唐 梅
国网陕西省电力公司勉县供电分公司，陕西 勉县 724200
摘要：电力单位和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力单位对外的窗口，业扩报装工作的效率会对电力单位服务的质量与形象造成直接的影响。因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电客户提供优质的服务，给供电单位树立起良好形象。基于此，本文将对提高电力业扩报装工作效率措施进行分析。
关键词：电力企业；业扩报装工作；工作效率
1 影响电力业扩报装工作速度的因素
1.1 业务受理的影响
在电力企业的业扩报装业务流程中，首先需要客户去各级客服中心进行报装申请，并填写业扩报装申请书，提供相应的申请资料；若客户相关资料准备不足，不能进行办理，需要重新来申请，这样会降低报装速度。在客户与窗口工作人员沟通中，由于客户对办理业务不明确或者工作人员的理解有偏差，也会影响报装的工作速度。客户在填写报装申请过程中对用电情况不熟悉，不能正确填写，在后面的业扩报装作业中发现不合理的地方需要重新联系客户，并进行更改，从而延长了工作时间。
1.2 供电方案的确定的影响
在业扩报装业务受理后，需要转给现场勘查人员，经过对现场情况的勘察从而确定最终的供电方案，及时将方案答复给客户方。但客户没有及时的联系设计施工单位进行施工，从而降低了业扩报装的工作速度；或者勘察人员的服务意识较差，没有及时反馈给客户供电方案，从而影响作业效率。
1.3 业扩报装工程检查和验收的影响
在业扩报装工程施工中，客户没有告知电力企业工程施工时间，使电力企业难以把控施工进度以及在中间过程中的检查和验收，往往等所有工程结束后才进行整体验收，此时发现问题，需要进行全部整改，大大的增加了时间成本，降低了作业速度；还有一些客户在限期整改中拖延，整改不彻底，在最后验收中出现不合格现象，也严重影响着业扩报装工程的作业效率。
2 提高电力业扩报装工作效率措施
2.1 整合资源，完善制度，加强监管
供电企业需要对业扩报装实施二级监管，首先由各单位营销部对相关部门及岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对其工作完成的时限进行监控，同时上级营销部门也需要监控下级单位的业扩报装工作。这样有利于业扩报装工作速度的提高。另外制定业扩报装工作奖罚制度，根据每一位业扩报装工作人员的工作质量和服务态度情况对其进行奖惩，从而调动起工作人员的工作积极性和主动性，提高工作人员主动服务意识。为了更好地加快业扩报装的工作速度，电力企业可以实行“一站式服务”，这样有效的避免客户在各部门之间奔波的时间，减少了推诿现象的发生，有利用提高了工作效率。
2.2 业扩报装实际工作与系统流程同步的方法
在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。加大对营销系统业扩流程的监管，所有业扩报装工作全部进入系统，不允许系统外工作，发现系统内无流程记录的工作，应追究责任。
2.3 加强报装工作各环节的管理
2.3.1供电方案的审批及业务受理
经现场勘察人员对报装申请书签字后，则会对供电方案进行确定并报请审批，经批复的供电方案需要在规定时限内交回客户，对于暂时没有供电条件的，要将客户需求进行及时上报，确保能够更好的满足客户的需求。
客户在进行报装申请时需要提前准备好相关的证件、资料等，业务人员也需要对客户用电需求进行仔细的询问，正确对用电申请书进行处理，而一经受理后，需要及时传递给下一环节的工作人员，确保工作效率的提高。
2.3.2检查、竣工验收
供电企业检査人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检査，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到合格。
2.3.3委托设计、审核及施工
供电企业在答复客户供电方案后，提醒客户尽快委托设计、施工，可向客户提供一些有资质的设计、施工单位的联系方式及信用信息，便于客户选择。供电企业应细化客户用电工程典型设计，根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。
2.3.4装表接电
客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。供电企业在接到客户竣工验收申请的同时，就应着手准备办理送电前其他相关手续。待工程验收合格后，客户在最短时间内就可以办理完相关手续，及时送电。
2.4 加强报装工作各个环节的管理
从业扩报装各类业务的各环节入手，严格按照各类标准开展业务工作，跟进业务流程，规范业务环节工作标准。将以前没有明确规定的一些业务工作进行明确补充，结合标准化建设工作的具体要求，理顺业务工作的详细步骤，规范每一件事情的具体要求，明确所有岗位在所有的业务工作中应该按照顺序完成的所有事情，规范业扩报装工作质量，提高客户满意度。并形成供电方案编制技术规则，明确负荷分级、电源配置、电压选择、接入原则、产权分界、运行方式、计量方式等标准，实现供电方案模板化自动组合，缩短方案制定时间。
2.5 提升业扩报装工作人员的专业素养
对供电单位员工的培训需讲求实效，并与基层及岗位的需要相结合，选择多种形式的在职培训，包含各类提升技能的培训、法规和政策的教育及职业道德与纪律的教育等培训内容。强化职工的服务意识，对其依法与按程序办事等行为加以规范，并对服务的态度加以端正，及时对用户提出的问题与需求加以应对，提高业扩报装工作的效率。
2.6 强化法制建设
供电单位应当顺应市场的需要与时代的发展背景，对运营观念加以科学和合理的调整。对工作的流程进行规范化的管理，把业扩报装系统当成供电单位最关键的服务体系。强化法制建设，确保科学规范供电，制定有关法规和法律，对供电单位强化法律方面的约束，严厉打击违法与破坏单位管理工作的行为。此外，需对供电单位进行追踪管理，对各阶段工作进行严格监督。在这前提下，不但可以使报装中诸多客户报装受理缓慢与无法受理及其他的服务未到位等问题得到合理有效的处理，还可以有效对供电单位业扩报装的业务管理加以强化，减少违法乱纪的情况，从而提升企业服务的水平，强化企业服务的质量，最终使得供电单位整体的工作效率得以有效提升，业扩报装速度加快，促进企业健康发展。
3 结束语
业扩报装的主要工作内容是受理用电客户的用电申请，按照电力系统切实状况将合理供电的方案制定出来并加以实施，用电客户需与电力单位签署供电合同，电力单位给用电户装设电表。随着社会的不断发展，供电单位不但需提高供电的能力，而且应提高服务的水准。展现供电单位形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，所以供电单位需不断提高业扩报装的速度，使广大客户感受到供电单位供电的服务品质与发展，方可全方位地提升企业形象，促进企业健康发展。
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