邓惠静
海南电网有限责任公司，570203
【摘要】随着电力市场的不断完善和规范，电力企业之间的竞争也越来越大，这种竞争也要求电力企业必须搞好电力服务，做好电力营销工作。电力营销是电力企业经营服务的重要组成部分，做好电力营销工作，促进电力资源的合理开发利用，规范电力市场，创造更好的经济效益。本文先分析了电力市场中电力营销存在的主要问题，然后针对这些问题，提出了一些改进对策。
【关键词】电力市场；电力营销；问题；对策
0.引言
电是人们日常生活中不可或缺的资源，伴随着人们生活水平的提高，对电力需求也越来越大，这种需求也决定了电力企业必须做好电力营销工作。现阶段来看，许多电力企业还停留在传统的管理模式下，仍在坐等用户上门，没有变被动为主动，以至于有限的电力负荷不能发挥经济效益。电力营销是一种重要的经济活动，与电力企业的经济效益密切相关，而电力企业要想在这个竞争激烈的市场环境下生存下去，就必须采取有效的营销策略，提高自身服务水平，将电力产品成功的销售出去。
1.电力市场中电力营销存在的主要问题
1.1营销观念落后
目前来看，电力企业采用的仍是传统的服务理念和服务模式，在电力营销中看重的是产品的销售，一味地宣传产品，销售产品，产品消除出去后，就不管不问，不能为客户提供全年、优质的售后服务，影响到了客户的售后体验。另外，在电力营销中，缺少人文关怀，一直强调任务，即员工必须完成一定的工作量，完不成则会受到惩罚，完成了也不会得到相应的奖励，这也使得员工容易产生消极情绪，进而影响到工作质量。
1.2营销方式落后
在电力营销中，电力企业还停留在传统的营销方式，即发传单、口头传达、宣传等，这些营销方式的实效性不强，无法将电力产品的性能全面传达给客户。同时，由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及客户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，缺乏必要的技术支持，以至于用电相关信息得不到有效的互通与传播，一定程度上影响了电力营销质量和效率。
1.3营销服务体系不完善
电力营销是一种经济活动，其目的就是将产品销售出去，从而实现企业的社会价值以及其产品的市场价值，而要想达到这一目的，健全的营销服务体系必不可少。但是就目前来看，电力营销服务主要集中在产品的销售环节，产品的售前、售后服务有所欠缺。健全的服务是赢得客户好感的关键所在，由于电力营销服务体系不健全，这也造成客户在使用过程中出现问题时根本找不到负责人来解决问题，容易让客户产生不满情绪，进而失去客户市场。
1.4专业的营销人才不足
电力营销工作专业性非常高，对工作人员有着一定的而要求，如果电力营销工作人员业务能力不足、职业素质不高，就会影响到电力营销质量。
目前来看，电力企业所具备的营销人才大多不够专业，他们不具备专业的知识和实务能力，在营销工作中不能很好地为客户解疑答惑，严重影响到了产品的销售[1]。
2.电力市场中电力营销的有效对策
现行形势下，市场竞争已经由价格竞争向服务竞争转变，优质的服务是电力企业获得良好客户基础的保障。对此，电力企业要想在这个竞争激烈的市场环境下生存下去，就必须做好电力营销服务工作，不断优化电力营销策略，提高营销服务水平，以优质的服务带给客户满意的体验。
2.1转变营销观念
现行社会形势下，电力市场竞争越来越激烈，电力企业要想稳定、健康地发展下去，转变营销观念十分重要。首先，要树立以“客户为中心”的营销理念，客户是电力营销的对象，只有本着为客户负责，让客户满意的理念，才能赢得客户的信赖，在客户心中树立良好的企业形象，进而稳定客户群；其次，要落实“以人为本”的理念，员工是电力营销的主体，落实以人为本的理念，可以增进员工的归属感，提高其战斗力，激起员工的工作热情，进而切实做好营销工作[2]。
2.2革新电力营销方式
在电力营销中，电力企业可以通过营销方式的革新来提升营销水平和服务质量。首先，电力企业要推进传统营销与现代营销方式的结合，在传统营销的基础上，引进互联网，推进线上营销，以手机、网络等新媒体来推进营销活动的高效开展，如，通过网络，电力企业可以实时向客户推送电力信息，向客户提供详细的解说和优质的服务。其次，在推进线上营销的过程中，要简化网络服务流程，可通过对企业服务的申请、审批手续的简化，实现操作服务的简便化[3]。
2.3完善服务体系
电力企业具有很强的服务性，优质的服务，可以赢得客户的好感，在客户心中留下好的印象。鉴于此，在电力营销中心，电力企业要构建与之相匹配的服务体系，为客户提供优质的服务。首先，结合电力营销的需要，电力企业要做好产品销售的售前、售中以及售后服务，售前，加大电力产品的宣传，让客户对营销活动以及电力商品有一定的了解；售中，要为客户全面解答，让客户真心接受电力商品；售后，工作人员要主动回访，询问客户的意见，咨询客户在电力产品使用过程中遇到的问题，并给客户作针对性的解答。其次，开通“二十四小时不打烊”服务窗口，包括热线电话、微信平台、网络服务平台等，方便客户随时随地咨询，为客户提供便捷的服务[4]。
2.4强化营销人员的培训
作为电力营销工作的主体，营销人员的业务能力、职业素养直接影响到了电力营销水平。因此，要想搞好电力营销工作，电力企业就必须打造一支高素质、高水平的营销队伍。首先，针对现有的营销人员，要强化业务能力和职业素养培训，在员工培训中，要明确员工在培训过程中需要达到什么样的标准，全面提升其业务能力和职业素养；其次，对外引进专业、高素质的电力营销人才，壮大营销队伍，为电力营销工作的开展提供支持[5]。另外，作为营销人员，更要主动去学习，不断提高自身的沟通技巧和服务能力，主动投入到营销工作中去，本着热情、友好、认真、负责的态度为客户提供优质的服务。
3.结语
综上，面对竞争日益激烈的电力市场，电力企业要重视起电力营销，革新营销观念和方式，完善营销服务，强化专业营销人员的培养，从而促进营销工作的高效开展，提高电力营销水平，为自身创造更好的效益。
【参考文献】
[1]王超,张璐.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].大众用电,2021,36(01):20-21.
[2]谢雪梅.电力市场中电力营销的主要问题及对策研究[J].通讯世界,2020,27(06):174-175.
[3]张羽,高博.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].营销界,2020(16):44-45.
[4]陈卉.浅谈电力市场中电力营销开拓问题及对策[J].科技创新导报,2019,16(33):164-165.
[5]赵峰.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].现代营销(经营版),2019(12):95.