邓春丽
国网四川省电力公司自贡市荣州供电分公司 四川省自贡市 643100
摘要：在当今社会，我国市场经济的发展越来越深入，经济发展对于电力的需求也越来越大，而随着电力市场的不断扩大以及各种营销策略的变化发展，需要不断的提高电力在营销方面的服务水平，这对于电力企业发展具有重要的现实影响。本文主要要总结了电力的营销提升质量服务的意义，并分析了在当前的电力企业中，关于营销服务中存在的一些问题，也重点研究了有效提高电力的营销质量服务，不断优化生产经营环境的方法，希望为提高电力企业的长远发展提供一定的经验借鉴。
关键词：电力营销；优质服务；营商环境；策略
引言：虽然我国的电力市场在逐年扩大，但是电力企业的发展却受到多方面因素的影响，而且电力企业的营销管理水平，它的高低也关系到企业自身的经济效益能否增长提升。因此，面对日益激烈的电力市场化经济竞争，这些电力企业如果无法提高自身的营销服务水平，不断优化生产经营环境，那就在激烈的电力市场竞争无法中赢得消费者和市场的青睐，从而保证企业的经济效益。因此，当前的电力企业必须认识到现在市场营销环境的变化，要不断的完善各种电力营销的理念以及策略，这样能够既能够为消费者提供更优质的电力产品以及服务，不断营造良好的经营环境，还可以为企业的品牌树立良好的形象，进而让电力去业得到长足的发展
一、在电力营销过程中实施优质服务的重要价值
1、可以为消费者带来更多的电力使用过程中的优质服务
在进行电力营销的过程中，实施优质服务就是在生产经营中采取多种方式，从而为用电户提供更加专业以及便捷的服务，可以通过满足消费者的各种用电需求来提高企业品牌的知名度，进而实现当地电力市场的扩大以及生产经济效益的提高。而且提高电力营销的优质服务目的就在于为用户提供一系列更加安全以及可靠的电力产品，还要不断扩大电力企业服务的内容，最大程度的减少停电的发生，进而满足全社会的消费者对电力资源以及服务的各种方面需求[1]。
2、提升电力营销的优质服务水平也能够促进电力企业的经济效益实现增长
在企业的电力营销过程中，不断促进服务的优质化是开展企业营销的重要方向。大多数的电力企业都能够通过开展优质的营销服务，不断获得消费者的认可以及信任，从而在激烈的市场竞争中能够占据有利地位，还可以不断扩大企业在电力市场中的竞争力，充分实现企业的经济效益的提高以及企业的可持续发展。因此，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，就必须注重提高自身的电力营销服务水平，不断为客户创造良好的用电环境。也只有这样的方法，才能在积累的市场竞争中巩固自己的市场主体地位，达到促进企业的经济发展的目的。
二、当前的电力企业在开展优质的营销服务中存在的一些问题
1、部分的企业电力营销的管理观念陈旧，服务意识不足
当前我国的电力市场中，各地的电力企业是电力产品的唯一生产者以及经营者，而在市场经济的体制下，他们要学会面对千变万化的市场情况，因此营销管理人员一旦不能及时的改变自身的营销理念，真正深刻认识到实施优质服务在促进电力营销中的重要价值，那么就很可能造成实际的营销水平落后，从而制约企业的长远发展。而且目前，我国大部分电力企业的市场营销观念还比较陈旧。他们往往过于注重销售的面板业绩，而忽视了大量用户实际需求的满足以及各种售后优质服务水平的提高问题，自身的营销服务水平比较低下[2]。
2、大部分的电力企业其服务手段比较单一，开展的营销服务难以满足各种的用户实际需求
由于电力行业这种能源行业在我国属于垄断性质的行业，因此其特殊的地位也导致许多的电力企业对各种产品的营销服务缺乏一定的关注以及重视。所以电力企业在为用户提供各种电力产品的同时，就一直未能为用户提供一些更加优质、更加多样化的电力售后的营销服务。其服务的模式极为单一化，服务模式以及手段也比较单一，服务技能还有待提高，最终结果就是电力营销额服务效果较差，远远不能满足当前用户对和各种电力服务的多样化需求。
