戴曦 唐玲霞 王静
国网湖北省电力有限公司孝感市孝南区供电公司 湖北 孝感 432000
摘要：优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，让商业社会的发展得到更好的发展，也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，切实把握好用电企业的实际需求，为用电企业提供更友好的服务。为此，本文就针对营销业扩报装与供用电优质服务关系展开探讨。
关键词：营销业扩报装；供用电优质服务；关系；
导言：
作为电力企业，他们的工作牵涉到千家万户、各行各业。其服务水平的高低，不仅关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高，也关系到企业自身经济效益和社会形象。特别是随着我国经济的发展和社会的进步，人们追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于“用上电”的目标，而是对“用好电”提出了更高的要求。所以，优质服务既是用电企业的生存之本、发展之本、效益之本，更是社会和客户的期盼和时代的要求。
1 营销业扩报装与供用电优质服务之间的关系
在业扩报装过程中,供电企业参与了从用户开户申请到实际用电的全过程,并为其提供各种需要解决的问题。业扩企业同用户签订了供电合同,帮助用户做好各种供电施工协调设计和方案,做好供电工程的投资估算,以及帮助用户解决的各种用电问题。通过业扩报装,用户享受优质的用电服务,优化供电企业供电服务的质量和水平,实现电力资源的优化配置。当前,业扩报装是构成电力企业服务的重要部分。其工作内容涉及了用电的各方各面,具体内容总结如下:
1.1供电企业在给用电企业进行业扩报装服务,应加强对用电企业用电申请工作的处理,用电企业应先提出相关的用电申请。供电企业则要认真审核用电企业的相关资料,及时的帮助用电解决各种问题和提供相关的帮助指导；
1.2强化电力监督工作。做好此工作,必须抓好源头工作,仔细审核施工施工方案是否符合国家各项规定和电力行业的相关标准。注意监督工作的细致化,做到发现问题,应根据实际的情况及时的采取相对应的解决措施。
1.3做好验收工作和供电合同签订方面的工作。供电企业有责任履行自身合同义务,对电力工程进行细致的检查,确保各方面细节都没有质量问题。在各项工作都认真完成后,对照供电方案进行全面的检查和验收,确保现场达到供电方案的要求。
总之,用电企业和供电企业二者之间存在着极为密切的关系,加强两者之间的交流合作可以促进业扩报装工作的效率和质量的提升,其两者之间的关系也直接影响着用电企业的电力服务体验和感受。同样,高品质的业扩报装服务可有效的促进供电企业和用电企业之的交流和合作,从而有利于供电企业更加全面的了解用电企业的实际需要,调整自身的服务方式,改善其服务质量。
2 营销业扩报装流程规范对优质服务深化的积极意义
2.1 严守技术规范
一方面，对客户来说，透明的业扩流程、中立公正的验收程序这样营造的环境是优质服务深化基础；另一方面，对供电企业来讲，可对工程的各个环节，例如设计的审核、中间的检查、竣工验收以及通电投运进行客观评价。这样可以使得工程施工过程中存在的问题和隐患得到及时的暴露。技术标准的执行具有监督的环节，这样既可维护客户的权益，又确保用电工程在通电投运以后电网运行的安全性。
2.2 规范环节、解决遗留问题
业扩报装的流程进行规范以后可保证客户在用电工程竣工后快速的接入电网进行运行。可对整个用电工程的各个实施阶段性的监控，有效的督促施工单位以及客户来及时的解决问题，杜绝上一环节的问题遗留到下一环节当中，可有效的解决工程施工过程中存在的遗留问题。
2.3 规范手续、架起沟通桥梁
对业扩报装手续进行规范以后，客户在各个环节，从申请、设计的审核、中间的检查到竣工和工程的验收都可以收到供电企业的书面回复，这样保证客户可在整个的用电工程的施工过程当中从始至终与供电企业保持着沟通和联系，可大大的提高客户在用电工程中的参与度，使得客户的需求得到及时的满足。业扩报装的手续是采取“客户申请，供方回复”的一种模式，该模式可注重客户的需求、加强与客户之间的沟通，顺应市场发展的客观规律。
2.4 规范经营行为、深化服务内涵
要规范企业的经营行为对其进行自我加压和自我约束，对外公告业扩报装的流程是一种具体的体现，也是真诚对待客户、自觉的接受社会监督的一种境界。通过从让客户了解业扩报装的流程到自觉的接受社会的监督，可以说是供电企业在深化优质服务方面的一次重大突破。
3 强化营销业扩报装与供用电优质服务措施
3.1 营造高效有序的工作环境
3.1.1建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。
3.1.2对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。
3.1.3规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。
3.1.4业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。
3.1.5提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
3.2 积极引入市场竞争
市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。目前我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不但有利于促进行业的规范化和利益最大化，也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。
3.3 规范化业扩报装工作流程
在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。第一是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。第二是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。
4 结语
综上可知，在竞争日益激烈的现代社会，供电企业需要以客户需求为导向，与时俱进，消除服务不足，防范服务风险，尽可能提高供电服务水平，以促进供电企业更好地立足于竞争社会，不断发展。为了达到此目的，供电企业除了需要了解营销业扩报装与供用电优质服务之间的关系以及积极意义，还要营造高效有序的工作环境、积极引入市场竞争以及规范化业扩报装工作流程等，以提高供电和供电的服务水平。
参考文献：
[1]李君.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J].2019.
[2]汪剑.关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探讨[J].2019.
[3]李孟冬.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].2018.