蒋琨
国网江西省电力有限公司南昌市青山湖区供电分公司
摘要：随着我国和社会的不断发展，经济实力也在不断增强，电力资源的利用已经成为我们不得不面对的一个重大问题。在电力资源保护的压力越来越大的情况下，电力企业需要提高自身能力，满足更高的客户需求，才能有更好的发展前景，长远发展。当前能源短缺也是电力企业面临的关键问题。面对用户，无时无刻不需要揭示电力需求管理的高要求。不仅要为客户提供更好的服务，还要保护电力资源。对于电力客户服务中的电力需求侧管理，通过提高水平可以达到可持续发展的最终目的。
关键词：电力需求侧管理；电力客户服务；应用
引言：社会上的每一个家庭都有明确的用电需求，而这个具体的量其实是供需平衡最基本的铺垫。因此，需求侧的管理应该始终体现在用户的服务中。就目前而言，消费者相互学习，相互成熟。在消费行为中，理性程度越来越高，顾客会更加注重根据自己的需求购买和使用。而且对客户服务的要求也在逐渐提高。很多情况下甚至要求有一些相关的配套工作或者得到相对比较完善的服务，所以需求侧管理的进度是一个相对比较重要的任务。
1电力需求侧管理与客户服务间的关系
电力需求侧管理，供电企业在现有可观经济效益的基础上，在不对客户正常用电造成干扰和影响的情况下，利用市场激励，使用电客户积极参与节能活动，双向协作配合，提高电力服务和管理效率，强化客户节电意识，实现和谐共赢。构建电力企业与客户的良好合作关系。良好稳定的合作关系是供电企业持续发展的基础，客户服务需求侧管理的重点和落脚点是良好合作关系的构建。为了鼓励客户节约能源，提高客户对节能活动的参与度，客户可以有权参与节能活动，激发他们对节能活动的兴趣。以互利共赢促进良好合作关系的构建。在自身利益保证的前提下提高客户满意度。在电力需求侧管理模式下，供电企业必须凭借优质服务赢得客户满意度，必须以积极的引导政策带动客户消费观念和行为的转变，更加注重环保节能，控制运营成本，促进客户节约用电，确保客户满意度稳步提升。
2定义
电力需求侧管理是指在政府法规和政策的约束下，通过法律手段改变供电运行方式，鼓励电网企业与电力用户协同，从而有效提高用电效率。简单来说，就是通过改变用电方式，实现用电高峰期的电力保护，满足用户的用电需求。电力需求侧管理在电网系统运行活动中的应用，可以达到节约资源和保护环境，优化电力资源利用方式，实现社会效益最大化和电力企业成本最小化的目的。
电力需求侧管理是在政策的支持和调节下，采取相对有效的方式，鼓励或采取适当的方式使其发挥作用。通过各供电公司和企业、能源服务企业组织、用户等，共同努力，改善整个社会主体的用电方式，以满足我们用电充足的需求，减少用电，达到节约资源、保护环境的最终目的。同时，我们可以为所有人员实现相关管理工作的最大支持和效益。
对于电力需求侧管理，主要用在用电领域，通常在终端。它最重要的目的是建立一个能效市场，这个市场的最终希望主要是驱动。对于当前用户和整个社会来说，节能具有许多特点。比如覆盖面广，分散在整个社会和市场，是一种需要广泛推广的社会行为。而在推进的过程中，一定要借助政府发挥其作用，这样才能真正改变目前的用电环境。
在节能节电工作中，用户是主体。限制和鼓励可能会对我做出最大的贡献。在这个时候，既要鼓励大家节约用电、节约能源，但也要有相应的规定或规则来控制大家的用电行为，也要鼓励大家自愿、自发地采取节能措施，积极调动用户的主动性和积极性，让节能成为一种社会自主、自发的行为。
3电力需求侧管理的服务方式
电力需求侧管理的服务方式有很多，主要从行政、经济、技术和引导这四个方面着手实施。
在行政方面，我们可以采取分时停电断电模式针对一些用电量相对比较大的工业用或者其他特殊用户进行相应的管理，比如说一些化肥厂或者水泥厂这些耗能比较高的单位，对这些企业进行时间安排与调整，让他们能够在用电的高峰时期留出大部分的电量给普通用户，停电期间这些企业可以进行检修或者内部检查，避免用电高峰期负荷过大导致停电事件的发生。
