王文才 段泽坤
国网山东省电力公司德州市陵城区供电公司 山东德州 253000
摘要：电力营销服务工作开展是电力事业发展的重要环节，营销服务水平在某方面影响着企业经营效率与市场地位。文章主要对电力营销服务存在问题进行分析，探讨电力营销服务提升措施。
关键词：电力营销；营销服务；服务问题；营销问题
引言
电力作为国家的一个重要的能源部门，是国民经济发展的基础。电力企业的形成和发展与广大电力消费者的需求形成一个巨大的电力市场。电力作为国家的重要资源，必须保证其运行的稳定性。目前我国电力系统的管理方式还停留在以往的传统管理模式上，其服务质量还有待提升，以往旧的服务理念很难满足当今社会经济发展的需求，所以供电企业必须引进先进的服务理念和管理模式，才能使电力事业平稳快速的发展。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。首先，行业外部环境形势的严峻性。电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。其次，企业内部现状的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。最后，人们生活水平的提升，电力用户更加关注非物质形态需求，如电力服务与产品多元化等，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业重点关注的内容。“以客户为中心”的营销与服务理念，成为树立企业形象的评价指标之一，同时也是增强电力企业核心竞争力的基石。
2电力营销服务中的问题
2.1市场营销理念比较单一
在进行电力营销开拓时，营销理念的创新能够为工作的开展起到一定的促进作用，但是当前的市场营销理念也存在单一化问题。电力营销指将电力资源的供应和使用作为纽带，以此来依据于市场需求为电力用户提供服务，客户可以得到安全稳定的供电，电力企业则可以谋求到经济效益。在进行电力营销开拓时，受到传统工作模式的影响仍旧比较大，由此便直接导致市场营销理念比较单一，很多电力企业在开展营销工作时，还是更多地围绕着电力生产经营活动来开展，为电力客户所提供的更多是生产经营服务。这种电力服务模式更多凸显出的是电力企业的主导性，但是对于电力产品的市场运作管理却没有加以重视。随着市场经济体制越来越完善，在进行电力营销开拓时，必须兼顾电力市场发展，然而电力企业片面地重视电力产品的生产和费用收取等，对服务品质的提高却没有加以重视，由此便使得电力营销工作难以高质量开展。
2.2电力企业市场营销模式落后
随着市场经济的发展，电子商务特别是移动电子商务改变了传统电力企业的价值链条，电力企业传统的市场营销是通过一定的销售渠道来创造价值，从而实现价值循环。如今传统的市场营销方式已远远不能满足电力企业市场的发展需求。
电力企业市场营销模式落后，管理制度未能紧跟市场经济发展步伐，内部管理制度不健全加上岗位职责不明确，外部电力企业所处经济环境发生改变，导致企业市场竞争压力变大，出现越来越多的管理问题，严重影响电力企业的发展。
2.3市场环境变化，营销办理流程及待优化
一方面，在电力改革的背景之下，能源消费者也在这个过程中不断对电网企业的服务优质化提出了更高的要求，不仅希望电网企业持续提高用能质量，在不断分析消费者需求的基础上提供多元化的用能产品，在对相关业务办理过程中，不断简化业务办理流程，降低用能成本；另一方面，要求电网企业在满足用户个性化需求的基础上，让其能在用电的过程中感受交互产品和体验个性化，对定制化的服务和个性化体验有更高的期许。
3电力营销服务问题的应对措施
3.1构建科学合理的电力营销体系
电力营销市场随着市场化的逐步加深，目前正呈现出不断变化的趋势，迫切需要建立一个能够适应市场变化的营销体系。首先，电力企业要掌握足够的资源，最高效率、最大限度的利用现有资源，并对现有资源进行合理有效地配置，从根本上提升电力资源的利用率，减少资源浪费，帮助电力企业获得更大的经济效益和社会效益；。其次，当今是信息技术的社会，作为电力企业要积极应用信息技术或信息化资源，构建优质的电力营销管理系统，为客户提供更加便捷和优质的电力服务。再次，电力企业要及时了解客户可能提出的新需求，不断地更新现有产品和服务。最后，电力企业应做好绩效考核的各项工作，运用各种方式来提升员工的工作效率，并激发员工的工作热情。
3.2优化市场营销方式
电力企业在开展营销活动时要优化市场营销方式，重视产品的宣传。为确保公司宣传工作的顺利开展，电力企业需要在网站上公开销售商品的详细信息，把关注的焦点放在社交网络的宣传产品上。同时，可以使用互联网确保企业和消费者之间的信息互通。通过网络进行商品交易的方式在农村地区还未普及，因此需要加强农村网络建设，为农产品营销提供更为便捷的发展道路。另外，要加强网络营销的管理，避免不合法的事情发生，规范网络交易的秩序，促进企业长久地发展。
3.3优化电力营销管理流程
首先，可以实行流动驱动业务模式，契合电力营销实际情况来调整电力用户服务功能，完善协调机制下实现管理流程精简化。其次，对于电力营销中的问题，要注重问题精细化描述，积累经验，实现后续相关工作得到全方位控制。最后，应用精细化管理模式把控业务进度，把握关键点来实现纵向业务流程转换，各节点标准明确，推动电力营销管理工作标准化、规范化展开。电力企业要注重品牌形象的改进，获得客户群体的信任与支持，因此，应重点挖掘企业品牌价值，塑造良好的形象，有效提升电力服务质量。在服务同时，综合考量客户个性化需求，指导客户正确使用设备设施。需要注意的是，电力商品服务中，由于涵盖内容较多，包括电力设备安装、电力设计以及后期使用维护等，所以要注重服务工作流程优化完善，充分契合客户个性化需求。可以说，在当前激烈的市场竞争环境下，企业品牌形象直接关乎到市场竞争优势，也是现代企业重点关注的内容，通过主动服务，实现电力企业可持续发展。
结语
综上所述，要想提高电力企业的社会知名度和消费者的满意程度，必须对传统的服务理念进行转变和更新，通过不断提升服务质量，强化信息管理模式，运用专业有效的管理方式对企业进行整改，转变传统营销管理存在的不足，制定完善管理制度，优化市场营销方式，从多方面提高电力营销的在整体水平。
参考文献
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