魏 路
国网新疆电力有限公司新和县供电公司 新疆 阿克苏 842100
摘要：以“管住中间，放开两头”为特征的新一轮电力体制改革深入推进的背景下，各地电力市场化交易规模正逐步扩大，参与市场主体正不断增加，市场体系不断成熟，现货市场建设正在加快推进，市场竞争越来越激烈。在电力市场由卖方主导转变为买方主导的过程中，发电企业如何不断提升电力营销工作水平，保持自身竞争力，主动适应新形势下电力市场化改革的需要，成为其生产经营急需解决的问题。国内学者对电力企业电力营销的探讨较多，但基本上都是从供电企业的角度出发，对发电企业的电力营销研究较少。本文对新形势下发电企业的电力营销工作进行深入思考，供发电企业参考。
关键词：电力行业;营销风险;管控工作
引言
在企业经营过程中，风险无处不在。一方面，风险来自外部自然环境和宏观经济社会环境发生剧烈变化；另一方面，来自企业在生产经营和深化改革过程中的种种不确定因素。本文针对电力行业，基于反欺诈财务报告全国委员会的发起组织委员会（CommitteeofSponsoringOrganizations，COSO）发布的企业风险管理整合框架，引入风险管控的理念，探索构建营销业务风险管控体系，研发营销风险分析系统，规范一线营销工作人员的业务行为。
1电力营销管理原则
电力营销管理在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力营销管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。基于此，电力营销管理工作创新应遵循相应原则展开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力营销管理水平。数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力营销质量逐步提升。
2现状及分析
传统的企业风险管理方式主要是以“竖井”式的组织形式管理企业的风险。然而，企业运营过程中的风险是相互关联的，以分割的方式对各职能部门的风险进行独立管理，只能达到次优的结果。企业全面风险管理体系旨在构建一个完整的管理框架，将风险管理的环节贯穿于企业经营的全过程，以此弥补“竖井”模式导致的风险管理的重叠和遗漏，达到最优的风险管理效果。
3存在的主要问题
3.1市场意识淡薄
由于过去发电企业电量电价均执行国家规定，营销观念淡薄，没有形成市场意识。电力市场化改革后，多数发电企业观念尚未完全转变，还保留有计划时代的思想，遇到问题首先想到找政府解决，没有从市场角度出发考虑问题，缺乏合同契约精神，电站投资盲目未充分考虑市场需求。
3.2营销能力不足
缺乏对电力市场的深入分析研究，对电力政策和交易规则的理解不透，不能很好引导电力市场的健康有序发展；不能准确把握电力供需形势，缺乏对竞价策略的深入研究，竞价策略制定随意；缺乏对用户的有效管理，不利于市场开拓；缺乏对数据资源的整合利用，未能深度挖掘数据资源蕴藏的价值，以提高电力营销工作效率；缺乏电力营销与电力生产环节之间的高效联动机制，不能很好适应市场的快速变化。
4电力营销管理的几点建议
4.1线损管理方面
在计量技术管理方面，应重点加强电能计量装置的检定和轮换，及时淘汰性能落后的老旧电能表，降低因计量不准、检定不认真造成的误差。
结合配电线路运行负荷，科学配置电流互感器的倍率、级别和型号，避免因配置不合理造成的电能量损耗。规范作业，严格按照规程标准装表接线，避免因错误接线、线路接头过多或接触不良造成的电能量损失。还要加强供电线路设备的技术改造，应用计算机技术选择最优的运行方式，合理配置变压器，实现电网设备的经济运行，避免因运行方式不合理、设备老化、设备容量过小、过大等因素造成电能量损失。在营业管理方面，应重点抓好抄表管理工作，强化抄表人员的责任意识，严格按照抄表时间完成抄表任务，避免因错抄、漏抄、多抄表码，影响月线损率指标。有条件的地区，可以推广应用远程集中抄表系统，通过网络在线实时监控表计运行情况，发现异常情况及时进行处理。加强反窃电管理工作，采用技术措施和管理措施双管齐下，有效遏制因窃电造成的电能量损失。规范营业管理，提高功率因数，避免因核算失误、倍率差错、功率因数太低等原因造成的电能量损失。同时应重点加强电压质量和无功补偿管理，避免因电压低、无功补偿不合理引起的电能量损耗。
4.2优质服务方面
新形势下的供电优质服务，不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上，必须紧跟时代步伐，树立全新的服务理念，时刻以客户为中心，建立视客户为上帝的服务机制，深化服务创新，将优质服务有机融入营销管理的每一个环节，从实质上提高办电速度和供电可靠性，从思想到行动真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，促进营销管理水平全面提升。加强优质服务培训，提高营销队伍素质。供电企业应加大优质服务培训力度，提高营销服务人员的业务素质和综合能力，全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵，打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍，确保营销人员在为客户提供供电服务时，不仅要文明礼貌、服务规范，还要业务熟练、准确操作。
4.3优化和重构电力营销管理体制
为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。灵活运用节能技术和装置，提供咨询服务，保障用电安全。
4.4打造营销队伍
采用“走出去、请进来”等方式，多开展培训学习、多内部交流、多实地调研、多总结经验，不断增强电力营销人员理论水平和丰富实战经验，通过业务学习及实践打造一支能力过硬的电力营销队伍。同时，随着电力市场的日趋完善，需要掌握电力、金融、数学等知识的复合型人才，在做好现有人员集中学习、培训的基础上，企业可尽早吸收和培养相关人才，为全面参与市场做好人才储备。
结束语
总的说来，电力营销管理是电力企业管理的关键点所在，如何有效提升电力营销管理有效性，要契合实际情况积极推陈出新，明确电力营销管理重要性，完善配套制度体系，提升技术含量的同时，切实提升电力营销管理水平，赋予新时期的电力企业持久发展动力与活力。
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