陈春霖
国网重庆市电力公司綦南分公司 重庆 401420
摘要：近年来，用电需求不断增加，供电企业要积极采取有效手段和措施提升企业形象，并提高电能质量。由于电力体制改革的不断深化和落实，目前的市场结构也随之发生了变化，市场竞争压力也在促使供电企业提升电力业扩报装管理水平。但是，电力业扩报装管理工作还存在一些问题，给供电企业的发展带来阻碍。因此，供电企业要重视这些问题，采取有效的解决措施，从而促进供电企业的发展。
关键词：电力业扩报装;服务水平;管理工作
1业扩报装
1.1业扩报装的重要意义
业扩报装工作是供电企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用户的桥梁，是供电企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，供电企业可以充分了解市场需求，检视自身，为市场提供更高效率、高质量的用电服务，也能赢得更多的发展先机。
1.2业扩报装的主要流程
业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责。受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。
2电力业扩报装管理过程中存在的问题
2.1电力业扩报装管理制度不够完善
在很多供电企业的电力业扩报装工作都存在业务受理较为单一的情况，同时还有业务办理流程冗杂等问题。而出现这些问题的根本原因则是由于电力业扩报装管理制度不够完善，其制度没有能够根据市场发展和企业需求进行有效地优化和调整。而电力业扩报装管理制度作为供电企业工作顺利开展的重要基础，其制度不完善必然影响了管理水平，也在某些方面阻碍了供电企业的发展。
2.2供电方案制定及实施中的问题
供电工作是非常专业且复杂的，而供电方案也是直接关系到用户用电质量和供电企业经济效益的关键。但是在实际的制定和实施过程中，一些客户为了自身利益，随意调整更改供电方案，从而对供电安全性造成了很大的影响，甚至对电网安全稳定也带来的一定的威胁。
2.3管理人员专业能力有待提高
电力业扩报装管理工作内容较多，涉及范围也很广泛，其中电力业扩报装管理机制也较为特殊。在电力业扩报装管理的过程中，通常会出现管理人员专业能力较差的情况，同时管理人员对当前的管理形式没有全面的了解和认识，对后续的管理工作造成了很大的影响。
3电力业扩报装流程精细化管理策略
3.1优化方案设计
随着用电需求不断增加，推动了供电企业的发展。供电企业在发展过程中也要主动适应社会需求。因此，要积极建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程的详细了解，从而按照规定进行工作。另外，完善相关的体系，是供电企业必须要做的一件事，要经过长时间的研究，结合以前的经验，制定有效的方案。然而部分供电企业并不重视业扩报装工作的重要性，部分人员的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，并通过提高业扩报装工作效率，使供电企业可以跟上时代的要求变化。另外，在人员的管理上，需要提高人员的素质，按照相关的标准来开展各项工作，规范操作手段，使得各个环节能够相互的配合，充分发挥作用，减少问题的出现，创新发展的技术和理念，落实制度的管理，突破传统发展的局限性。
3.2优化审计验收
为方便用户，必须优化业扩报装的流程，并通过改善业扩报装的流程促进供电企业的发展。因此，审计和验收业扩报装工作流程是非常重要的，一个良好的验收工作要从用户申请开始，到最后的用户反馈结束，通过对各个环节内容进行验收，从而发挥其作用。另外，注重流程结束之后的验收工作，是保证业扩报装符合验收标准的重要因素。因此，要认真做好验收过程中每一部分内容，要保证每各环节就，从而做好收尾工作。精细化管理与业扩报装的验收工作是相通的，也可以通过验收来实现精细化管理的工作情况，可以为供电企业提供更加直接且明显的工作方案。
3.3建立并健全服务监督评价机制
供电企业要建立并健全服务监督评价机制，强化电力业扩报装管理水平。有效的服务监督评价机制，能够保证对电力业扩报装管理全过程进行实时监督。同时还需要将所有监督结果进行公开，供电企业可制定奖惩措施，加强管理工作的透明度。在电力业扩报装管理的过程中，可让用电用户对供电工程设计、施工以及服务质量等进行监督与评价，提高电力业扩报装管理效率。此外，供电企业还可建立用户回访制度，可有效地加强管理人员对自身工作的审视和反思。在用户回访制度中，需将细节落实到各个管理环节中，安排专业的人员进行回访和记录，实时了解用户的意见和建议，从而能够及时地调整相关流程。
3.4对管理人员进行培训
对管理人员进行培养，提高他们的业务素养，提高创新意识，在实现规定资产的精细化管理中能够发挥自己的作用。因此，需要监督相关人员的工作流程，并做好相关的记录，使业扩报装流程可以得到有效管理。
结束语
在业扩报装的工作中，需要优化工作流程，并努力提高业扩报装工作的效率，从而给客户带来最好的体验。因此，供电企业必须完善相关制度，并制定切实可行的方案，充分利用物力和人力，提高工作效率。从而提高业扩报装工作质量，给用户带来更好的体验，提高企业实力。
参考文献
[1]周丽,黎鉴远,倪玉琳.提升供电企业业扩报装客户满意度研究文献综述[J].经济研究导刊，2016，（7）：27-29.
[2]石群芳.论如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2017（21）：142-143.
作者简介：陈春霖，男，1993年1月出生，重庆黔江人(籍贯)