蔡铿
国网福建省电力有限公司长泰县供电公司
摘要：在现代化技术发展与革新的影响下，越来越多的企业开始积极探索营销模式的改进和创新。在电力企业中，电力营销模式是至关重要的，营销模式质量水平直接影响到了电力企业的经济效益和社会效益，也关系到了电力企业未来发展方向。目前，电力企业需要基于互联网技术，加强对电力营销模式的创新，增强电力企业的综合实力。因此，本文主要是以互联网为基础，针对电力营销模式创新内容进行的分析与研究。
关键词：互联网；电力营销；服务；模式创新
引言
随着电力市场的发展与变化，电力营销及服务面临了诸多问题和挑战，电力企业需要把握住市场变化下的良好机遇，加强对电力营销模式进行创新，积极提高电力营销服务质量水平，促进电力企业的可持续发展。现阶段，互联网作为现代化信息技术发展的关键基础，其自身具备很强的便捷性和高效性，电力企业需要结合互联网的优势和作用，积极拓展电力营销服务渠道，在最大程度上提升其整体的服务质量，帮助电力企业塑造良好的社会形象。
1.电力营销模式概述
对于电力企业来说，电力营销模式是非常关键的。而电力营销服务主要是为了能够满足用电用户的实际需求，从而提高电力资源的综合价值，提高电力企业的生产及经营能力。通常来说，电力营销模式是主导营销服务的关键基础，也是电力企业营销决策制定的重要依据。电力营销服务自身的主观性较强，且会受到用电用户的直接影响，促使电力企业与用户之间形成一定的互动性，提高电力企业的服务水平。因此，对于电力企业来说，电力营销模式的科学性和合理性是提升服务质量的重要途径，要加强对电力营销模式的关注和重视，积极创新电力营销模式，增强电力企业的核心竞争力。
2.电力营销模式创新所面临的问题和挑战
2.1现有营销模式时效性低
众所周知，电力企业的营销目的与其他企业存在很大的差异性。电力企业的营销具备一定外部性的特点，而电力企业也是推动社会经济发展与进步的关键支柱型企业。在以往传统模式和传统理念的影响下，现有的电力营销模式时效性较低，阻碍了电力企业营销服务工作的有序开展，也降低了用户与企业之间沟通交流的有效性，导致电力营销服务质量水平受到很大的影响。
2.2沟通渠道需要进一步拓展
在电力营销过程中，95598电力服务热线是用电用户与电力企业沟通交流的最为常用的方式。在电力企业中，服务热线主要是为了能够为用户提供全天候的服务，并力争保证服务质量和服务水平，并为用电用户和电力企业之间构建良好的沟通渠道。但是，在互联网的影响下，为用电用户提供更多的线上沟通交流渠道是非常必要的。目前，在电力企业营销过程中，主要是沟通渠道过于单一，需要结合用电用户的实际需求，加强对沟通渠道的拓展和创新，帮助用电用户及时掌握电力营销的具体情况，获取最新的电力营销信息。对于电力企业来说，加强对电力营销模式的探索和创新是十分重要的。
2.3业务推广力度有待加强
在互联网技术发展的影响下，很多电力企业加强对线上办电业务的研究和推广，并在一定程度上满足了用电用户的个性化需求，提高了电力营销整体服务水平。但是，一些用电用户依然会通过线下业务办理的形式，解决自身的用电需求，导致线上业务办理及推广等面临了很多问题和挑战。因此，电力企业在对电力营销模式创新的过程中，其业务推广能力有待进一步提升，需要及时加强对业务推广的力度，提升用电用户的实际参与度，进而提升电力营销服务质量水平。
3.基于互联网的电力营销模式创新的有效途径
3.1强化一体化办电模式
基于互联网时代，电力企业需要意识到电力营销模式创新的重要性，采取有效的措施和手段，强化电力营销服务质量，提高企业自身的综合实力。因此，电力企业需要在开展电力营销服务的过程中，加强企业部门之间的合作与交流，进一步完善并改进一体化办电模式，实现电力资源的整合，提高资源的综合利用率。同时，要对电力企业现有的营销方式及模式加以分析和研究，加强线上及线下业务办理能力的提升，保证用电用户的办电体验。
