孙静阳
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰 024000
摘要：本文分析了目前“互联网+”背景下电网企业在电力营销中面临的挑战，以及营销理论应用于电力营销对客户市场、内部市场、竞争市场和影响者市场的实际效果，并在此基础上建立了基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，以期为广大基层电网单位提供电力营销服务。
关键词：“互联网+”：电力营销：服务模式
1.电力企业“互联网+电力营销”的背景
2019年，国家电网提出“网上国网”概念，决定将“网上国网”建设和推广作为电力企业物联网建设重点项目。在申请“网上国网”时，我们将有效整合国家电网的资源，如传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站，并积极促进我们与车联网和分布式光伏的合作。在此背景下，“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接程序、构建良好电力生态的重要使命，是电网积极推进物联网建设的重要支撑。“网上国网”的应用坚持以人为本的理念，始终把客户需求放在第一位，通过有效整合电网资源，为用户提供更智能、更快捷的电力服务，有效满足当前用户日益增长的电力需求。
2当前中国电网营销服务面临的挑战
2.1营销服务的主体和营销内容的多样化
“网上国网”开辟了住宅、商铺、企业三大客户群，积极整合电动车、新能源等两大服务渠道，进一步拓展了电网企业的服务范围和服务对象。在场景设计方面，“网上国网”根据不同的服务对象和服务需求，主动提供处理、查询等针对性服务。它整合了“e享家”和网上商城等服务资源，帮助用户在线购买智能家电和节能产品。借助各类能效服务板块，可以深入挖掘不同用户用电的实际情况和信息，从而为不同用户提供符合其心理预期的定点，实现精准营销。
2.2电网行业更具竞争力
随着“互联网+”时代的到来，电力公司开始深刻思考电网行业与互联网融合的重要性，同时开始尝试推动电网企业和行业的转型。随着“网上国网”的发展，电网企业的服务开始从线下向线上转移，同时也要求电网工作者有相应的互联网思维，重新思考电网市场、电力用户和电网产品。在电力体制改革的过程中，出现了许多其他企业与电网企业争夺客户。分析“网上国网”的设计场景后，可以发现电网企业在新能源产品销售、在线支付等电力服务方面可以与其他企业竞争，这就需要电网企业有更加灵活的互联网思维，对目前的电力营销服务模式进行深入思考。
2.3更加注重用户体验，加强与用户的互动
目前，我国电网企业开始从单一能源服务向综合能源服务转变，客户的一次性消费也开始呈现向可持续消费转变的趋势。对于电网企业来说，为了有效提升电力用户的忠诚度，在应用“互联网+电力营销”模式时，需要注意提高用户的实际体验，包括为用户提供各种能效方案和检查电气设备。此外，“网上国网”的应用也对营销服务人员与用户之间的互动提出了新的要求，服务人员需要在电费信息、能耗监测、电动汽车购买服务等方面为用户提供相应的信息，以有效满足用户在业务层面和信息层面获取知识的需求。
3关系营销概念概述
3.1关系营销的概念
关系营销理论是指以利润为目标，建立企业利益与客户之间的密切关系的活动，其本质是争取和维护客户的根本利益，维护他们之间的长期“交易”关系，从而实现营销目标。
3.2“互联网+营销服务”背景下关系营销理论的适应性分析
首先，从关系营销的本质来看，“网上国网”给用户带来了新的挑战，其本质与关系营销理论的本质是一致的。其次，从关系营销的核心角度来看，其重点是客户忠诚度和利益维护，目前国家电网公司需要重点建立一个覆盖客户的互联网能源企业，并注意其从单一能源供应商向综合能源供应商的转变，因此两者之间存在很大的相关性。
4“互联网+电力营销”服务策略
国家电网公司的根本目的是打造国际领先的能源互联网企业，通过“网上国网”这一软件载体，从客户市场、内部市场、竞争对手市场、影响者市场四个方面为用户提供更好的电力服务。
4.1客户市场管理
从关系营销理论的角度来看，各级电网企业在向用户提供营销服务之前，有必要进行准确的用户选择。如上所述，近年来，国家电网公司推出了“网上国网”应用，增加了传统电网相关软件所不具备的增值服务。首先，电网企业可以充分利用后台大数据的平台优势，分析企事业单位等重要用户的节能潜力，制定更加经济环保的用电和能耗方案；其次，电网企业可以加大新能源汽车购买优惠政策的宣传力度，结合政府规划建立大量公共充电桩；最后，对于有具体光伏安装要求的用户，电网企业需要为其提供更完善的一站式服务。在“互联网+”的背景下，电网企业提供电力营销的重点在于服务的精准性，这就要求各级电网企业深入挖掘客户市场，分析客户用电习惯，为客户提供有针对性的服务。
4.2内部市场管理
对于电网企业的内部市场，在管理时需要从能力和意识两个方面入手。从意识的角度来看，电网企业的员工需要对电力行业的发展现状有清晰的认识，增强警惕意识，认识到其他企业和单位抢占市场的后果，积极培养自己的互联网思维，以更加开放的心态面对当前电网企业的营销服务。从能力上看，电网营销服务人员需要关注用户的实际体验，加强与用户的互动，利用互联网和大数据技术提供的便利，从多个层面和角度对客户进行全景画像，从而有效提高客户满意度，增加客户粘性，为客户提供定制服务。
4.3竞争对手市场的管理
在“互联网+”营销服务的背景下，电网企业面临的竞争对象包括配电公司、售电公司和网上购物平台。因此，电网企业需要充分发挥集体和共享优势，实现竞争企业的双赢。一方面，国家电网拥有大量的用户原始数据，这是其他竞争企业无法比拟的优势，电网企业可以充分发挥这些数据优势，吸引更多的竞争企业加入到他们与“网上国网”的平台载体中，共同为用户提供相应的服务。另一方面，与淘宝、京东等专业网购平台相比，“网上国网”所附的“e享家”板块并不具备优势，平台建设也不够成熟，导致用户短期内无法很好的接受这些购物板块。因此，通过积极与成熟的购物平台合作，可以更好地满足用户对节能和方便的需求。
4.4影响者市场的管理
电网企业的影响者主要指政府部门等公共机构。这些公共机构要充分发挥信用好、渠道和手段丰富的优势，重视与电网企业的沟通，有效提高电力营销服务质量。首先，在电网企业推广“互联网+”营销服务的过程中，公共机构需要发挥先锋作用，认可并应用“网上国网”App，为“网上国网”App的大规模推广奠定基础；其次，各级电网企业在推广“网上国网”App的过程中，要注重与公共机构的合作，充分发挥公共机构的信息传播和媒体优势，让更多人了解“网上国网”App的优势和具体内容；最后，各级电网企业需要重视与当地政府部门的沟通和联动，通过合法渠道获取更多用户的原始数据，加快数据平台的建立，从而有效监控用户的水电成本和大型工业企业的能耗，并根据监控结果为其提供更加多样化的服务。
5结束语
在“互联网+”的背景下，电力企业的营销服务面临着用户需求多样化、市场竞争激烈、用户需求提高等一系列挑战。要运用关系营销的理念，建立相应的市场模型，从客户市场、影响者市场、内部市场和竞争对手市场四个维度入手，为用户提供更有针对性的服务策略，促进与竞争市场的双赢合作，充分发挥公共机构的优势，为用户提供更个性化、更有针对性的服务。
参考文献：
[1]邓宏强.互联网背景下电力营销的服务模式[J].通讯世界,2018(11):117-118.
[2]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报,2019,16(8):226+228.