3、部分电力企业的营销服务专业人员不足，其营销模式也比较落后
在目前，由于部分电力企业的许多营销服务人员不足，他们的专业素质也参差不齐，这就直接影响了营销服务的实际水平。与此同时，还有许多企业的营销服务模式存在问题，严重不符合实际的市场反映以及用户需求。这也使得许多企业的服务营销创新模式在探索过程中陷入了追求形式上的创新，盲目地模仿其他企业的模式的误区。对于营销的服务手段以及方法实践效率低下，也缺乏对于用户的服务创新制度，其模式制度亟待创新和完善。
三、要不断提升电力营销的服务水平，改变营商环境水平
1、相关部门要加强对于电力营商服务环境的建设
电力企业的经营环境就是指在企业活动全过程中，生产经营所需要环境的各种条件和其他需求的总和，它往往涉及到社会、经济等多方面因素。而“获得电力”是世界银行对于企业的商业经营环境建立评价体系的十大指标之一，这也反映了用电企业获得电力供应的便捷程度。其主要包括电力使用的处理程序、接入时间、接入成本、供电可靠性以及电费的透明度等四个重要的子类指标。因此电力企业要想提高自身的经济效益以及核心竞争力，就必须注重对“营商环境”进行建设，不断推动各个用电企业的电力使用水平提升。并且从根本上讲，“获得电力”这项指标的改善还可以概括为企业的硬件管理和电力的软性服务。在硬件设施的管理方面，需要建设更加强大的电网，不断减少停电额持续时间以及频率，这样可以为电力用户提供更加稳定可靠的电源。而在电力的服务方面，则要为用户不断优化电力运行的流程以及环节，为各种用户提供更方便的电力使用环境，进而不断创新电力使用的服务模式，才能加强电力产品的营销，不断提高用户的用电实际体验[3]。
2、要不断强化硬件设施的管理，进而提高供电的安全可靠性
首先，在加强电力企业的硬件管理方面，就要提高城乡各类配电网供电的安全可靠性，通过构建科学的网络结构，达到不断优化配电网的运行方式，进而提高电力运输设备的健康水平目的。其次，还要提高电网的规划建设，对于电网运行管理要做到精细化，通过围绕目标电网的规划，进而有序的开展电网的规划、建设以及改造，实现电网运输结构的强、简、有序，做到规范统一，还可以通过精细化的管理，不断地提高电网运行的安全性以及可靠性。第三，要不断地提高电网发生故障的修复效率，积极推进智能移动巡检技术以及在线监测技术的实践运用，实施运维一体化的电网检查模式，能够有效的提高故障修复效率，还要全面的推进“不间断供电”制度的运行，不断地扩大不间断供电区域的覆盖面积，通过积极拓展不间断供电运行制度的实施，达到可靠供电的目的。
3、要不断地优化服务软实力，最大限度的改善客户的电力使用满意度
这方面要对用户的电力使用进行不断的优化。通过让用户随时在网上查询电价、电量、电费等信息，并能够随身办理相关电力业务，能够有效提高各种客户获取用电信息的便利性，这样提高了用电的透明度，达到了提高客户电力使用服务体验的目的。
结语
对于电力企业而言，良好的电力营销是实现电力企业经营发展的核心。而要做好电力的营销管理，既要不断的提高电力优质服务额水平，这样不仅可以为用户提供一些更优质的电力产品以及服务，还可以促进经济效益的增长，实现企业的长远发展。因此，当前的电力企业必须不断的更新自身的营销服务理念，大力完善自身营销服务体系，还要优化生产经营环境，这样才能提高企业的竞争力，达到电力企业长远发展的目标。
参考文献
[1]张昱波.持续优化营商环境 提升供电服务水平[J].技术与市场,2020,27(09):153-154.
[2]周宇烨.探究当前电力营销面临的市场环境及对策[J].低碳世界,2019,9(11):80-81.
[3]陈孟颖.提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J].中国新技术新产品,2019(18):114-115.