欧媛宁
广东电网有限责任公司韶关城区供电局广东省韶关市512000
摘要：预付费客户抄核收工作一直是电力企业的工作重要环节，也是供电企业获取经济效益的主要途径。抄核收管理工作对于供电企业及客户之间的经济效益都有着直接性关联，因此只有保证抄核收工作质量，才能够保证二者之间的经济效益。目前，我国供电企业对于预付费客户主要都是通过抄核收管理方式进行管理，对于这种新型的管理方式，只有不断完善工作流程，使用科学的管理手段管理，才能够将抄核收工作质量进行提高。
关键词：预付费客户；抄核收管理
前言：当前的电力系统在电费回收方面普遍采用了预付费形式，预付费客户数量不断增加，然而，这也为抄核收管理带来了困难和挑战，要想确保抄核收工作质量，就要熟练掌握抄核收工作流程，选择科学的方法、加强管理，保证抄核收的客观性、精准性，维护供电企业与用户的利益。文章分析了预付费客户的抄核收管理措施。
1预付费客户的抄核收管理
1.1抄表管理
预付费客户抄核收管理的大前提是要做好抄表工作，因为只有科学地进行抄表，才能确保电费核算准确、客观，保证电费被有效收回，一方面维护客户的利益，另一方面也保证了供电单位的经济利益。由此可见，抄表是电费核算、收取的最基本依据，只有切实保证所抄电量切实符合用户实际的用电量，才能确保抄核收工作的顺利开展。
对于预付费用电客户来说，供电企业必须从抄表这一根源工作抓起，设置专业技术过硬、道德素质较高、责任意识强的抄表工作者，本着相互监督、彼此约束的原则来审核抄表人员的抄表行为，设定特定的抄表工作流程、履行相关的规定来进行抄表，通常要确保抄表的同步性，特别是面对浩瀚的客户群时，会增加抄表工作负担，此时，抄表精准度、客观性面临困难，在这种情况下就应该尝试引入远程抄表技术，依托于计算机技术，创建远程抄表预付费系统，统一抄表时间，根据时间的设置，抄表系统将自行采集表码，从而实现自动化、智能化的远程抄表。
1.2严抓核算管理
供电单位在做好抄表工作后，将最真实、客观、准确的用户用电量数据进行整理、统计，接下来就要展开电费核算工作，核算环节是抄核收管理的关键环节之一，供电企业财务部门必须本着认真、负责、公正的原则来进行数据的分析和处理，对关键数据进行统计和分析，例如：客户总用电量、每月的电量平均消耗量、预付金额、客户的充值情况等，将各个计费项目、核算项目制作成表格，并呈现出来，从中归纳总结，预付费客户中预付金额不足的客户、欠费客户、未缴费的客户等，对于这部分客户可以通过短信、电话等方式进行提醒，提醒预付费客户及时向卡内充值、按时缴纳电费。打印出的用户缴费清单必须一式两份，分别留给供电单位做存根，以及客户自行保管，以此作为用户的缴费收据，维护双方的权益。对于一些特殊的预付费客户，例如：高压用电用户，实际的电费核算过程中，则要重点关注，如果远程抄表计不作为贸易结算，那么需要依照协议中规定的表码来进行电费核算；相反，如果远程抄表计贸易结算，那么电费核算就应该参照被传递的表码展开。电费核算这一环节无论对于供电企业自身，还是对于用户来说都至关重要，必须确保电费核算的精准性、合理性、客观性，让广大用户信服，也确保供电企业自身的经济利益。
1.3收费管理
（1）现金缴费。对于现金缴纳电费的客户，供电单位财务部必须认真核对预付费用户的预付金额以及核算后的电费，二者对比确保没有出入，这样才能确保缴费合理。（2）银行转账缴费。
预付费客户办理完银行转账手续后，必须及时将转账凭证提交到供电企业抄核收管理部门，作为缴费凭证，供电单位再根据转账凭证来对用户实施预售电充值，充值单同样一式两份，分别留给用户和供电单位保管，这其中由于介入了银行第三方，正常工作期间预售电，需要严格履行正规的流程操作，也就是客户第一步把钱打给银行，电费管理系统再参照回单来售电。然而，遇到节假日休息时，在获得上级许可后，供电企业抄核收管理部门则可以先收缴费现金，然而，其数额则要控制在五千元以下，以此为基础售电，并确保正常工作日时，即刻将款项缴入银行。
同时，为了能为用户提供充足的电费缴纳便利，可以试着采用一卡通制度，也就是以用户为单位，自家的电能表对应自家的充值卡，根据每个月的电费量，用户自行充值，这其中需要重点主要的是，卡号更改或更换必须与供电单位取得联系，并履行相关的手续，而且供电客户必须积极维护用户的合法权益、维护客户信息安全。对于亲自来营业厅缴费、充值的客户，必须存留收据，并对应将客户的缴费情况输入电脑系统，形成一个长期的缴费电子信息记录清单，并将该清单上报给电力管理部门，各个款项势必要融入企业自己的账户。其中缴费清单中必须重点明确以下关键信息，例如：用户信息、各个月份用电量、缴费金额、编码等，通常形成一式三份的缴费清单，其中一份必须留给客户，作为缴费依据。
2预付电费用户的抄核收管理方法
2.1创新观念
对企业员工而言，应重视人本理念在企业管理中的作用，如果没有高素质的员工队伍，企业就不会有长久的发展。管理阶层可通过各种渠道培养高忠诚度的员工，不断提升其综合素质，使其更好地为企业服务。如宣传相关知识、增加福利、实行奖惩制，充分调动员工的热情和积极性，强化其责任意识，进而更好地完成工作。对客户而言，出现欠费的情况很大一部分原因是企业经营效益较差，资金很难周转，以致欠费。宣传起不到实际效果，企业应从行动上做起，制定电费回收战略，尽量缩短电费回收周期。
2.2优化管理
优质服务促回收，用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
2.3重视核算
保障客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱建立电费核算中心，对营销客户资料源：新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理。杜绝用电中的“三电”（人情电、权力电、关系电）和“三乱”（乱加价、乱收费、乱摊派）现象。
3结语
综上所述，预付费客户抄核收管理工作开展的前提是要保证工作人员把抄表工作做好，只有工作人员把抄表工作做好，才可以保证每家用户的电费核算是客观准确的，从而确保每位用户的电费都可以有效收回来，供电企业把抄表工作做好之后，应该对真实、准确的用电量进行统计和整理，并把电费核算工作做好，电费核算工作是所有工作中最重要的一个环节，供电企业财务部门应该按照公平公正的原则进行电费数据的统计和分析以及处理，并对关键数据进行分析。
参考文献：
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