轩颖 李鹏
呼和浩特供电局 内蒙古自治区呼和浩特市 010000
摘要：随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。鉴于此，本文对电力营销业扩报装的问题分析及对策进行深入的分析，以供参阅。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
1 电力业扩报装的重要意义
我国在新时期的发展中对电力资源的需求不断提高，随之给电力企业的供电工作提出了更高的要求。只有做好电力企业业扩报装工作，才能推动业务部门高效地开展供电业务，从而促进电力企业更好更快地实现优化升级，满足整个社会的电力需求和发展需要。一方面电力企业在进行实际业扩报装工作时，通常需要与用户进行直接交流从而和客户建立密切的联系，业务部门可以通过了解用户信息，为具体用户提供差异化、个性化定制服务来更好地满足不同客户的需求，不仅提升了业务部门的运行效率，同时节省了实际工作中的人力物力推动电力企业实现可持续发展。另一方面，电力企业在实际运行中始终受到国家的政策和资金支持，将这部分资金投入到业扩报装方面，改良电力企业的基础设施和机械设备，从而在一定程度上为电力企业带来更多的经济效益。
2 电力营销业扩报装工作中存在的问题
2.1 申请阶段的问题
从整体电力营销业扩报装过程看，用户业务申请是首要环节，同时也是极易出现问题的重要阶段，以致于对后期业务办理和正常运行都会产生一定程度影响。在业务申请环节中，一般情况下，用户都会从自身利益出发，想要尽可能的减少投入从而换取最大效益，因此，容易忽略其中存在的安全隐患问题，除此之外，还可能受多种因素的影响，致使用户与电力营销人员之间产生不必要矛盾，不利于电力营销业扩报装业务的顺利开展，降低了用户对电力企业的满意程度，对电力企业的营销水平和经济利益的发展产生一定阻碍。
2.2 供电方案阶段的问题
供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料，如线路走向、电网结构等，或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方案设计出现质量问题。
2.3 工作人员专业水平不高
在电力营销业扩报装工作中部分工作人员专业水平偏低，对业务的掌握程度不够且责任意识较差，在一定程度上影响了业扩报装工作的质量和效率。出现这一问题时工作人员不仅不能对客户提出的具体问题作出专业的反馈，还会存在态度散漫的情况影响客户服务体验，使得客户的需求和申请不能得到及时地处理和回复，从而使业扩报装工作整体质量大打折扣。
2.4 供电项目施工阶段的问题
在业扩报装流程中，施工质量是其关键，但是在电力施工的过程中，总会存在一些问题导致施工质量降低：比如选用的施工材料不符合标准，对施工过程的管控工作不严格，施工人员的专业技能缺乏等，都会影响电力施工质量，并增大了电力工程的安全风险，另外在竣工验收时，相关验收人员没有及时发现安全隐患并上报至上级部门，不重视电力工程的验收工作，也会给电力供应带来安全隐患。
3 电力营销业扩报装问题的解决对策
3.1 要严格把控受理环节
在对用户报装受理的过程中，业扩报装人员要严格按照电力行业以及国家电网相关规定，要详细且严格的检查用户的负荷等级、可靠性要求以及设备清单等材料。然后再按照电力行业以及国家电网相关规定对立项批文进行审核，对用户的营业和生产许可证、环保审批证进行检查。
3.2 对供电设计图纸进行严格的审查
对供电设计图纸按照国家相关规定进行严格的审查，不可以自己将供电标准降低。如果设计图纸存在安全隐患，那么不仅会造成施工效率与施工质量的下降，还会在成安全事故的频发。在实际施工中，虽然有不规范的操作的可能性，但是施工的基础与前提是设计图纸，一旦设计图纸存在安全隐患，那么在施工的过程中必定会出现安全问题。
3.3 对用电供电合同协商与签订的过程进行严格的把关
在业扩报装中，用户合同十分重要，其是联系用户与电力企业之间法律文件，同时也是约束双方行为、确保利益的重要依据。要加强对合同的管理，在对合同签订前与用户有要良好的沟通，并进行严格的审查，从而使业扩报装风险在根本上得到规避，进而有效的降低双方发生纠纷的概率，并对双方的合法权益有较好的维护。
3.4 建立健全客户责任制度
在电力营销业扩报装中，建立健全客户责任制度，有利于实时有效的解决用电客户的各种要求，还能够提高工作效率。电力营销业扩报装工作涉及的环节比较多，业务比较复杂，因此需要一支对业扩报装有很深了解并熟悉业务流程的专业队伍，专门负责与用电客户进行沟通，解决用电客户的需求，并制定合理的供电方案。这样做不仅能提高工作效率，还能有效的提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而确保用电客户的电能质量。
3.5 提高电力营销业扩报装人员的综合素质
业扩人员的综合素质会对电力营销业扩报装业务造成直接影响。因此，要保证业务的顺利开展，需要不断提高电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平。要求其不仅要具备较强的业务能力，更要具备优质的服务水平。首先，在业务人员录用方面，应提高标准，制定较为完善的录用制度，选出较为专业的高素质人才，不断提升人员的整体素质水平。其次，应加强人员的定期培训，使业务人员了解先进的技术，为客户提供更优质的服务，有效的提升供电企业业扩报装业务素质。
3.6 加强业扩报装的全过程质量管理工作
对客户的用电项目及服务流程中的安全隐患、危险源进行全面分析，对全过程的质量管理进行严格控制。严格把控业扩报装每一环节的质量，包括了设计、施工、验收和送电环节，尤其是要对业扩的施工环节进行全面检查，保证施工质量，加强业扩报装的全过程安全质量管理工作。对送电流程进行细化，坚持送电计划提前告知制度，确保业扩工程送电的安全性。另外，在竣工验收时，相关验收人员要对业扩工作进行全面的检查，一旦发现问题必须及时并上报上级部门，及时解决问题。
4 结束语
电力企业要想进一步完善电力营销业扩报装工作，就要从整体供电设计、具体业扩报装流程、相关制度规范的落实和人员团队的建设四个方面入手，解决当前电力系统业务部门存在的问题，提升业扩报装实际服务质量效率，从而保障全社会的用电稳定流畅。
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