朝克
内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局苏尼特右供电分局 内蒙古自治区锡林郭勒盟 011200
摘要：如今我们已经步入了信息化时代，人们的生产生活都离不开电能的支持，电力企业要想获得长久发展，必须要做到与时俱进，借助信息化技术来提升供电质量和供电安全，做好电力营销服务，提升客户满意度。在大数据平台的基础上建立电力营销信息化数据平台，能够充分利用大数据技术的集成、分析、处理、存储等技术优势，实现电力营销信息化发展。当然在平台的建设过程中，也要充分做好相应的安全管理工作，切实保障数据安全。
关键词：大数据环境下;电力营销;信息化建设
一、电力营销信息化建设的必要性
大数据是推动电力营销业务发展的主要动力。现有社会面临着不同的应用场景。为确保电力运营商真正融入人们的生活，实现深度融合，应对多元化的业务需求，实时收集相关信息，为用户提供更好的业务体验。产业能否有一个良好的发展态势，以及如何发展与环境有着很大的关系。大数据已经渗透到电力营销行业。只有顺应社会大势，致力于电力营销信息化建设，才能保证电力营销领域走出误区，为未来发展提供重要依据。从总体上看，传统的电力营销模式与新的电力营销模式在规划目标、规划内容、规划过程等方面存在着明显的差异。传统的电力营销方式过于落后，无法应对绩效挑战，企业管理也存在一些弊端。大数据是推动电力营销业务发展的主要动力。现有社会面临着不同的应用场景。为确保电力运营商真正融入人们的生活，实现深度融合，满足多元化的业务需求，实时收集相关信息，为用户提供更好的业务体验。产业能否有良好的发展趋势，与如何发展与环境有着很大的关系。大数据已经渗透到电力营销行业。只有顺应社会大势，致力于电力营销信息化建设，才能保证电力营销领域走出误区，为未来发展提供重要依据。一般来说，传统的电力营销模式与新的电力营销模式在规划目标、规划内容、规划过程等方面存在着明显的差异。传统的电力营销方法过于落后，无法应对绩效挑战，企业管理也存在一些缺陷。
二、建设大数据平台的结构规划
2.1科学结构给电力营销带来的优势
既然要将电力营销步入信息化，那么科学的大数据平台构建是必不可少的。大数据平台整体框架是由传统数据的仓库、访问大数据的系统、调度大数据系统、备份和恢复、网络层、商业智能应用、操作系统、数据管理、服务器等功能模块构成。。
首先，大数据的储存模块和处理模块一般都是在服务器、虚拟机或操作系统上进行建立的，通过将收集而来的用户信息加以储存后处理分析，寻找出现今用户的用电需求，突出其个性化的特点，以因地制宜的使用信息化营销推广电力。其次，互联网作为已经覆盖世界的全球化网络，它存在着大量的用户信息，是研究调查数据的一大重要来源，能够为营销方研究用户的消费心理提供了可观的分析资料。因此储存和处理的数据来自于网络层。然后，将搜集而来的大量数据进行科学合理的划分层次，提高了分析效率，加快了结果的产生。针对所得结果，能够有目的的改善传统企业服务意识弱的缺陷。大数据的调度模块的主要功能是对大数据进行调度和组织，是进行大数据分析的前提条件。最后，分析、统计和查询等功能来源于大数据的调度上部，即是企业要使用的智能应用层。统计、查询功能的运用让营销方及时了解用户的用电信息，挖掘用户的用电深度，这成为了电力营销信息化优于传统市场营销的一大亮点。
2.2大数据的应用平台
（1）预测用电的负荷。以往对用电负荷进行预测是根据用电负荷相关的历史数据进行的，但是由于每个地区的气温差是不同的，还有每个行业之间的负荷特性也是不同的，这些原因都会影响用电负荷的精确预测。利用大数据对企业短时间的用电负荷进行预测，同时与传统的方法协调使用，这样可以更好的提高用电负荷的准确预测。
（2）采集用电信息。
在大数据平台的基础上，将电力营销系统中相关的数据或是外部其他数据（如地理、天气等）一起进行分析，然后对设备故障、停电等问题进行预测，之后工作人员可以根据分析的结果，做好预防工作和应对措施，以减少出现电量浪费和安全的问题。大数据平台关于用电的数据有异常事项的处理、报文数据的分析、防窃电的分析等。
（3）评估电费的回收风险。电费回收风险主要是用户对缴纳电费的相关意愿以及能力等综合表现，目前主要是通过定量和定性两部分对电费回收风险进行评估。在大数据系统中，把客户的服务记录、客户相关的档案信息等数据提取出来，分析一下用户的历史信用数据、偿债的意愿、偿债的能力等方面，然后对用户的信用进行公正、客观的评估。
（4）分析客户服务。在大数据中对客户的服务记录、客服中心、相关档案、客户投诉信息、来电的录音记录等进行分析，总结一下客户的话务习惯、渠道偏好、投诉意见、敏感标签、来电满意度等。在对客户的服务进行分析时，可以得出客户的行为诉求有关的规律、特征、共性等信息，从而准确的了解客户的诉求，对其进行针对性的服务，以提高客户的服务满意度和用电体验等，这样也有利于客户进行新的营销和服务模式构建。
三、基于大数据平台的电力营销信息化建设
3.1构建电力营销信息化安全系统
进入信息化时代，人们对自己的隐私信息的安全性越来越关心，对信息化安全系统的建设越来越重视。电力企业在实施电力营销信息化的过程中，互联网中蕴藏着大量的客户信息，这些数据能够为电力营销工作的开展提供可靠的数据支持，所以首先要提高电力营销人员的数据安全意识，不故意泄露消费者的个人信息，有效地保护客户的信息安全。同时还需要对工作人员进行培训，提升他们的业务能力。其次要加强防火墙的建设。加强对机房的管理，升级机房的基础设施，安装监控设备和密码锁，全面地提高网络安全，防范病毒、黑客以及不良用心之人。
3.2推进电力企业管理体制的更新
电力营销信息化建设促进了电力企业之间的信息资源共享，但与此同时也要注重电力企业管理制度的改革。首先就要建立一支高素质、年轻化、高水平的电力营销信息化精英团队，基于大数据信息的智能平台，以电力企业的发展现状为依据制定改革策略，全面构建电力营销信息化系统，提高电力营销人员的工作效益。其次要不断增强全面服务意识，要充分满足用电客户的需求，保证供电的稳定性、降低用电的成本、减少停电的损失等，与消费者进行全面地沟通与交流，真正实现生产、营销、服务一体化。
3.3确保电力营销数据的准确性
在高度信息化的体系之中，要确保对消费者实行一对一准确服务，就得不断地完善和提高数据信息的真实性。一方面要提升工作人员的业务能力，提高他们对数据的分析、维护、采集、录入等环节的工作熟练程度，强化他们的责任意识，确保数据的准确性、真实性，能够建立起完善的、全面的数据信息化体系。另一方面，要明确各部门之间的精细分工，责任到人，每一个用电客户都要有专门的负责人进行对接，确保客户实名制办理业务，从而提高数据的准确性。
结语：
随着我国社会经济体制的不断加快，我国电力事业的发展也变得越来越好，并且已经逐渐成为我国经济的主要产业，在一定程度上提升了电力在经济市场的地位。因此，为了可以更进一步的推动电力事业发展，在今后的发展过程中，一定要强化对电力营销工作的建设，明确当前时代的发展，科学应用大数据以及信息化技术.
参考文献：
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