务以及医护质量等，各项计分100分，分值越高，说明绩效管理水平越高。同时调查医护工作者对绩效管理工作（考核方法可行性、项目客观性、目标指导性及绩效激励效果）的满意情况，总分100分，评分≥85分记为满意，评分70~84分记为基本满意，评分＜70分记为不满意。
1.4 统计学分析
采用 SPSS 20.0版本的统计分析软件，符合正态分布的计量资料以（±s）表示，两组间比较采用t检验；计数资料以率表示，两组间比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 医院绩效管理水平
管理后，我院在职业素养、医护质量及医护安全等各项绩效管理指标的评分上均高于管理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1：
.png)
3讨论
新时期受医疗改革工作日益深入的影响，医院对内部管理工作的要求正在不断增加，同时医院的医疗水平以及护理服务质量也被赋予了更高的要求。致力于加强医院的内部管理工作，既能够更好地满足患者的就医需求，同时这也是适应现代社会发展、促进医院良性发展的需要[3]。
综合目标管理是一种现代化管理模式，目前在国内外多个领域的管理工作中均有开展。将综合目标管理理念与医院的绩效管理工作相结合，能够确保科室、医护工作者的目标与医院的发展目标趋于一致，并可优化整合医院的资源与业务，针对不同科室制定相应的管理办法，最终实现管理质量的持续改进[4-5]。本研究结果显示，我院自2020年7月开始引入综合目标管理模式强化管理后，我院的绩效管理水平显著提升，并且医护工作者对绩效管理工作的满意度也明显提高，总满意度达到96.67%。综合目标管理的引入，能够为医院各科室的管理提供相关的客观评价体系，深化医院内部改革，提高医院绩效管理水平，进而更好地推动医院发展。
综上所述，将综合目标管理理念引入医院的绩效管理工作中，对提升院内绩效管理水平、获得医护工作者更满意的评价均有良好助益，值得进一步推广应用。
参考文献：
[1]董晓明. 综合目标管理在医院绩效管理中的分析与运用[J]. 中国卫生产业,2018,15(36):96-97,100.
[2]包红. 综合目标管理在医院绩效管理中的分析与运用[J]. 中国保健营养,2018,28(7):287-288.
[3]郭兰谦,吴疆,夏丽娅,等. 目标管理与量化绩效考核在专科护士管理决策中的应用[J]. 中国临床护理,2019,11(2):170-172,176.
[4]李海生. 绩效管理在现代医院管理中的应用探析[J]. 中国管理信息化,2017,20(6):95.
[5]朱佳成,吴振华,罗梓欣. 综合目标管理在医院绩效管理中的运用[J]. 管理学家,2019,14(10):131-132.