石磊
内蒙古电力（集团）有限公司巴彦淖尔电业局杭后分局内蒙古自治区巴彦淖尔市015400
摘要：随着社会的不断发展，电力行业竞争压力逐渐增加，加之生活条件的改善使得人们提高了对用电服务的要求和标准。为了更好满足人们的日常所需，顺应当下发展趋势，电力企业会面临更大的挑战。不仅如此，随着新能源应用范围越来越广泛，国家政策的变动等，电力企业要想获得长久发展，就必须要做好营销管理工作，提高管理意识，制定科学的管控措施，从而有利于保证企业健康发展，提高自身竞争实力。
关键词：电力市场改革；电力营销；管理
1 引言
当前，在市场经济大环境下，电力企业为保持稳定持续的发展，其自身管理理念也在不断进步，积极向现代化管理内容靠拢。而且企业为了提高经济效益以及社会效益，对管理工作越来越重视，其中，对于电力营销管理工作也给予了高度重视。只有加大电力营销的管理力度，才能在电力市场改革的形势中推动电力行业稳步发展。
2 电力营销管理原则
电力营销管理在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力营销管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。基于此，电力营销管理工作创新应遵循相应原则展开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力营销管理水平。数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力营销质量逐步提升。
3 基于电力市场改革电力营销管理面临的新形势
（1）经营模式转变。电力体制改革深入推进后，电力企业的生产经营模式将发生重大变化。电力企业生产经营模式将由现在的电量以计划为主、电价执行国家批复电价转变为电量电价均通过市场竞争产生。新投电站将面临无电量计划、无政府批复上网电价的“双无”局面。生产经营模式的转变将给电力企业的经营发展带来重大影响。（2）竞争程度加剧。随着有序放开发用电计划的逐步推进，电力企业计划电量的比例将逐步缩小，甚至取消，电量将主要由市场竞争产生。在经济发展进入新常态的形势下，电力需求增速放缓，电力将在较长时期内保持供大于求，电力企业之间的市场竞争将异常激烈，电量电价均面临巨大的下行压力。如何开拓创新，以合理的价格水平积极争取市场份额既是电力企业生产经营中将面临的一项艰巨任务，也是一道难题。
4 基于电力市场改革的电力营销管理策略
4.1 优化电力营销管理体制
为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。灵活运用节能技术和装置，提供咨询服务，保障用电安全。
4.2 提供个性化营销服务
制定并且执行个性化资源服务模式，要按照公共信息资源、客户需求进行创新，使两者匹配度得到提升，电力企业在大数据环境下搭建公共信息平台，所有客户都可以在平台中提出自己的问题，而且可以收到关注信息的推送。电力企业利用平台具有的决策咨询功能，解答客户提出的政策、经济、管理等领域的问题，平台采集的所有评论信息、用户行为日志以及效用函数等，均可作为资源、用户需求匹配的基础，一方面可以满足客户用电需求，另一方面也是电力企业营销管理个性化创新的基础条件。对于客户来说，个性化服务中的信息推荐功能，是将平台数据、客户属性加以匹配，利用数据挖掘技术与分类聚类技术等，在了解客户兴趣点基础上，可以采用协同过滤方法，给客户提供信息数据，了解个性化热点新闻、科研合作伙伴信息等。电力企业在运营、维护信息交易平台时，提高个性化推荐服务、信息需求之间的匹配度，也可以为客户提供客户兴趣、数据块资源、交易数据的分析等各项功能，达到创新营销管理服务的目标。
4.3 优化电费回收工作机制
（1）创新电费回收方式。电力企业应改变原有的收费模式，充分利用支付宝、微信、网上国网等网上缴费平台，创新灵活的电费回收方式，拓宽电费缴纳渠道，以满足不同客户群体的交费要求。同时，在供电区域就近设立多个自助缴费机和POS机电费代收点，方便不会上网的中老年客户就近交费。对用电能量大的客户，可釆取分阶段收费的方式降低电费回收的风险。对农业排灌用电，以及新建小区的居民用电，推广安装预付费卡表，通过“先付费，后用电”的方式，提高电费的回收率，将事后的欠费风险变为事前的可控防范，最大限度地降低电费风险，化解因拖欠电费而引发的一系列问题和纠纷。同时，通过网上、线下触摸屏等查询平台，实现电费信息公开透明，方便客户随时查询用电、办电信息。（2）建立电费回收信用评价制度。倡导建立客户交费诚信黑名单，对列入欠费黑名单的居民用电客户，优先使用预付费卡表实行预购电，有效防范电费拖欠风险。对列入黑名单的企业客户，在办理用电业务时，应对客户资质加强审核，及时了解客户的生产经营状况。对经营状况严重恶化的企业，有必要采取个性化的措施，如安装预付费卡表，以及采取抵押等担保手段防控经营风险，减少欠费损失。
4.4 加强电力营销风险管控
为了保证整个行业的进一步发展，更好地进行风险防控工作，在实际工作过程中，有效避免出现的各种风险和问题，相关管理部门需要建立更加完善的风险管控体系，保证企业在开展相应的风险管控工作时有据可循。不仅如此，相关部门还需要对人员的调动制定科学合理的方案，同时加强人才培养力度，使工作人员具备更高的工作素质，在一定程度上有利于降低风险的发生频率，保证实际工作质量。就整个行业的发展环境而言，相关部门需要根据实际情况，对于整个市场的发展情况进行科学分析，从而根据论证结果提供更加科学的管理机制，提高实际工作效率。除此之外，对于管理工作中存在的问题而言相关人员需要进一步解决，保证工作的规范性与科学性，从而可以对实际社会效益和资产安全起到有一定保障作用。另外，需要建立专业的监管机制，对于开展的各项工作进行监管，及时发现并解决存在的风险，加大奖惩力度，降低实际经济损失。
5 结束语
总的说来，电力营销管理是电力企业管理的关键点所在，如何有效提升电力营销管理有效性，要契合实际情况积极推陈出新，明确电力营销管理重要性，完善配套制度体系，提升技术含量的同时，切实提升电力营销管理水平，赋予新时期的电力企业持久发展动力与活力。
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