要合理应用互联网技术及手段，为用电用户员工专业化、个性化的营销服务。电力企业在进行线上办电和线下办电整合的过程中，需要以用电用户角度为基础，对现有的电力营销业务流程进行简化，为用电用户提供多种办电模式，从而全面提升服务质量。此外，电力企业需要积极开拓与用电用户的交流渠道，及时了解并掌握用电用户的实际需求，可以通过多样化的营销模式，比如自助缴费终端以及网上营业厅等形式，提高用电用户的体验感，保证电力营销服务质量。
3.2优化并改进服务管理机制
首先，电力企业需要积极提升信息化管理系统的推广力度，认识到互联网时代为电力营销服务带来的改变，结合电力营销服务模式及现状等，对服务管理系统进行优化和调整，从而保证当前电力营销模式符合电力市场发展的实际需求。其次，要通过多种方式，对电力服务管理机制进行健全，及时熟悉并掌握电力营销服务工作的重点及难点，提高电力营销服务中各类信息数据的准确性和完整性，并保证在规定时间内进行传输，提高电力营销信息数据传输的时效性。最后，电力企业需要通过互联网的优势和特性，实现与用电用户之间的连接，并对用电用户提出的问题等进行及时处理解决，并将相关信息进行反馈，制定出合理有效的解决方案，保证电力营销服务工作的合理性和有效性。需要通过互联网技术，实现对电力营销服务的统一化管理，不断提高电力营销服务质量，强化电力企业服务机制的科学有效性。
3.3树立良好的服务意识
为了能够实现电力营销模式的创新和发展，电力企业需要树立正确的服务意识，结合电力市场相关因素，对当前的服务内容作出调整和升级，积极优化电力营销服务意识，提高电力营销服务效率。同时，电力企业需要积极转变传统的服务理念，学习并引进先进的服务模式，将满足用电用户的实际需求以及提升营销服务质量作为工作重点，通过互联网技术及手段等，实现对电力营销的科学化管理，进一步推动电力企业的发展。
3.4加强电力营销信息安全建设
在互联网技术发展的影响下，电力企业需要更加注重营销信息安全工作，避免在营销过程中出现安全问题，以此来保证电力企业的经济效益和社会效益，提升其整体的营销服务质量水平。因此，电力企业需要全面结合互联网技术的特点和优势，对营销模式加以创新，加强电力营销信息安全建设，提高所有营销信息数据的安全性和完整性。同时，电力企业可以根据实际情况，构建信息交流平台，提高信息数据的综合利用率，为电力营销服务方案及决策的制定提供可靠性的依据。此外，在开展电力营销的过程中，在创新电力营销模式的基础上，需要将安全工作放在首要位置，避免出现用电用户信息泄露等情况，提高用电用户对电力企业的信任度和满意度。
3.5重视电力营销服务人员的培养
在电力企业对营销模式创新的过程中，需要有专业的人才作为基础支持，从而提高营销服务质量，保证电力企业的核心竞争力。因此，电力企业为了能够获取更为长远的发展，需要加强对电力营销服务人员的培养，重视专业化营销人才队伍的建设，对现有的营销服务人员进行专业化的培训，提高人员的综合素质和专业能力，并要求所有工作人员树立正确的服务意识和工作责任意识，加强对现代化信息技术的学习，全面强化电力营销服务人员的个人能力，保证电力营销服务工作的有序进行。
4.结束语
综上所述，电力企业需要结合互联网发展的要求，加强对电力营销模式的创新，积极转变营销服务理念，树立正确的服务意识，从而提高电力企业的营销服务质量，提升用电用户的满意度。
参考文献
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