王晶晶
国网冀北电力有限公司滦州市供电分公司 河北唐山 063700
摘要：抄核收是电力企业业务的核心，是企业达到经济目标重要路径，抄核收质量决定着企业的收益和发展。基于此，本文通过分析电力集抄系统的应用，提出了抄核收工作中存在的差错，进而提出了优化建议。旨在提高抄核收质量，提高电力企业服务质量，推动企业发展。
关键词：电力企业；抄核收；工作差错；优化途径
中图分类号：F426 文献标识码：A
1 引言
电费抄核收，是一项综合性工作，主要包含了电费抄表、电费核算与电费收缴这些方面的工作。虽然智能化电表在不断普及，但是一些地方还是需要展开抄核收工作。而在抄核收工作中，可以发现还切实存在一些问题，这可能引发相关的风险，对于供电企业而言是不利的。所以，就需要通过对抄核收工作的优化改进，来降低或者是避免这些风险，让电费抄核收工作可以取得预期的理想效果。
2 当前国内电力营销企业抄核收工作开展现状
2.1 抄表信息不准确
抄表信息的准确与否，将直接对后续电费缴纳、电力营销服务品质产生影响，但在日常工作开展过程中，现有的电力缴费抄表过程一方面存在着信息疏忽、漏掉的问题。比如，抄表人员工作期间的以往、忽略等问题；另一方面，抄表人员工作期间数据核对错误。比如，抄表数据与客户信息不匹配等问题，都是当前常见的抄表信息不准确的表现形式。
2.2 复核错误
电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。
2.3 收费方面的风险
电费收费是抄核收工作的最后一个环节，但是从实际来讲，这个方面存在的风险是最大的，那就是客户拖欠电费。在实际收费工作中，部分客户存在恶意拖欠电费的情况，屡次催收都不见成效，这就给供电企业的经济利益造成了直接的损害。
3 供电企业防范电费抄核收风险的可行措施
3.1 智能催收，智能断电
现阶段，电费的抄核收系统已经建立了，基本上已经不再需要工作人员去抄表统计、计算，笔者认为，可设置一个智能系统软件，每月定期智能地提醒用户每个月的电费，以及在欠费的时候，间断的提醒用户。同时我们可以在智能抄表的系统软件上设置智能停电功能，一旦用户欠费超过一定数额以及一定时限，智能系统就将自行断电，如此，威慑力和执行力将进一步提升。
3.2 数字化抄表管理
为提升电力企业的营销市场服务满意度，在具体进行抄表信息分析与探究期间，抄表人员全面采取数字化抄表技术管理法，进行抄表信息进行综合管理与最优化安排。即，充分发挥数字化技术的优势，实现高品质、低失误的数字抄表管理法。
某地区进行电力营销产业市场化服务工作管理探究期间，就主要是从抄表环节上进行工作优化，本次工作具体实践的要点可归纳为：①采用电子抄表识别仪器，通过平面扫描的方式，对客户的电表应用数量进行收集；②自动化信息核对程序，抄表人员采用的智能化信息核对设备，对抄表用户的信息核对后，再进行抄表数据一键录入。比如，客户名：王某某，门牌号，某单元某楼，电表抄表数据扫描反馈结果核对，数字化操作方式，有效地解决了抄表数据信息错误的问题；③网格化抄表自动化识别统计。即，抄表人员利用数字化程序进行抄表信息核实过程中，抄表人员统一进行信息上传时，系统会自动按照单元楼层数进行抄表情况核查。一旦发现有疏漏，系统立即发出警报，提示抄表员进行问题处理。电力营销环节中的抄表环节工作智能化调节、数字化管理的实践方式，不仅很好地解决了电力供应服务环节中的资源整合问题，还有序地解决了电力营销环节工作存在的缺失，它是较科学的电力营销优化形式。
3.3 改进电费审核系统
为了进一步解决当前自动化营销管理系统中的问题，还要对审核电费的系统进行健全，加大对收缴电费这项工作的重视度，通过监控与审核工作来增强抄表数据的可信度，无论是对于供电企业本身还是电力客户，抄表与电费审核都是重要的工作，同时关系双方的利益，审核人员在掌握自动化管控与审核系统的应用方法的同时，还必须端正应对工作的态度，加强对电力用户日常的用电量的关注，能够及时发现用电波动异常的现象。
3.4 执行抄维一体化管理
全面采取抄维一体化管理，针对集抄设备分区，进行分区管理，计量中心负责监控电力指标，监控终端异常，核算人员负责提取智能电表表码，提取和当前营销系统对应的表码，保证营销系统能够实时提取，提高抄表效率。客服中心进行集中验证，监控自动抄表情况，记录缺失的电表表码，重复采集，安排运维人员现场补抄，确定营销数据系统内录入完整的表码数据，为抄核收工作奠定良好的基础。为了对电费进行自动核算，归纳整理异常工单，若异常工单占比过大，多由于异常档案数量较多，要对核查模式进行优化，前移核查关口。对异常档案明确范围，整理风险点，如计量装置未录入、发生故障等因素，经过对基础数据以及业务流程的核查，能够建立抄表核查常态机制，核查中心提前检查档案，保证无异常档案，才能展开抄表工作。由于自动抄表不需要人工参与，工作人员要加强核对和维护，优化电量波动阈值，提前预防异常工单。工作人员要对抄核收工作全面监控，经过对营销系统抄表任务的监控，对核算、发行、账单等工作，采取主动查缺补漏，保证抄核收高效完成。分析未集抄试点前，发现电费核算出现异常，要对系统核算逻辑进行优化，提高电费核算速度。监控中心负责参与全程监控，在收费业务中同样加强重视。目前微信、支付宝等渠道成为电费缴纳的主要渠道，在客户欠费逾期未缴清时，可自动生成催收单。经过人员审批，按照三级催费程序，在不同时间点进行电话、短信以及上门催收的催费程序，提高电费催收的效率。
3.5 提升抄核收工作服务水平
区域电力资源供应战略的有序性开展，也可以通过抄核收工作外部辅助性条件优化的方式解决问题。其一，从电力营销中抄核收负责工作人员的视角上寻求提升途径。即，增加专业人员的技能强度，实现高质量、高效率的工作服务目标；其二，从完善区域电力营销抄核收工作管理制度上进行调节，也是较有效的资源应用处理方式。即，对抄核收工作中收集数据统计记录、统计信息存储、应用等方面的规章制度进行完善，形成统一的资源管理战略，也是其探究中不可忽视的工作方式。
4 结束语
综上所述，如何优化电力营销中抄核收工作，是社会资源最优化调配的理论归纳。在此基础上，本文通过数字化抄表管理、整合电费核对数据结构、电费回收形式灵活多样、工作人员能力的逐步提升，分析电力营销中抄核收要点。因此，文章研究结果，将为电力产业开发带来新思路。
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