在经济措施方面，在不同时段利用价格鼓励政策。在低用电量时期下调电价，在高用电量时期上调电价，促使用电单位错开用电时间，充分利用设备和能源。对电价的调整也是需求侧管理的主要手段之一。
技术措施顾名思义是利用高科技的设备或者更加高端先进的技术来增加用电效率，达到节约用电的目的，根据不同的用电方式的特点，将设备与技术分离更加专效的来节约用电。
引导措施则需要我们进行相关的培训与教育，而且在这个过程中我们还要有一定的技术术基础来给用户提供一种示范，通过这种信息的传播方式将节约用电的意识与方法都传递给用户，这样也才能让整体社会的环保意识有所提高。
4电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨
4.1技术方面
电力需求侧管理系统开发阶段，与其他用电高峰管理模式相比，其核心计算数据来源于用户的实际用电情况，通过采用节电设备或现代技术来提高用电效率。这样就可以在相同的供电频率下，降低用户的用电市场，减轻高峰用电的压力。其具体措施是：根据不同地区的实际用电高峰，设定不同的峰谷电价时段，促使非必需用电行为向用电低谷期转移，如图3所示，即某市大工业用电需求侧管理。也可采用蓄电等技术手段，将非高峰时段的电能储存起来，从而实现高效的负荷管理。比如，空调就是一种常见的蓄电电器，它能在用电低谷期存储电能，在用电高峰时以存储电能来工作，以减少高峰时段的用电负荷。
4.2建立更科学完善的服务体系
为使电力企业的客户服务工作更具针对性和系统性，企业应建立更为完善、完善的服务体系，从而更好地提升电力企业的整体服务水平和意识，同时也为电力企业的可持续发展提供更多的支持。从实际工作情况分析来看，这要求相关电力企业应积极建立更为专业的客户服务机构，建立更为完善、合理的制度体系。系统制定过程中应充分考虑客户服务功能、工作体系、工作要求等多个内容，从而为后续工作的开展提供可靠合理的指导，确保电力企业服务工作达到全面、专业化的水平。在此基础上，电力企业亟需及时将客户的相关服务内容纳入企业的可持续发展规划之中，确保客户服务工作的价值作用得以有效发挥，从而为未来电力企业的不断进步与成长提供动力。
4.3经济方面
将需求侧管理应用于电力客户服务中的目的，就是通过电价变动的调控和用电时间的形式，在保证用电效率的基础上，合理地进行电力需求侧管理在电力客户服务中的应用目的，以保证电力效率为基础获得经济效益。供电企业用电需求侧管理与电网效益有直接关系，作为一种特殊的用电管理模式，如果电能计量出现问题，很容易对整个电力客户服务项目造成影响。重点是对电力成本分摊的监督管理，加强对电网的监控，确保计量人员在工作过程中严格按照相关标准进行用电管理，同时做好对计算结果的检验。
结束语：
用电需求侧管理在用户服务中具有不可替代的作用，也是当今电力营销发展的新方向。目前各地都面临着各种关于用电紧张类的问题，为确保电力优化管理，需要将电力需求侧管理应用于电力客户服务，以指导电力营销的新方向。并对该行业进行不断的优化，让社会供需双方都能达到两者之间的平衡，确保双方能够获得最大的经济效益，满足经济利益的需要。提高客户的用电意识，才能缓解目前资源紧缺的状况，提高在用户服务中的地位，开垦一片可持续发展的电力资源和电力服务业。
参考文献：
[1]招焕容.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].建材与装饰，2018(42)：218-219.
[2]李萌.需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].经济研究导刊，2018(03)：195-196.