陈强 徐敏 任张威
国网湖北省电力有限公司孝昌县供电公司 湖北 孝感 432900
摘要：随着我国城市的发展，人们生活水平有了很大提高，同时对电的需求也越来越多。各行业生产用电量和人民群众生活用电量也在逐步的增长，因此，电力供应的安全稳定十分重要。电费管理是电力企业经营管理的重点，它包括抄表、核算、收费三方面，为了保证电力企业的稳定发展，促进城市化发展进程，电力企业必须改变传统电费抄核收管理理念，完善电费抄核收工作管理制度，积极探讨有效措施，加强电费抄核收管理与创新的方法。
关键词：电费；抄核收工作；管理模式；创新；优化研究
导言
抄核收工作是电力企业工作的重要组成部分，抄核收关系到电力企业的经济效益、经济收入，影响到整个电力企业的收入和发展。必须确保抄核收工作质量，明确抄核收各个环节中存在的问题，并对应采取科学有效的解决对策，从而确保工作质量，确保电力企业的经济收入。
1 电力企业抄核收中的常见问题
1.1 抄表问题
从目前情况来看，国内大部分电力企业抄表采用人工方式，对用户用电量进行记录，保证数据准确性，做好电费收取准备工作。在实际工作中，部分人员粗心大意，对数据信息不够重视，存在错误的情况，从而造成客户和企业经济损失，不利于长期合作。抄表工作量大，需要投入时间和精力，真正做到万无一失，获得准确信息。有的人员为了省事，会根据用户过去几个月的用电量来猜测，这是不负责任的行为，产生严重影响。抄表是抄核收工作的第一步，掌握基本信息，便于后期工作开展。如果数据是错误的，对人员会起到误导作用，出现较大偏差。另外，人员责任心不强，在抄表完成后没有检查，存在大量隐患，是出错的重要原因之一。
1.2 核算问题
核算主要是对抄表信息核查，及时发现其中问题，通过改革来提高准确性。部分人员为了自己方便，没有对所有信息核算，而是采用抽查的方式，很有可能会出现遗漏，无法准确反映出真实情况。工作人员素质不高，对核算缺乏正确认识，觉得只需要检查一遍就好了，很难发现其中问题，导致工作效率大大下降。核算流程不合理，程序过于复杂，不仅耗费大量时间，而且容易受到人为主观因素影响，增加了出错的几率。核算工作要求人员树立起责任意识，在工作中认真负责，即使再小的问题都不能忽视，做好每个环节把控，这样才能提升工作水平。人员专业素养必不可少，但更重要的是细心、耐心，认真履行好核算，为企业经济效益提供保障。
1.3 电费回收时常出现的失误
电费回收工作会直接对电力企业的经济效益造成一定影响，所以为了避免欠费等问题出现，电力企业就必须要保证电费回收工作的稳定。但是，在实际工作时却常常出现各种各样的问题，具体表现在以下几个方面：第一，结算方式存在问题。当前很多企业都选择了预付费结算方式来进行电费回收，虽然这样的结算方式可以有效解决各种问题，但同时也加重了电费结算之间的误差，并直接提高了电费回收的难度。第二，按照现有的阶梯式电价，通常电力企业的售点标准会是用户上月的平均电价，这时便会出现上月平均电价与本月电价之间有着较大差异，这也直接增加了电费回收工作的难度。
2 电力公司现行电费抄核收管理中存在的问题
2.1 员工服务意识不够
在传统的电力抄核收制度实行期间，电力企业的员工不需要对用户提供较好的服务，因此员工的服务意识相对较差。但是在当前“两型两化”电费抄核收制度下，一些员工仍然没有改变传统的思想，仍然认为电力企业部门的工作人员不需要提供良好的服务，原先的观念没有转变，因此员工的服务意识仍然较差。在当前形式下，员工需要对市场的情况有一定的了解，尤其是对于抄核收管理人员来讲，会直接面对用电人员，并对其提供服务，如果员工没有良好的服务态度，就会影响到电力企业的正常发展。
2.2 传统的电费抄核收工作模式缺乏相应的监管
