薛赫峰
国网通辽供电公司 内蒙古 通辽市 028000
摘要：随着人们生活质量在不断提高，社会在不断进步，电力企业在我国发展十分迅速，作为电力企业电力营销中的主要内容，业扩报装工作的重要性不言而喻。基于此，本文主要针对当前电力营销业扩报装中的典型问题进行分析，并提出运用优化供电方案设计、调整业扩报装流程、强化各项制度落实、建立完善培训体系等对策，减少业扩报装中残留的问题，以期为电力营销业扩报装质量的提升提供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；供电方案
一、业扩报装的基本概念
业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。
市场营销部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作；坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期；向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
二、电力营销业扩报装存在的问题
2.1业务申请环节存在的问题
电力企业运营发展中，营销业扩报装问题是经济效益提高的重要举措。社会经济快速发展背景下，居民与非居民电力需求量随之提升，传统用电模式与现代生产生活方式有明显的不适应，现代日常生活需求得不到满足。此种情况下，为了满足业主需求，电力企业进行业扩报装业务以此更好地满足生产生活用电需求。因而，当前电力企业业扩报装业务是企业经济效益提高的重要举措，也是电力营销的重要策略。当前，业扩报装业务工作依然存在一些问题，直接影响到供电企业营销效益，特别是影响该业务的因素比较多，由此加剧了供电企业与用户间的矛盾，长此以往减小了用户对电力企业的满意度，企业营销状态受到严重影响。
2.2供电方案确定环节的问题
客户用电申请受理后，电力企业要明确供电方案，与客户加强沟通，合理使用资源还要满足客户使用需求。实际工作中，客户想法也会影响供电项目实际运行情况，因供电方案确定包含很多细节，比如线路走向、工程量、工程费用、所选电力节点与设计等，此类细节会直接影响供电项目造价。客户只是考虑如何对供电方案简化，看重自身经济利益，因而供电企业执行供电方案时，希望根据自己的意愿改造供电线路。但如果供电方案越简单，其安全性能就越小，客户擅自更改线路及重成本轻安全性能，都会影响供电发展的规范性，降低其安全度。
2.3项目设计、审核与施工速度方面的问题
电力企业业扩报装中项目设计、审核与施工速度等方面问题，还表现在确定扩报装供电方案后，扩报装客户假若没有及时规划设计项目施工，亦或是方案设计后未及时向供电企业递交设计方案与图纸进行审核，直接影响到项目设计、审核与施工进度。
2.4项目竣工验收环节的问题
电力营销业扩报装竣工验收方面的问题，还表现为因供电企业没有及时了解有电力扩报装业务需求的客户施工进度，延误了施工进度，无法及时验收施工情况。如果后期验收时出现问题就会对整体整改效率造成困扰。另外，电力营销业扩报装接电工作，如果没有完备的接电手续与资料，或受其他因素影响，扩报装整体工作效率也会受到严重的影响。
三、电力营销业扩报装的优化性对策
3.1转变服务模式
现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导致企业的经济效益持续走低，给电力企业的长久稳定发展造成不利影响。
因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务。
3.2优化服务流程
为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。
3.3提升业扩报装办理效率
(1）减少客户临柜次数。比如：将高压客户调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户调整为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。在前期加强与客户的沟通，针对停送电申请、异动办理以及供用电合同签订等环节做好信息的确认，并取消普通非双电源客户设计审查和中间检查环节，提前告之相关建设标准，通过简化办理流程，减少客户临柜次数和办理时长，提高客户业绩报装项目的办理效率。
(2）简化客户需提供的资料。针对高压新装、增容业务推行“一证启动”的方式，仅需要客户提供1种有效资格证明（如身份证、户口本、营业执照、产权证等），即可启动前期线上服务，为客户提供电源方案和设计技术指导，简化现场勘测、重要客户图纸审查等内部审批环节的资料；并建立客户电子档案，将新装客户资料录入系统中，建立客户资料有效期核验制度，在客户办理后续业务时，就原有资料进行补充确认即可，减少资料重复提交。
(3）推广智能办理用电服务业务。随着科技的不断发展，多种智能技术手段被广泛应用于电网企业中，从而推动全业务线上办理。现阶段，用户可以通过手机APP、95598互动网站等电子渠道，对办电服务已实现远程申请；此外，通过运用智能电网的技术，为用户提供“一码办电”的服务，用户通过扫码即可办理相关服务，比如：包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等用电服务业务，并在办电后为用户提供对服务质量的线上评价，促进电网企业提高服务的整体水平。
3.4强化队伍建设
电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。
3.5完善监督评价机制
监督评价机制的完善对业扩报装管理工作效率的提升有着相当程度的影响,前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量,其次可借助各种智能化平台为用户提供意见和交流,通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。
结语：
综上所述，加强对电力营销业扩报装的优化具有一定现实意义。为实现上述目的，可结合电力客户的反馈及实践工作经验，从各个方面确定业扩报装工作的优化要点，并运营适宜的对策、措施加以改进。此外，电力企业还应不断从实践业扩报装工作中总结可行的优化思路、建议，持续优化业扩报装体系，为电力客户提供更加优质的服务。
参考文献：
[1]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家，2019（16）：117.
[2]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理，2019（20）：200-206.