文婧枚
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摘要：社会经济的发展为电力企业的发展提供了机遇，而充足的电力资源又促进了社会经济的发展。因此，社会对电力企业的重视程度越来越高，特别是对电力企业的经营管理提出了更高的要求。因此，运用先进的电力巡检技术，完善电力营销巡检的精细化管理体系，已成为可靠供电和高效供电的基础。
关键词：电力营销；稽查；精细化；管理措施
1营销稽查在电力营销管理中的作用
1.1提升电力营销管理质量，保护供用电双方利益
首先，电力企业要安排稽查人员仔细核实居民用电器情况，对用电情况进行备案记录，尽量减少无谓的电能损耗。要对企业内部业务进行检查，发现稽查人员工作中的问题，要及时采取应对措施。电力企业要做好电力营销稽查工作，让用户对电力企业运行的状况有一个基本了解，保障用户的权益，促进电力企业营销方式的改革，提高企业的知名度和信誉度。同时，实行电力营销稽查模式，也增强电力企业的市场竞争力，促进我国经济发展。
1.2对电力营销管理模式进行创新，提升员工综合素质
传统的电力稽查工作中，并没有对电力系统进行有效的检测，稽查系统和稽查手段仍不完善，造成了企业的经济损失。通过深入发掘营销模式中出现的问题，并不断进行改革创新，建立健全完善的电力营销管理制度，摒弃以往传统的技术手段和设备，引进高质量、高技术的电力稽查系统，不断创新电力营销管理模式，安装电量检测设备，减少电量损耗，提高营销稽查的工作力度，打造智能化的电力营销管理平台，减少工作人员的工作量。
2电力营销稽查存在的问题
2.1认识不足，重外轻内
电力营销稽查分为内稽和外查。部分企业重外查，轻内稽。以外查成效为基础，核定考核指标，不但使考核失衡，而且让员工产生工作偏差，只注重反窃防漏工作的稽查，而忽略了内外共同管理。同时一些营销稽查人员对稽查重要性认识不够全面，缺乏正确精准的认知，导致将稽查和用电检查相混淆，在稽查过程中过于专注于窃电、漏电以及规范用电市场方面，忽视了对人员素质、服务需求方面的稽查，影响电力营销稽查效率。
2.2稽查人员综合素质有待提高
电力营销稽查是通过电力营销稽查系统的运用，对供电质量、经营成果、数据质量、服务资源等进行信息处理分析、落实，以实现对各种异常信息的控制和稽查。这就要求稽查人员不但能够熟练运用计算机技术，同时具备判断、分析、协调解决各类电力异常信息数据的能力。
2.3稽查系统数据量大，准确度不高
电力营销稽查信息化和智能化管理水平，已成为提升电力稽查质效的必然要求和有力支撑。目前，电力稽查数据量较大、主题较多，且存在稽查信息设定规则没有与目前电力营销相关业务流程相匹配的现象，造成稽查数据不准确，稽查人员工作量大，效率不高。
2.4部门间配合协调机制运转不畅
电费稽查作为电力营销事后控制的一个环节，常常需要用电业务、抄表、核算、收费、用电计量、装表接电等各部门的密切配合。协调机制运转顺畅与否，直接影响工作效率。个别部门之间互相推诿，导致电费异常，疑点信息未得到核实处理，增加了电费差错风险和协调的工作量，导致稽查工作进展缓慢。
2.5稽查主题核查方式单一
目前，电力企业稽查业务量大，稽查人员少。系统通过稽查抄表业务、核算业务、收费业务等主题的方式，全面实现对关键业务数据的监控查询，但并没有根据每个主题的重要性和紧急程度确定优先等级，只是普遍撒网，没有稽查重点，无法高效开展稽查工作。
3基于精细化管理的供电电力企业营销稽查研究
3.1做到在线查询用电用户的信息
电力企业的营销管理，可以做到在线分析，核对用户的联系人、联系电话等信息；用户的用电容量实现和电压等级也可以通过基于计算机的在线分析进行统计，得到结果；对用户的电力行业进行分类，对用电类型的信息对应程度进行检查，通过完善电力客户信息记录，从而实现的稽查系统的可靠性。
3.2稽查用户的偷电漏电情况
电力企业的电力营销信息化管理，能够实现基于对在线数据的实时监控，从而对于用户的用电数据中出现突然增加或者突然减少的现象以及对于用户不连续用电的情况进行预警，能够提醒营销稽查人员对用户进行稽查，从而对可能出现的偷电漏电的行为进行制止。提升用电安全，对电力企业自身供电风险进行规避，从而使得电力企业的经济效益和社会性效益都得到提高。
3.3提高电力企业营销稽查服务水平
为提升营销稽查人员的服务水平，在营销稽查精细化管理中设置对稽查服务的评价。管理人员能够及时动态跟踪用户对于稽查人员的投诉情况以及处理情况，与此同时，对于稽查人员的综合业务数据信息进行分析，能够对电力企业营销稽查人员的业务水平和综合素质进行全面的把握，对于达不到精细化管理要求的稽查人员要进行业务培训。另外，要加强稽查人员服务意识的培养。
3.4积极创新电力营销稽查管理手段
第一，根据电力企业的实际运营状况，充分利用通信技术、计算机技术等建立信息化稽查模式，并在实际应用中进行改进和不断完善，以不断提高稽查工作效率。第二，按照“物尽其用，人尽其才”的原则对稽查人员进行专业分工，让每名稽查人员都能在各自的工作岗位上尽情施展才华。第三，对于专业性较强、稽查工作难度较大的任务，可以聘请第三方专业机构进行稽查管理，使稽查管理工作更具科学性和准确性。
结束语
现阶段，电力企业应重视营销稽查存在的问题，增强企业的监督管理能力，发挥电力营销稽查的功效，促进电力营销效率的提高。此外，电力企业还应注意发现自身的不足和问题，将发现的问题进行总结、调整和改进，使电力营销稽查工作更加高效，监督更加到位，管理更加到位。
参考文献
[1]陈书.营销稽查在电力营销管理中的运用[J].现代营销（下旬刊），2017，07：98.
[2]李敏.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].中外企业家，2017，16：53-54.
作者简介：文婧枚，女，1993年5月出生，四川岳池人(籍贯)