刘轲 马俊 李成
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摘要：随着电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐、收费不合理，已成为了电力用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理工作，避免业扩报装受到各种因素的影响。基于此，本文首先介绍电力业扩报装速度，并分析影响电力业扩报装速度的因素，最后提出影响电力业扩报装速度因素的解决策略。
关键词：电力业扩报装；速度；影响因素；解决策略；
导言：
对于如今的电力企业而言，电力业扩报装工作已越来越重要。因为这项工作的效率会影响电力企业的整体服务质量，甚至关系到电力用户的满意度。所以一定要加强这方面的管理和监督，并且不断的对用电手续流程进行优化，缩短报装周期。为此，本文就针对影响电力业扩报装速度的因素及解决策略展开探析。希望本文能起到抛砖引玉的作用。
1 电力业扩报装概述
1.1业扩报装业务受理之后，在分析详细情况的基础上，进行业扩报装供电方案的制定，并保证方案具备足够的可行性和科学性，并把制定的方案上报给有关部门，交由其审核。
1.2方案通过审核之后，对业扩报装项目开展详细具体地设计，再一次制定可行的设计方案，同样需要做好方案的审核工作。
1.3对制定好的设计方案进行审核并确保科学合理之后，接下来便对业扩报装进行正式施工，然而在此过程需要高度注意的是对施工质量进行严格地检查和相应地控制。
1.4当完成全部的工程之后，开展进行竣工验收工作，只有在认真的验收并发生质量合格之后，才能允许正式通电并投入实际的运用。
电力业扩报装具有以上四个具体的环节，而无论是上述环节中的哪一个，都存在时间限制，这是保证业扩报装项目实施规范性的必要基础和重要前提。此外，进行电力业扩报装业务之时，我们应公示业扩报装项目流程的时间，限制各个环节工作的最迟完成时间并予以明确的标注。需要明确电力企业对客户业扩报装方案审核答复的时间，还包括对业扩报装设计方案审核时间限制、业扩报装工作竣工时间限制等，上述的一点其主要目的都是保证在实施业务的过程中，让客户对业扩报装的流程和进度进行实时地把握和详细地了解，这也是增强业扩报装业务规范性的必要举措，之所以如此强调其规范性，是因为供电企业的服务质量直接受到业扩报装规范性的影响甚至是决定性作用。
2 影响电力业扩报装速度的因素分析
就宏观层面来看，电力业扩报装工作的开展过程中，极易受到供电方案以及工程设计、施工和竣工验收等多种因素的影响，一定程度上阻碍了电力服务的质量和效率。
2.1 业务受理方式的影响
就以往电力业务受理方式来看，通常情况下用户都需要进入到供电营业厅到柜台进行业务办理，然后再进行相关业扩报装等业务的办理，还需要提供相关材料、证件，并填写申请书。此种情况下，繁琐的业务办理方式在一定程度上影响了业扩报装的速度，一旦客户出现材料准备不完善或业务项目表达错误的情况，就需要重新准备重新办理业务，业务办理流程轮回，严重影响了电力业扩报装的工作效率。特别是部分业务受理人员对用户的用电情况了解程度有限，并不能够为用户提供准确可行的分析，针对用户的业务问题所进行的回答也并不够准确，导致用户在申请业务时，易出现申请错误，导致出现比较业务问题，易延误报装时间，此种情况下也会对用户的业扩报装速度产生一定的影响。
2.2 供电方案的影响
在电力业扩报装工作中，宫殿方案的不适宜，也会对业扩报装的速度产生一定程度的影响。在电力业扩报装申请得到受理后，需要现场相关勘察人员及时进行签收，对可能会影响签收的因素进行有效的控制，切实保证勘察时间，避免出现勘察人员与用户联系不及时等问题的出现。
同时，供电企业的运行过程中，若供电出现负荷情况而不能及时开展供电服务，也会对电力业扩报装速度造成影响。
2.3 工程相关设计、施工、查验以及竣工验收的影响
在电力业扩报装工作中，工程相关设计、施工、查验以及竣工验收等因素，也会对电力业扩报装速度产生重要的影响。特别是在用户对相关工程图纸进行设计后，由供电企业进行审核，待审核后并不能够及时进行修改，导致工期受到不同程度的延误，对工程质量控制产生不利的影响。在工程检查、竣工验收等阶段中，不可避免的存在拖延整改等情况而影响电力业扩报装的速度和效率，对于电力企业服务质量和服务水平的提升也产生一定程度的影响。
3 影响电力业扩报装速度因素的解决策略
3.1 提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题,部分用电客户在办理电力业扩报装业务时,会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降,也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪,进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。为此,电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量,保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到此目标,电力企业可从以下方面入手:第一,电力企业可制定有关电力业扩报装受理的制度,以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度,强化办理人员的责任意识,进而提高电力业扩报装办理的速度。例如办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料,尽量帮助客户一次性受理成功；第二,电力企业可制定客户评价与反馈机制,让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价,这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督,对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
3.2 加强报装工作各环节的管理
3.2.1在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后,现场勘测人员应及时开展勘察工作。在完成这项工作后,对客户提交的设计方案及时上报和审批。若客户的供电方案没有任何问题,工作人员需要及时联系客户,为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议；若客户的供电方案出现问题,如该地区没有满足条件的供电情况,这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导,上级收到消息后应该及时进行处理,帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。
3.2.2在确定好客户的供电方案之后,电力企业应通知客户尽快寻找合适的施工单位,或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益,电力企业需要指派相关工作人员,负责关注和监督供电工程的施工过程,并对工程质量进行定期检查。
3.2.3电力企业在收到客户的竣工申请后,应指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查,并分析和评价工程及设备的质量,进而保证整体的工作质量。
3.3 不断地完善电力业扩报装业务管理制度
应通过建立健全业扩报装业务管理制度来提高电力业扩报装业务的速度。一对电力业扩报装业务资源进行系统整合，建立于完善一站式的业扩报装业务服务模式。二供电企业整合电力营销部、技术部、策划部等部门，同时对业扩报装业务各个环节中工作的开展、设计、答复、审核等都建立一站式的服务，降低客户业扩报装申请、设计、施工等各个环节的速度。三供电企业制定奖惩机制，做到有奖有罚、奖罚分明，分级管理，对业扩报装业务环节开展全程和实时地管理，加快业扩报装业务的实施速度。
4 结语
综上可知，通过本文的详细探析我们发现，供电企业的供电效率和经济效益的获取都直接受到业扩报装业务开展速度的影响，所以排除电力企业业扩报装速度的影响因素极其有必要，应提高业扩报装受理的质量、加强报装工作各环节的管理以及不断地完善电力业扩报装业务管理制度，遵循细节决定成败的原则，以期促进电力企业的长远健康和可持续发展。
参考文献：
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