许伟凯
国网江西省电力有限公司会昌县供电分公司 江西赣州 342600
摘要：随着我国城市化进程不断变化，电力已经成为社会生产以及人们的生活中所必备的资源，人们生活必须建立在稳定可靠电力服务上。电力能够给人们的生活品质带来一定的提升，同时电力可以提高整个社会的生产效率。在当今技术不断实现突破，智能化技术正在逐步应用到电网中，以实现整个电网管理的智能化，促进电力公司的转型发展。智能化技术可以智能地调配电力网络资源，提高消费者对电力服务的满意度。电力公司在应用智能电网时，需要改变电力营销模式，以此来提高整个电网的运行效率。
关键词：智能电网；电力营销；管理系统；优化设计
引言
当前国内供电公司行业的竞争变得愈发激烈，为了提高自身竞争力，越来越多的电力企业在实际运行的过程中，采用互联网+等多种终端操作进行相应的电网运营以及管理工作。对于电力营销的相关工作来说，在对工作人员的业绩进行考核的过程中，主要通过客户在某一个时间段内的实际使用电能情况作为主要依据的。在工作的过程中要采取积极有效的方式进行有关资源的整合工作，促使电力产品以及服务质量智能化水平得到实质性的提高。由于供电智能终端系统的强大功能，原有供电的营销模式已经不能满足电力企业在实际运行过程中的真实需求，当前智能化电力营销模式已成为我国电力企业营销模式的重要发展趋势。
1智能电网环境下电力营销的概念
通过在电力生产中，引入智能化技术，提高电力生产的工作效率。同时，将智能信息技术应用于电力网络，以及配电系统中，提高整个配电网络的电力供应的稳定性，并实现电力用户终端电表的智能化。当前智能电网中所应用的智能化技术，主要包含信息技术、网络管理技术、通讯技术和自动传感技术，并随着科技的发展，将会有更多的技术应用到智能电网中，如图1所示。通过智能电网来科学地控制电网的运行，保证电力供应的稳定性。电力公司通过升级电网，使用智能电网技术就可以极大地提高电力用户的服务体验，并整体提高电力公司的电力供应服务能力和水平。在电力营销工作中，电力公司将电力资源作为商品，通过电力网络将电力输送到用户的家中，以及企业中。在电力公司提供电力服务时，需要深入地结合电力用户的服务需求，以及整个电力市场的运行情况，来制定电力产品的价格。采用高效的营销手段，来不断地扩展电力公司的电力市场规模。在电力公司中，电力营销工作的主要内容是不断地提高电力用户用电服务的水平，并通过优化电力网络，来合理地调配电力资源，为用户提供方便快捷和安全的电力产品。电力公司的研究部门需要将全国的电力市场作为营销工作开展的主要对象，以电力用户为中心，应用系统科学的电力营销知识和技能。营销工作加强对于电力市场的研究分析，以实际的电力需求为导向，并采用综合型的营销策略。电力公司可以组建客户服务中心，建立电话服务平台，通过开通24小时的电力咨询服务热线，来及时地解决用户在使用电力服务时所产生的问题，并给予其解答。电话服务平台可以接收用户的投诉，告知维修部门，为用户电力设备的提供维修服务。通过这种方式，电力公司可以提高用户的满意度，增强公司在电力市场中的品牌形象，并逐步完善电力公司的网络。
2智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计方案
在智能电网环境下，将电力营销管理系统平台进行优化设计，以满足用户的多种需要。电力营销业务服务类型繁多，比如用电检查、抄表缴费、计量点管理、停电检修管理、公共信息服务等营销业务。本优化方案包括数据采集层、数据传输层、电力营销管理系统平台、数据应用层。在数据采集层中，数据采集层包括各种移动营销互动终端，比如大型专变终端、中小型专变终端、单/三相检定设备、居民用户设备、公用配变考核计量设备、变电站设备等。在该层中，通过上述设备采集电能信息，也可以通过温、湿度传感器、RFID射频识别标签、摄像头、读写器、GPS定位装置等不同设备感知的信息。将这些采取的不同信息存储在营销工作质量管理系统平台中，根据电力信息管理系统中各个不同的存储模块进行运算。在数据传输层中，基于智能电网环境下进行的数据信息传输。
