黄月燕
钦州浦北供电局 广西 钦州 535300
摘要：大数据背景下，供电企业的营销服务管理不仅要与电力企业的整体运营相结合，还要与市场的发展需求和趋势相结合，进行有效的管理，从而促进电力企业的长远发展。实现电力企业营销服务体系建设，需要树立企业忧患意识，完善管理机制，建立合理的数据平台，从而拓展电力企业市场，从根本上提高和解决电力营销服务体系建设的效果。
关键词：大数据；电力营销；服务
在不断激烈化的市场环境之下，消费者的消费需求也在不断的改变，为了更好的保障企业的经济效益与社会效益，企业必然需要充分应用大数据之一工具，借助大数据中海量的数据做好营销服务体系的优化与改进。对此，为了更好的提高企业的经营效益，本文简要分析了大数据供电企业电力营销服务体系构建，希望可以为相关工作者提供一定帮助。
1 电力营销服务体系现状问题
1.1 营销服务模式
电力企业使用的传统营销服务模式主要是面向企业的，通过企业制定的各种电力营销服务策略为用户提供不同的选择。然而，目前的营销服务模式已经发生了变化。随着市场经济的不断发展，电力企业目前使用的营销服务模式应该以用户为中心，以用户需求为核心，围绕这一核心提供更好的服务。因此，传统的电力营销服务模式存在问题。要尽快实现思维的转变，打造以用户为核心的营销服务模式，通过不断挖掘用户需求，制定出服务用户的新型电力营销服务模式。因为传统的营销服务模式是以企业为导向的，这相应地导致行业内的技术人员没有完善的服务意识。改变营销模式后，应努力培养技术人员的服务意识，为用户提供更好的服务。
1.2 管理机制体制不完善
在大数据背景下的电力营销服务中，电力企业营销服务管理系统趋于科学化、规范化，旨在实现高效便捷的服务。然而，在目前的电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂，环节多，难以对数据进行全面管理。营销系统中相关信息的建立直接关系到企业的生存和发展。一旦管理体系逐渐混乱，很容易导致安全隐患、信息破坏、非法使用等。建立健全管理制度和机制，实现信息安全控制势在必行。期间各环节相互推诿非常严重，工作不落实，执行力差。相关工作人员认为自己属于体制内，没有强烈的岗位竞争意识。工作松散的现象非常严重。
1.3 供电质量与服务水平有待提高
目前，我国电力企业的供电质量和服务水平普遍较低，主要体现在:一是没有健全的客户服务体系，企业营销一体化程度低；二是底层供电企业管理水平有待提高，管理和营销专业水平有待加强。第三，供电负荷的巨大制约影响供电质量，电力企业整体服务质量受营销一体化程度的极大制约。
2 供电企业电力营销服务管理策略分析
2.1 提升服务质量
在大数据背景下的电力营销服务中，需要根据实际情况通过计算机对信息进行操作，及时掌握现场信息采集情况。在此期间，还可以利用短信、VPN等形式实现手持业务开发，通过在线支付、在线通讯或GPS为员工提供在线业务处理平台，提高工作效率和质量。当电路提交维修时，可以通过客服电话及时联系业务人员。信息核实后，可以尽快安排抢修人员和测量员到现场进行线路维护。同时，将数据库信息救援策略发送给每个工作人员，以提高紧急修复工作的效率和质量。
2.2 完善催缴费流程
在大数据背景下的电力营销服务中，有必要根据实际情况改进用户的收款流程。
当用户欠费时，可以通过系统将提示信息和支付方式及时发送到用户手机上，让用户实时了解自己是否欠费。新增的移动平台可以在线了解用户用电情况，一旦支付成功，就可以恢复用电。可以通过智能手机和网上大厅交电费，使得服务更加人性化，提高了服务的主动性和便捷性。这种方法得到了客户的广泛认可。在催交和缴费过程中，一定要围绕其频率，提升不同人员催交频率，提高催交管理效率，让用户自觉缴费，定期或不定期开展相应工作，提高用户满意度。
2.3 做好基础建设
为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
2.4 规范化用电检查
在大数据背景下的电力营销服务中，互联网系统可以根据不同性质、不同时间的用电情况制作相应的检查流程图，通过GPS技术掌握一线工作人员的工作情况，并根据电网的相关规定开展相应的工作，从而将工作中发现的问题及时反馈到总部的中心管理系统，避免区域内漏检的情况，提高区域内的用电质量。电力设备运行的实时检测是通过互联网上的相关设施和设备实现的，采集的信息经过分析和传输。在初始阶段，应关闭每个设备，以确保电力系统的安全。采用业主主张一户一表的原则，通过互联网技术提高电力设备的安全性，准确避免漏电窃电。
3 大数据背景下电力营销服务体系发展趋势
大数据时代，不仅为电力企业营销带来了机遇，同时也带来了挑战。大数据为电力企业深化改革、提升服务层次、强化企业管控提供了新的创新途径。大数据时代下，对于电力大数据的智能化管理、操作以及运行等提出了更高的要求。对数据的收集和储存不再仅仅是电力大数据的主要任务，而是致力于挖掘更加有效的信息。在大数据背景下，电力营销具备以下发展趋势：一是多专业数据融合。电力大数据主要是指在电力生产、服务等各个环节实现数据的融合与提炼，并且实现与其他部门以及业务的数据共享。实现电力企业数据系统的信息化管理；二是数据可视化。电力大数据借助可视化的图形，将数据的细节清晰地展示出来，且能根据企业自身的运行状况做出调节，及时、全方位、准确地反映各类数据的状态。
4 结束语
在大数据背景下，我国越来越重视电力营销服务的创新。为了进一步提高电力营销服务的创新效率，必须根据实际情况完善电力服务体系的功能，提高服务质量和工作效率，以满足客户基本需求为主要目标，使产品更加信息化和现代化，拓展渠道加强客户与企业之间的沟通，保证服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。
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