毕 雯
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摘要：新时期背景下我国居民的生活与企业的生产越来越离不开电能的使用，但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位，本文以新时期下电力营销管理与供电优质服务工作为中心，从新时期下电力营销管理的问题、新时期下电力营销管理的问题以及提升电力营销管理与供电优质服务工作的策略三个方面进行详细论述。
关键词：电力；营销；服务
一、新时期下电力营销管理的问题
（一）缺乏先进的营销理念以及风险意识
就我国的电力行业形势来看，通常都是由国家垄断供电的，基本不会出现外部强烈竞争的情况。这就导致一个问题，电力营销的工作者们以及供电企业的员工会在一定程度上降低心理压力，也就意味着在工作中会有大意的情况发生。就新时期背景下的电力营销所需而言，是新的营销理念以及优质的服务工作，但是因为当下电力营销工作者并不能有效推测未来发展趋势，且并没有与时俱进的更新自身的营销观念，影响了企业长期发展。在我国在不断发展的过程中，要求供电公司的员工们要与时俱进的更新营销观念，不断提升服务意识，加强服务品质，提升对市场的风险意识。随着时代的发展，各个国家也在不断提出可持续发展的倡导，新能源也在逐渐占领着传统电力行业，如果对于未来发展推测不够准确，就会极大部分的降低企业收益。
（二）营销团队业务能力差
因为我国的电力被国家供电所垄断，并没有可以竞争的行业对手，这就导致了营销团队的重要性无法充分体现并被认识到，因此就出现了一系列的连锁反应，就比如营销团队的能力较差，水平不高等等。对于企业侧重点来说，因为没有可观的竞争对手，因此供电公司也会将业务的侧重点放在研发上，对于营销团队所投入的精力较少，这也是营销团队实力不强的一个主要原因。与此同时，因为供电公司对于营销团队的待遇相对来说并不是非常可观，所以也就形成了有能力的营销者就跳槽去了其他公司，而在职人员都是相对来说业务能力不高的局面[[]]。
（三）电费收查存在一定的问题
除了上述两点的情况之外，我国对于电费的收取方式也存在这一定的问题，效率并不是很高，就比如供电企业的经济来源绝大数都是生产用电以及居民用电。而对于居民用电来说，绝大数的情况都是依靠人工抄表来进行电费收取，先不说其中是否有不准确的因素影响，就居民而言也会有拖欠电费的情况，这就一定程度上影响着供电公司的资金流转。除此之外，我国的供电合同也一直没有进行更新，这已经无法达到新时期背景下的要求。
二、新时期下供电优质服务工作的问题
（一）服务意识薄弱
因为供电行业基本没有竞争对手，就决定了供电的员工对于服务方面并不是非常看重，不仅服务意识薄弱，甚至服务水平以及能力也并不高，因为即使服务态度不高，但用电是每个人的日常刚需，也不会对于客户用电的需要造成什么影响。就因为竞争对手极少以及电力是生活刚需这两点，就形成了供电公司员工服务不到位，甚至心理上觉得没必要提升服务品质的局面，且这样的情况并不在少数。
（二）服务技术有待提升
因为电力工作者供电服务意识薄弱，因此对于服务技术水平的高低并不是很重视，这是一方面，另一方面是电网企业对技术支持系统集成的使用不到位。因此无法达到实时互联互通的水准，以致于在关联数据方面不能及时更新，从而在一定程度上影响着服务效率的提升。在客户想要联系供电公司时只能通过打电话或是去营业厅找工作人员之外就没有更加有效的途径了，在互联网飞速发展的前提下，供电服务不能很好的利用网络资源，就注定无法做到与时俱进，达不到新时期背景下对于供电服务水平提升的要求。
三、提升电力营销管理与供电优质服务工作的策略
（一）更新观念，提升风险意识
在新时期的背景前提下，就决定了供电公司不能因为竞争对手的少数而导致风险意识薄弱，供电公司纵然没有竞争压力，但是在拓展市场，增加企业收益，将电力服务更好的提升方面也要求电力公司从高层到基层都要更新营销观念。加强公司内部的定期培训，不断进行市场调研，通过信息收集以及培训完善自身的营销方式。而想要提升风险意识，推动电力工作者自身发展就要在公司内部实行一系列的奖惩制度，让员工感受到压力，从而形成意识转变的动力。除此之外在培训中也要融入新的营销模式以及营销理念，以提升电力工作者对于新能源技术的认识，意识到在新能源的推动下，电力行业很可能在未来无法占据垄断地位，提升风险意识。
（二）提高团队业务能力
提升团队的业务能力主要从两方面着手，一是定期培训提供提升的平台，二是从公司管理规章制度入手，对于员工的工作进行一定程度的施压。正所谓没有压力就没有动力，想让电力营销团队有足够的动力在各方面进行改革提升，就要制定合理的薪酬奖惩制度，推动营销团队的进步。除此之外还要求公司要定期进行新技术新理念的培训，做到与社会发展不脱节[[]]。
（三）提升服务效率
提升服务效率的前提是摸清客户所需，就拿居民用电缴费来说，一般情况下都是早出晚归的工作者，而缴费的时间大多限定在工作时间，因此就造成了居民用电缴费不便的情况。而想要解决这一问题就要结合现代信息技术，例如开设完善的微信小程序及公众号等，利用短视频平台或是微信朋友圈等进行推广，保障居民可以随时缴费，并建立完善的缴费记录以及缴费电子账单，以便后期进行核查。
（四）增强服务能力
增强服务能力就要顺应时代发展合理利用网络技术，保障客户在遇到困难时能够随时有效的联系到服务人员，并保证用户信息的实时更新以及准确度。就比如进行客户实名认证，保障每家每户有着完整的了解，且可以建立积分制度，对于一定缴费数额且信用良好的用户进行一定的物质奖励，提升用户的体验满意度。
结束语：综上所述，要想在新时期背景下提升电力营销效率以及服务品质，就要求供电企业将电力营销重视起来，同时电力营销团队也要加强风险意识，不断提升自身的业务能力，而服务团队也要结合信息技术的发展不断改善服务的业务能力，提升服务效率，让客户在电力所需中所遇到的问题能够得到有效解决，并将服务能力不断提高，提升客户在用电中体验的满意度。
参考文献：
[1]吴沛,胡亚天.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作研究[J].科技创新导报,2018,15(21):183-183.
[2]廖惠娟.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].新商务周刊, 2019,000(009):P.47-47.