1于瑞 2李仟
1国网山东省电力公司武城县供电公司 山东德州 253000
2国网山东省电力公司德州市陵城区供电公司 山东德州 253000
摘要：目前，电力营销服务工作亟待转变，为满足社会发展下用电需求，还需要从客户实际情况出发，完成高质量的营销服务。文章对市场营销定位进行分析，并基于客户满意度视角下电力营销服务质量管理策略展开探讨。
关键词：电力营销；营销服务；服务质量；质量管理
引言
市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。
1当前电力市场发展状况分析
第一，电力企业营销的转变。在电力匮乏的年代，我国的电力企业是绝对的卖方市场，电力企业在市场中的地位不容置疑，从来不用主动营销，只需能够产出电能就可以，企业只要做好生产管理就可以，随着经济的发展，各种电力企业不断增加，水力发电、风能发电、太阳能发电、火力发电以及核力发电等电力企业发展十分迅速，电力企业的营销思维也从之前的管理型转为现在的服务型营销。第二，电力企业服务质量的提升。当前新时代的情况不同，人们不只是较低级的需求，人们开始更加注重电力企业的服务质量，没有优质的服务，不受到人们的认可，电力企业就会失去相当多的客户，电力企业通过提升服务质量，关注客户需求点，让客户有一个完美的体验，来获取更多的客户。第三，电力企业电网的升级。全球各个国家都在关注和改善电力污染问题，以求人类的可持续发展。传统电网的碳排放量很高，已经不适应新时代经济可持续发展的要求，这就促使电力企业不断对电网进行升级，减少碳的排放，追求智能电网的应用，在提高经济效益的同时，实现人与自然的和谐发展。
2电力企业营销管理定位
第一，定位电力营销管理。电力市场以市场为导向来规划定位管理模式，营销机制应符合经济发展变化，把电力营销与核心业务相联系，使得电力营销与生产经营成为有机整体，促进二者之间的相互成就与辅助。第二，紧跟时代发展步伐。建立安全电力网时，应强调电网改造力度与投资方向。信息技术的发展为电力营销提供了更多可能性，电力营销纳入计算机运行系统，在原电力营销及服务基础上，更加关注营销服务的优质性与高效性，以此利于营销目标的实现。第三，更新电力营销理念。电力市场企业开始从卖方市场转向买方市场，但是仍然按照以前卖方市场进行供电管理模式，已经无法满足新形势市场需求，所以应定位电力营销的新发展环境。因此，及时更新电力营销理念，更新营销方式或模式，围绕买方市场构建电力营销及优质服务体系，使得电力企业运行更加符合市场发展规律。第四，法治化管理模式。在社会经济、用户需求与技术支撑等作用下，电力企业电力营销应紧跟市场发展要求，盈利的同时不断增强自身核心竞争力。因此，法治化管理与商业化运营则显得非常重要，在此技术上，电力企业应严格按照规章制度与市场准则而执行策略，根据法律政策调整具体的营销管理工作。
3基于客户满意度的电力营销服务质量管理策略
3.1营销策略与服务策略相结合
在目前的电力市场环境中，电力企业已经慢慢失去了自身的垄断地位，因此要对传统的市场开拓思想进行转变，树立以用户为核心的企业服务宗旨。同时电力企业要重视服务意识，提升相关工作人员的服务水平，只有这样才能够使电力企业满足不同类型的客户需求。电力企业要结合市场变化对相关服务理念进行适当调整，在企业的经营活动中，要以树立电力企业品牌为目标，并将品牌观念融入其中。在进行电力市场开拓的过程中，要通过合理的营销方式对潜在用户进行挖掘，最终通过日渐丰富的电力产品不断提升电力企业的社会影响力，进而使电力企业在激烈的市场竞争中占领一席之地。
3.2提高电力企业的竞争意识
随着我国市场经济越来越完善，电力企业要想取得更好的发展，就必须根据市场经济的需求，增强竞争意识，以市场需求为基础，结合自身情况有效转变电力营销观念。电力企业应重视电力营销工作，在电网建设的过程中，利用科学、合理的营销方式提高自身的经济效益。在企业进行电力营销时，应明确目标市场定位，同时创建合理的市场营销机制。同时，电力资源在市场中与太阳能、化石燃料等能源存在激烈的竞争，基于此，在进行电力营销时，需要基于电力资源的优势宣传清洁能源观念，进而增加电力资源的市场占有率。此外，电力企业要明确国家政策，在农村产业化建设中，提高电网质量，为人们创设优秀的用电环境，进而扩展农村电力市场，在各个方面为农民用户提供良好的用电体验，从而为电力企业的发展打下良好的基础。
3.3优化和重构电力营销管理体制
为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。灵活运用节能技术和装置，提供咨询服务，保障用电安全。
3.4灵活并快速响应客户和市场需求
建设坚强后台。加快市场营销领域的数字化转型，优化升级现有信息化系统，为前中后台全业务、全流程、全方位的数字化支撑；提升协同能力和数据分析应用能力建设，将报装和售后服务作为端至端流程之间的切入点，建设和贯通规划、工程、资产和运维的业务和信息系统。整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率/负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，支撑前、中台运营。通过电网全景可视、运行维护可视，利用结合AR/VR技术的智能输电、变电、配电以及移动应用，实现即时状况回传，追踪作业情况，支撑远程现场作业。开展服务创新举措宣传，通过品牌塑造和品牌传播，树立以“客户为中心”的多元化服务新形象，营造良好氛围。
3.5重视电力营销宣传工作
新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机，媒体可以有效推广电力能源优势与电力企业服务品质，基于绿色环保特点，促使能源消费者之间的合作，降低成本支出，促进能源业务的良性发展。宣传初期，不同用户在能源配额确定积分，还可以合作电器制造商，购买电器并发送电费有相关活动等。还可以为消费者进行问卷调查，从客户需求角度了解电力企业营销服务定位，进而为广大客户提供更多优质服务。
结语
综上所述，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用,是其发展的根本,只有做好更加优质的电力服务,才可以使用户对电力企业的信任感得到增强,更加放心地购买企业的产品,从而实现企业的经济效益不断增长。因此,还需提高电力营销服务水平，结合市场环境注重营销方式的创新，优化营销管理体制，推动电力行业稳定发展。
参考文献
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