高效的电费抄核收工作，是在及时对用户进行信息登记、用户能够及时缴纳电费的基础上实现的，然而在电力公司实际电费抄核收工作的展开中，由于缺乏对用户费用缴纳的相应的严格监管，许多用户经常拖欠电费，导致电力公司正常运转资金不能及时统筹到位，影响电力公司的正常发展。而导致该种局面的根本原因就是由于缺乏对电费抄核收工作的有力监管，长期以来形成的工作流程缺乏规范化管理，使得电费的实际收缴工作难以展开。
2.3 服务职责不清
大部分电力企业工作者，并不能很好的认识优质服务与有偿服务的区别，作为一线服务工作者，并没有为人们提供规范、优质的服务，导致企业形象受损。但是在实际工作中，也会存在面对客户提出的不合理要求，服务人员茫然无措的现象，比如客户拒交甚至是少交违约金的情况。这种现象一旦发生，将会长期持续，从而增加工作人员的管理难度，对电力企业的经济效益以及管理秩序造成影响。
3 抄核收创新管理举措
3.1 转变员工思想
电力企业应当要培养员工的服务意识，转变员工的思想观念，让员工能够正确地对用电人员提供服务。要让员工意识到原先工作中存在的一些误区，要对现今的管理模式有充分的了解，打破传统制度中存在的思想，让员工能够树立自觉服务的意识。电力企业应当要定期对抄核收工作人员进行培训，提升其服务的质量，这样才能够为用电人员提供更好的服务。另外，在工作模式上也应当要进行改变，摒弃传统电费抄表模式，采用先进的信息技术，让管理更加先进。
3.2 创新电费管理制度
要想提升电费管理工作的效率，就必须摒弃以往老旧的管理理念，对电费管理制度加以创新。工作人员在开展管理工作时，应该严格按照相关规章制度进行操作，并且还应该提升工作人员的综合素质，保证管理工作的质量，从而提升电费抄核收管理工作的效率。
3.3 加强对线路的线损管理
线损问题是较为普遍的问题，同时也是电力企业中面临的一个十分重要的问题，其不仅对企业形象产生了不利影响，而且还影响了客户的用电质量。在具体的实践过程中，电费的抄收缴人员应该加强对线损的管理，对出现问题的线路进行及时的排查和整治。一方面要本着严谨的工作态度，坚决打击错超、漏抄的现象，发现问题应及时解决，如果出现上述情况应进行重新估算，本着实事求是的原则。另一方面，要严格的核实是否存在人为原因或者其他原因造成的线损问题，按照总表和分表进行核算，因此抄收缴人员还应对电表进行日常巡查，发现存在计量方面的问题应及时改正和上报，由上级部门派请专家进行跟踪解决。
3.4 进一步完善电费回收管理
（1）落实《加强电费回收工作方案》措施，进一步加强电费回收工作，落实“抓早抓小、抓细抓实、严肃考核”的电费回收工作要求，继续发扬“从严动真”，做到守土有责、守土负责、守土尽责，持续提升电费精细化管理水平，强化电费回收工作考核。（2）电费回收工作考核采取年度指标考核、过程考核及工作任务考核相结合的方式。（3）提升电费催收工作监控。催费员根据自身的管辖区域，建立客户档案信息，追费期间每天打印欠费客户信息，进行全面清理，并形成电费催收管控报表，自行管理，责任落实到个人。
4 结语
电费的抄核收作为电力企业管理中的重要组成，其重要性不容忽视。电力企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。抄核收智能化是电力行业发展的必然趋势，也是电力行业智能化发展的必经之路。虽然目前我国的电费抄核收智能化的范围有限，在推行的过程中还存在着不足之处，但是，相信经过电力部门和电力企业的不断努力，我国的电力行业会向着信息化、智能化逐步发展和完善
参考文献：
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