其可以包括各种通讯方式，诸如3G、4G、WLAN、LTE、GPRS等无线通讯、基于TCP/IP的通讯协议等，其能够实现电力营销管理系统中各种数据的融合复用以及底层检测数据信息的远距离传输。在电力营销管理系统平台中，在数据采集层中的各种不同数据通过优化调度模型被优化，并通过调度计算适当调度。计算后的数据在数据应用层中应用。能够实现不同业务的处理，用以实现电力管理单位、企业用户的移动服务，在应用层中，用户还可以通过不同的软件算法来计算感知层传递的各种不同数据。通过调度计算以及优化调度模型计算，能够实现对电力营销管理系统信息的进一步挖掘，揭示隐含在不同数据内部更本质的数据信息。
3智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计措施
3.1有效调整营销体制，充分发挥信息化优势
电力企业在电力营销信息化建设过程中，一定要充分认识到营销信息化建设过程不仅是将全新的技术引入电力企业营销部门，更是电力企业在进入全新时代后，营销部门营销理念和营销思路上的一种改变。因此，电力企业在进行营销信息化建设过程中，要与时俱进，进行营销理念和营销管理体制的变革，以此充分发挥信息化的优势。电力企业在营销信息化建设过程中需要根据自身的实际情况，优化业务流程和信息资源，提高营销相关岗位的上岗标准，消除企业内部营销信息存在的壁垒，增强企业内部营销信息的整合能力。
3.2智能化管理
智能化管理主要是针对客户的信息进行管理。在使用智能电网时有关的技术会将用户的信息进行储存，作为大数据库中的一份数据进行整合归档，这一行为为电力营销智能化体系建设提供了数据支持。在进行营销方案设计的前期，可以借助于智能电网的互联网优势，利用用户数据进行对用户的用电习惯以及用电量进行统计分析，通过分析结果来制定详细的方案。在方案实施过程中，有关人员可以利用数据的分析结果指导智能电力企业进行有效的供电以及控电措施，企业的实际工作与营销活动中宣传的观念一致，具有针对性的方案能够打动消费者，从而刺激电力市场大力建设智能电网，间接推动智能化体系的发展。同时，在智能化管理中不断优化智能电网的建设思路，统筹全局，不断提升电力系统的安全性能以及优质的服务水平。
3.3建立自助服务窗口
电力公司要积极地借用智能化技术，在各个服务网点，配备先进的智能化管理设备，用户可以自主地在设备上办理交费以及查询消费电量的信息。这样就可以提高顾客办理业务的效率，减少用户服务等待时间。这也会为电力公司，节省更多的服务成本，减少员工的使用。同时，公司还需要建立自助的服务窗口，制定系统化的标准，并在电力服务过程中，不断地优化服务流程，以提高服务的效率。在窗口办理业务时，公司要加强对于服务人员的业务培训，并增强服务人员应对各类问题综合性服务能力。公司还需要不断地完善服务网点智能化设备水平，在农村地区也要引入智能化终端，缩小城市与乡村电力服务水平的差距。
结语
通过科学合理的方式将智能化技术应用于电力营销体系中，使电力资源实现更加完善的配置，从而进一步适应市场经济主导下的发展规律，满足用电客户的需求，使整个社会经济水平能够得到不断的发展。
参考文献
[1]孙引忠，韩泰然.基于智能电网环境下电力营销智能化体系的研究[J].能源与环保，2020，42（1）：145-149.
[2]王秋洁.智能电网技术背景下电力营销模式设计与应用研究[D].西安：西安建筑科技大学，2019.
[3]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].济南：山东财经大学，2020.