陈金水
国网江西省电力有限公司会昌县供电分公司 江西赣州 342600
摘要：随着新时代的变化与社会的不断发展，网络技术电商企业越来越流行，为人们日常生活带来了很大的改变。
关键词：互联网；电力营销；模式创新
引言
随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。
1基于互联网的电力营销模式成效
随着信息时代的到来，信息技术被广泛运用到供电企业的营销服务中，“互联网＋营销”的新型服务模式促进了服务水平的有效提升。以国家电网公司为例，以95598网站、掌上电力、电e宝、e充电等为代表的“线上办电”渠道已经初具规模，该渠道集电费收取、金融服务、业扩报装、故障抢修等服务为一体，功能较为全面。“线上办电”旨在提升供电服务的效率和质量，利用网上国网App、微信公共服务平台、电e宝、95598网站等为高、低压客户办理故障保修、办电申请、业务咨询、电费缴纳、用电查询等业务。就低压居民用户交纳电费而言，目前交纳电费的主要途径有网上营业厅、自助终端机、微信、支付宝、银行自助终端、银行委托代扣、转账交费、银行现金代交等方式，“线上办电”渠道为用户缴纳电费提供了更多的选择，提高了服务的效率和服务质量。就业扩报装而言，通过采用“互联网+营销”服务模式，低压业扩报装可以实现线上受理，高压业扩报装可以实现线上预约派工。
2基于互联网的电力营销现状分析
2.1新电改方案对售电侧的影响
新电改方案确立电网企业新的盈利模式，将不再以上网与销售电价差作为收入来源，而是按照政府核定的输配电价收取过网费。同时放开配电侧和售电侧的增量部分，允许民间资本进入。新电改方案是从售电侧改革起步时折中的结果，如果电网只保留输配权，发电方和用电方直接交易，必将导致电价完全市场化，多年来一贯形成的国家定价局面将被改变。此举将在售电侧引入更多的市场竞争者，从而有利于市场化定价机制的形成，有利于民营化企业进入售电市场，扩大用户选择权。必将对电力营销服务提出新的挑战。在技术引领与业务融合的双重推动下，将产生诸如大规模可再生能源并网、电动汽车充电站(桩)管理、互动营销等新的业务领域，电力营销业务将呈现出融合创新特征，业务体系将发生重要变革。
2.2“线上办电”服务体验有待进一步提升
体验营销是针对消费需求的个性化和多元化的特点，通过设计符合消费者体验需求的产品和服务，使消费者在情感和心理上得到满足一种全新营销方式。“线上办电”推广的效果取决于客户体验感知，而用户的体验感知在很大程度上与开发出来的产品有关，体验营销一定要建立在一款好上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
3基于互联网的电力营销模式创新
3.1精简营销服务程序
精简营销服务程序可以让接电成本得以降低，为模式创新奠定基础。第一应优化业扩服务模式，为让客户办理用电工作量得以减少，电力企业可以推行一证受理+容缺报装服务，在用电主体资格证明提交后，可以对承诺书予以签署，根据从受理到补缺的程序完成业务办理工作。应提升业扩报装服务速度，一方面，应提高办电速度，可以取消普通用户设计文件审核环节、中间检查环节，让办理环节时间得以缩短，另一方面，应对电网可接入容量进行梳理，构建层级化台账清单，让供电方案编制效率得以提升。第二针对包装容量较小电力用户，可以对自表箱前施工费用、受电设备进行无偿提供，让此类用户更具获得感。第三优化电力服务策略。
在互联网时代，电力企业应积极优化电力服务策略。可以构建“三级网络+蜂巢式”服务模式，对业务管辖范围予以科学划分，一级管理网格为较大范围电力管理，二级管理网格为一级管理网格下分区域，三级管理网格应具体至各家客户，让微型管理、外部一对一对接模式得以形成、同时，需要对三级网格单位进行定期巡检。此外，需要利用外勤班构建蜂巢，让网格化服务辐射得以形成。其次，应遵循因地制宜原则，凸显业扩服务模式特色。例如，电力企业管理地区涉及较多光伏项目，那么就应针对此类项目特点构建实时监控模式，在互联网基础上，利用移动客户端对项目相关事项予以积极推送，并构建用户回访机制，让用户及时得到补贴款项。
3.2构建数据库，利用大数据开展精准营销
对供电企业而言，除了日常通过99598工单为电力客户提供优质服务外，还可利用大数据平台，主动为电力客户及时提供所需要的服务。例如，在用电服务方面，供电企业可以结合企业客户的性质、经营规模、用电负荷等参数，为企业客户量身定制用电方案；帮助用电量大、用电安全频发的企业完善应急方案，及时排查隐患等。供电企业构建客户数据库，须收集和整理客户的数据资料，但收集客户的数据不能侵犯用户的个人隐私权。长期来看，探索互联网时代电力营销服务新模式，构建线上线下一体化电力服务平台是大势所趋。此外，供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。
3.3完善企业内部机制
互联网背景下的电力营销服务创新途径之一是完善企业内部机制。因为供电企业营销服务面临的风险比较多，所以，供电企业内部要建立完善的风险防范体系，具体可从以下层面入手：①全体工作人员要树立良好的服务理念，真诚为用户服务，妥善处理与用户之间的矛盾，并为用户提供更加高效、优质的服务，不断提升供电企业的经济效益，实现双赢目标。②供电企业还要对内部信息沟通渠道进行全面优化、完善，保证各类信息能够快速共享，卫工作人员提供良好的数据支撑。③如果供电企业和用户出现纠纷，相关人员要根据法律法规要求，合理解决纠纷，并制定出预防措施，避免此类问题再次出现。通过对企业内部的供电服务风险防范体系进行改进与完善，能够显著提升供电服务质量。④供电企业还要制定完善的管理机制，加强企业内部管理力度，提升企业自身的抗风险能力。供电企业要结合自身的发展现状，制定预警体系，针对供电营销服务流程与工作人员实际工作情况，有针对性的调整，并以此为基础，综合分析用户的实际需求，对于供电营销服务过程中可能会发生的风险，制定完善的预防措施，不断提升供电营销服务水平。现阶段，很多供电企业为了提高自身信誉度，故意隐瞒以往的服务失误，严重的还会歪曲事实，影响企业的整体发展。供电企业要高度重视此问题，针对以往出现的服务失误事故，主动承担责任，并采取有效的解决对策，向公众传递真实有效的供电信息。对于供电企业来讲，要根据营配调贯通情况，加强营销、配网与调度信息的互通，利用先进的信息技术，建设供电服务平台，促进企业内部不同部门之间的协调配合，提高用户的响应速度，保证用户提出的各项问题得到更好解决，真正达到提升供电企业营销服务质量的目标。由于互联网技术的飞速进步与发展，供电企业还要主动改进原有的信息传递模式，拓宽信息传递渠道，利用“电e宝”、“微信”、“95598网站”，线上通知用户，让用户能够第一时间了解停电信息，提高用户的用电体验。
结语
供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。
参考文献
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