王晓鑫
国网福建省电力有限公司漳浦县供电公司 福建省 363200
摘要：电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，才能够使自己在激烈的社会市场竞争中取得进步。
关键词：电力营销管理；电力市场；措施
随着我国科学技术的飞速发展，电力行业取得了很大进步，同时电力市场的竞争也越来越激烈。要提升电力企业的核心竞争力，就要进一步挖掘自身的潜在能力，扩大电力营销的范围，做好新时期下的电力营销工作。基于此，文章对市场经济下电力市场营销的创新进行探讨，希望为相关工作人员提供帮助。
1电力企业电力营销的目的
当前，市场经济已经取得了很大发展，同时电力企业也在不断地改革。电力企业需要对营销思路进行创新，结合自身情况，科学规划营销方案，使电力企业在激烈的市场竞争中占据一席之地。与此同时，电力营销的开展需要有目标，要使电力用户的需求得到满足，提高用户满意度，进而为电力企业的发展打下良好基础。在电力企业的改革过程中，创新营销策略的重要性体现在以下三个方面。（1）随着我国经济水平的不断提升，许多新型企业取得了很大进步，使得电力市场中不只存在电力企业。基于此，电力企业要想在电力市场中占领一席之地，就要使自身竞争力得到进一步提升，通过电力影响，使企业进行优化改革。（2）现阶段，环境问题受到了人们的广泛关注，在电力企业的发展过程中，造成环境污染的相关因素较多，同时传统的运营模式已无法跟上时代发展的步伐，还会使环境污染问题更加严重。因此，电力企业要创新运营模式，完善营销策略，重视新能源与可再生能源的研究，进而使环境污染得到有效改善。（3）随着我国经济水平的提高，人们对电力资源的需求量逐渐增大，传统的营销模式早已不能满足人们的要求，因此为使人们的生活质量得到提升，电力企业应尽可能提升自身服务质量，创新营销策略，使客户的各类要求得到满足。与此同时，电力企业应积极挖掘自身存在的问题，明确营销策略的改革目标，有效提高自身的营销能力与管理水平，进而在激烈的市场竞争中占领一席之地，提高经济效益。
2市场经济下电力企业市场营销模式的创新措施
2.1加强培训管理，提高营销人员专业水平
（1）电力企业要及时建立完善的人才培训体系，定期开展对营销人员的专业培训，不断丰富营销人员的知识体系，并将发展营销能力作为培训重点，以便促进企业营销范围的不断拓宽。（2）要增强营销人员的竞争意识、服务意识，使他们能够以端正、严谨的态度对待工作，以友好、亲切的态度对待用户，为企业树立良好的形象，提高用户的满意度。（3）可通过建立激励机制来提供员工的工作积极性，减少工作过失，提高工作效率。在此基础上，要结合具体的培训情况来组建专业的考核团队，将营销方案、用户满意度等纳为员工考核的重要指标，并严格按照相关的制度要求进行评定，根据评定结果给予营销人员一定的奖励或惩罚，从而提升企业营销队伍的整体专业水平，促进电力营销服务质量的不断提升，为企业的健康发展创造有利的前提。
2.2拓展产品和市场
电力营销和其他行业存在明显的差异性，以往的电力企业营销处于国营的背景下，因此，企业没有积极开展市场的调查，并不关注信息的收集和获取，电力企业的营销管理模式通常将业务作为导向，但是处于大数据的环境中，这种营销模式以及无法与企业的发展保持同步，用电企业没有从主观上想要了解用户的需求，也没有意识到了解客户需求对于企业发展的重要意义，电力行业中营销工作质量并不高，无法赢得用户的好评。为了改善这样的营销现状，企业要积极引入大数据来实现数据的细致分析，将此作为依据和基础来确定行业的发展规划和策略，保证规划的科学性和可行性。促进企业在市场中占有更大的份额，推进企业的进一步发展。电力企业在营销工作中，要充分利用大数据来判断客户的消费行为习惯，进而扩展企业的业务范畴，开辟市场，实现企业经济效益的提升。
2.3加大宣传力度，引导自主缴费
用户欠费、收费困难是长期以来我国电力企业面临的主要问题，所以电力企业要主动与用户建立起互信互利的关系，督促引导用户形成自主缴费的良好习惯。具体可着手于以下两个方面：（1）与政府部门达成及时有效的沟通，加大关于电费回收的宣传力度，增强用户的自主缴费意识。例如，企业可以制作鲜明且富有创意的宣传标语，将其投放在各大网络平台，以此吸引更多人的注意，同时要附加相关的法律法规、责任条款等，给予用户适当的压力，督促他们按时缴费。（2）设定缴费前期对用户的提醒，通过移动客户端支付系统向用户发送相应的推送信息，在提醒用户按时缴费的同时，帮助用户解决更多用电期间存在的问题，真正发挥电力企业在运营管理和营销服务方面的价值。在此基础上，要加强对中断供电等突发情况的提醒，并通过多种途径向用户阐述原因及解决措施，给予用户一定的安抚，尽量获得公众的理解和支持，以便为企业高效开展电费回收等营销服务工作做好铺垫。
2.4提供多元化服务
从服务理念层面来分析，以往电力企业的营销服务理念先进性不足，缺乏服务意识，产品的营销中没有提供全面的服务，仅仅将自身的工作定位于营销本身，思维的系统性不足。没有考虑市场的供应情况，这就导致公司产品的销售和发展受到影响。引入大数据以后，如何使其促进电力营销的高水平开展还处于不断地探索中。信息化时代，公众对于网络营销十分热衷，和传统的营销模式相比较，网络营销一方面实现了营销水平的有效提升，另一方面为营销质量提供了有力的保证。我国现阶段经济形势处于不断地发展中，电力企业要想在市场竞争中取得优势，就必须要充分利用互联网技术，通过合理利用大数据的营销方式建立企业数据库，保证资源的有效利用。实现电力企业业务的有效拓展，通过发展目标多样化，来保证电力企业在运行中取得较高的经济效益。为了实现企业服务的多元化，使企业在今后的发展中取得更高的经济效益，电力企业要做好下述几个方面的工作：第一，企业管理者要全面收集客户用电情况，在完成信息梳理的基础上做好统计分析，得到可行的意见，一方面要合理安排班次，另一方面要从客户的实际情况为着眼，保证无功补偿的合理性和科学性。电力企业的工作要从客户实际情况着眼，借助于所掌握的专业知识以及客户用电情况，为客户提供科学、有效的指导，使客户获得实惠，实现客户和企业的双赢。要结合企业自身的优势，做好设备的定期检查，及时排查设备运行中存在的安全隐患，使系统在运行中的安全性和稳定性有所保证。借助于大数据进行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查电价，提高电力企业营销管理的效果。
3结语
电力企业在发展过程中存在许多问题，在市场经济条件下面临巨大挑战。为了使电力企业更加长远地发展，需要创新电力营销策略和管理模式，强化服务意识，满足用户需求，为电力企业发展创造良好的环境，从而提升电力企业的市场竞争力，推动电力企业的持续发展。
参考文献
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[2]关艳，崔新廷.深化电力市场改革下电力营销新理念、新战略及新模式研究[J].农业经济，2020（09）：143-144.