熊心云
重庆广汇供电服务有限责任公司璧山分公司 重庆 402760
摘要：随着国民经济的发展，电能的需求量增大，推动了电力行业的更好发展。在当前市场经济的背景下，为了更加适应环境需求，电力企业落实了改革。其中，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。本文对电力市场营销策略及优质服务在其中的作用进行探讨。
关键词：电力市场;营销策略;优质服务;作用
1电力企业市场营销的作用和意义
电力企业是社会经济发展的重要支柱型企业，为生产和生活提供基础性能源。在市场环境不断变化的今天，电力企业也要不断进行改革，以适应经济发展的新形势。电力营销工作是电力企业扩大经营范围的主要业务开拓渠道，是为更多用户提供电力服务的必经之路，对于实现电力企业精细化管理意义重大。加上人民群众对电力企业的服务标准要求越来越高，电力企业只有创新市场营销模式，转变垄断时期的发展观念，积极为用户提供高质量服务，才能实现可持续发展。精细化管理本质上也是一种系统、全面、完整的管理模式，是电力企业转型发展主要方向，对电力企业的市场营销策略进行分析，主要目的就是要提高电力营销水平，让优质的电力服务惠及更多人群。
2电力市场营销策略的分析
2.1基于价格的营销策略
在同网同质的条件下，电力企业应当落实同价的营销策略，避免发生加价的现象，保护用户权益、维护市场稳定的同时，推动电力企业的可持续发展。在这一过程中，电力企业必须要在国家允许的范围内制定电价，并结合用户不同的用电需求制定针对性的电价，保证价格策略的灵活性。例如，对于高耗能的企业来说，其生产运行中消耗的电量较大，且根据淡季旺季的不同，电量消耗具有一定的弹性。可以落实阶梯式差别电价，降低用户的电力成本，同时保护电力企业与用户双方的利益。在制定居民用电价格的过程中，可以落实两时段电价策略，提升电力企业的经济效益。
2.2基于品牌的营销策略
电力企业在营销过程中，要进一步加强对电力品牌的宣传力度，对于电能的优越性、环保性、便捷性、及稳定性展开重点宣传。同时，为吸引更多的用户，还要强调电能的高性价比。在此基础上，电力企业还要提升服务质量，营造出优质的品牌形象，实现在竞争中占据更大的市场份额。
2.3基于服务的营销策略
电力企业在落实优质服务的同时，还要梳理用户的用电合同履行情况，在此基础上划分用户的信用等级，并实施针对性服务。此时，当用户的信用等级较高时，电力企业可以适当予以优惠；用户的信用等级偏低时，可以要求其预付电费或是进行电费担保。通过这样的方式，能够督促用户及时缴纳电费，让优质用户享受更多的实惠，维护电力企业的利益。同时，还维护了电力市场秩序，推动了电力企业的健康发展。
3优质服务在电力市场营销中的作用探究
3.1满足电力企业的发展需求
相比于其他服务来说，电力服务具有一定的特殊性，其生产与消费是同步落实。因此，电力企业要向用户提供电力服务，同时还要实现新产品、新业务的研发，更好的满足用户的多种需求，为其提供更高质量的服务。现阶段，我国电力企业不断落实改革的，逐步实现了全面面向市场开放，并加大了服务质量提升的力度，形成并落实了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的管理理念。同时，该理念的落实还规范了电力服务的相关行为，提高了电力服务水平，促进了电气企业市场竞争力的提升。现阶段，我国电力市场迅速发展，电力企业不仅面对着更多的挑战，还面临着更多的发展机遇。对于电力企业来说，想要实现更好的发展，在市场竞争中占据主动地位，就必须要提升服务质量。可以说，优质服务能够满足电力企业的发展需求，是电力企业改革的必然选择。
3.2提升电力企业的执行力
电力企业的优质服务的主体为用户，主要解决用户在用电过程中产生的实际问题。为实现这一目标，必须要提升电力企业对用户意见、问题的反馈，满足用户的需求。总体而言，电力企业优质服务的展开能够促进企业执行力的提升。在这一过程中，电力企业员工的服务理念、服务意识均得到了优化，工作流程更加规范，且更为明确电力企业的管理目标。在此基础上，优质服务的提供还推动了电力营销流程的精细化，更为及时的反馈用户问题，提升电力企业的社会与经济效益。
3.3实现电力企业的可持续发展
对于优质服务而言，本质属于服务理念，其在电力企业中的落实能够推动相关工作人员服务意识的增强。在优质服务理念的指导下，电力企业实现了多种资源的整合与优化配置，转变员工的工作态度，提升工作热情。。
3.4组建营销服务管理体系
为满足市场对的不同需求，要求电力企业在经营中根据不同用电群体采用不同的营销策略，针对这一问题，电力企业应组建具有需求预测、电费管理等不同模式的营销服务管理体系，目的在于结合企业营销策略与优质服务，建立信息反馈途径，更好的掌握用户在使用中的局限和困难，调节企业服务形式，满足用户需求。
3.5加强关注区域政府与区域内企业发展动向
电力企业与区域政府部门及企业紧密联系，是确保其经营范围内服务质量的前提。首先，保持与政府部门联系可以掌握地区发展动向，完善企业服务规划，为企业在市场内抢占先机做好准备。其次，在服务范围内开展交流与沟通，可以掌握供电过程中的问题，了解用户切实用电需求，创造企业优质服务质量，提高企业经济利益。
结束语
综上所述，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。通过落实价格、品牌、服务等方面的营销策略，结合优质服务的提供，更好的满足了电力企业的发展需求，提升了电力企业的执行力，也推动了电力企业的可持续发展。
参考文献
［1］姜世堂．试析电力市场营销策略及优质服务在其中的作用［J］．百科论坛电子杂志，2018，(7):480．
［2］谢雪景．电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析［J］．科技创新与应用，2015，0(25)．
作者简介：熊心云，女，1976年4月出生，四川邻水人（籍贯）