谢红
中国南方电网贵阳乌当供电局 贵州贵阳 550018
摘要：随着我国经济的发展，我国对电力资源的需求也在不断增加，这也促进了我国电力行业的进步。随着信息化技术的不断成熟，在未来电力企业会向着智能电网的方向发展。互联网技术现如今已经在各个领域得到广泛应用，电力企业也应充分利用互联网技术与自身进行融合，从而对电力企业传统营销服务模式进行变革，采用“互联网+营销服务”的新型运营模式，从而建立起全新的生态系统，这不仅可以提高企业自身的市场竞争力，还能为用户提供更好的用电体验。鉴于此，本文对电力企业“互联网+营销服务”体系进行构建，希望能为我国电力企业未来的发展提供一些参考。
关键词：电力企业；互联网+；营销服务
0引言
随着我国科学技术水平不断的提高，互联网技术逐渐成熟，在我国多个领域得到了广泛应用。而其中移动互联网、大数据技术、云计算技术等核心技术，又进一步促进了我国社会的发展。因此将互联网技术应用到电力企业营销服务当中，可以有效的提高电力企业的服务水平，提高电力企业自身的市场竞争力，并为我国电力事业的发展奠定基础。
1电力企业营销服务存在的不足
1.1服务方式单一
近些年随着信息技术的不断发展，我国电力企业已经实现了自身的信息化管理。并且建立了自己的信息化管理系统，但从管理系统实际的运行情况来看，我国电力企业的信息化管理方式较为单一，在进行营销服务时，大多数情况都是客户主动上门，电力企业并没有充分的利用互联网技术。在终端设备方面，网上营业厅方面、自助服务终端方面我国电力企业都没有做到良好的应用，这就导致企业的服务效率低下，服务质量有待提高。
1.2缺乏增值服务
我国电力企业在完成信息化建设后，就已经掌握了大量的用户数据信息，可以对用户的用电情况和行业的用电情况进行了解。但这些数据信息并没有得到很好的应用，在大数据方面的应用较少，更多的是用在为用户提供用电数据和电费信息，可以看出我国电力企业的信息化建设缺乏增值服务。
1.3缺乏服务意愿
由于我国电力产品具有一定的特殊性，电力用户的群体较为稳定，虽然我国已经对电力行业进行了市场化改革，并加入其他能源与电力产品进行竞争。但是从我国电力企业目前的情况来看，电力企业自身仍然缺乏主动性和积极性，在提高服务方面更是缺乏意愿。此外，我国电力企业也缺乏和其他公共事业方面的合作，这就导致电力企业的客户服务是孤立存在的，在一定程度上限制了电力企业服务质量的提升。
2“互联网+营销服务”体系的优势
随着我国科学技术水平的提升，也带动了互联网技术的进一步发展，已经从传统的PC端向移动终端设备迈进。特别是随着手机的大量使用，这直接改变了人们原有的生活方式。而互联网技术在电力企业中进行应用，能够为电力用户提供更加个性化的产品和服务，从而对电力企业的营销和服务方式进行创新。因此，构建“互联网+营销服务”体系能有效的提高电力企业的服务质量，在实际应用中具有以下几点优势：一是对于低电压用户，“互联网+营销服务”体系可以直接提升用户的便捷性。用户能够实现在家中就完成用电咨询、缴费等操作。同时电力企业也可以为电力用户提供更多的服务建议，如用电套餐、节能降耗等；二是对于专变用户而言，电力企业可以利用互联网技术来获取用户的实际负荷情况与用电数据，并根据用户的实际地理位置对用户的用电质量进行预测，并利用采集到的数据来建立负荷预测模型。企业就可以在用电高峰时期提醒用户，并使用户的电器负荷控制在一定范围之内。如果用户的用电能耗远远高于行业平均水平，可以为用户提供节能诊断服务，并给出相应的优化建议。
3“互联网+营销服务”体系的构建
“互联网+营销服务”体系的构建，并不是将电力企业的业务内容直接搬到网络上，而是利用互联网技术和互联网思维，以服务用户为宗旨，通过大数据技术来对用户的数据信息进行分析从而为用户提供更加优质的服务。同时互联网技术也能将电力企业的前端、后台、服务渠道进行有效衔接，从而开创一种新的营销服务模式。因此，本文对电力企业的“互联网+营销服务”体系的构建提供如下措施，如图1所示。
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3.1拓展新的客户渠道
互联网技术在应用时最大的优势在于可以将电力企业的用户信息进行整理，并对这些信息进行分析，从而推测出用户的实际喜好，这为电力企业的营销服务提供了数据支持。大数据技术的应用能够使电力企业获得所需要的数据信息，这有利于电力企业对电力网络进行合理规划，同时也能够根据用户的信贷情况来推测电费回收的风险。电力企业还能利用这些数据对现有的销售渠道进行拓展，同时为用户提供更多的增值服务，电力用户也可以通过终端设备享受更便捷的服务。
3.2提供“一站式”服务
保证电力用户可以直接使用移动终端设备，并在线上完成自己所需要办理的业务，电力企业在接收到业务后系统能够自动给工作人员派送任务，工作人员在接收到任务后按规定时间到达现场作业。而工作人员在现场可以直接使用移动终端设备为用户提供一站式服务，这就包括完成用户信息验证、签订电子版合同、为用户提供供电方案等。
3.3提供个性化服务
电力企业可以对采集到的用户数据信息进行分析，可以了解用户的用电习惯和负荷高峰期，进而为电力用户提供差异化服务。如对信誉良好的用户可以提供延伸服务，可以为这部分用户免费提供电力设备的健康检查服务；对于信誉较差的用户可以采取必要的强制措施，如可以采用缩短电费结算周期、预付控制等手段。此外，可以利用大数据技术的优势，来建立电力用户数据库，从不同的视角来绘制用户全景图像，就能更加清晰的体现出电力用户的精细化特征。电力企业就可以根据不同客户的特征来为其提供不同的项目。
3.4构建电力负荷预测模型
我国电力企业应积极与其他行业的企业建立合作，从而获取到大功率电器设备的使用数据，以及这些电器设备所处的地理位置信息，并以此数据来建立用户负荷预测模型，从而为我国电网的优化配置提供数据支持。同时在我国用电高峰期，也要对超负荷供电的电力用户进行追踪，并为这些用户提供调试电气设备的服务，同时可以给予积极响应的电力用户一定的激励，从而更好的开展相关工作。
3.5提供增值服务
我国电力企业可以利用大数据技术来获取到电力用户的相关数据信息，并充分挖掘数据中有价值的信息。如电力用户的历史数据、不同地区的用电情况、经济发展与电力数据的关系，从而而了解一个区域的用电特征。我国电力企业可以利用大数据信息企业来进一步扩大企业的增值服务，不仅要为用户提供相关的电费数据，还要为用户提供一定的增值服务。如为用户提供家用电器的负荷情况、用电设备的运行状况以及为用户提供节能减排的相关建议，这些增值服务都可以加强与电力用户之间的沟通，这也提高了电力企业的服务质量。
4结论
随着我国经济的发展，我国对电力资源的需求不断增加，这也推动了我国电力企业的进步，但是我国传统营销服务模式存在着服务效率低，服务质量差的问题。随着互联网技术的不断成熟，将互联网技术应用到电力企业当中，将是电力企业未来的重要发展方向。因此，本文对“互联网+营销服务”进行构建，希望能够推动我国电力企业的进一步发展。
参考文献
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