周莉婷
广东电网有限责任公司惠州惠东供电局 广东省惠州市 516300
摘要：电力营销是面对所有用户提供资源服务，也是创造收益关键环节，在营销期间，还要紧抓电风险管理控制。大多数电力公司都缺乏良性的风险管控措施，有些工作人员的素质偏低，再加上电费风险控制体系不够完善，因此，通过使用检查方式来做好用电量的数据统计分析，全面掌控好电力使用基础数据资源，才可以为社会公众提供更稳定的电力服。本篇文章就重点论述了在电力营销过程中，电费风险管控的若干措施，要保证整个电力系统稳定。
关键词:电力营销；全过程；电费；风险管理
引言：
近年，国内电力公司针对于营销过程制定了一系列风险防控措施，但是措施实施过程有一定的障碍，造成风险管控效果不佳。公司未来发展前景广阔，电力公司业务涉及到多个领域，传统电费管理主要是通过应用人工检查方式来采集电力数据，但是也会出现数据记录不完整，数据丢失的问题，也会出现拖欠电费，电费管理模式不恰当的问题。这使得传统的电力管理系统难以适应当前电力改革的发展要求，因此公司就需要根据自身的发展实际，及电力市场改革的要求，来对电费管理工作作出改进创新，并为企业经营发展而创造活力。
一、电力企业电力营销概述
公司在进行营销时，还要精准把控好用户的需求，并对用户需要做出全面的评析，另外，通过对用户调查才能够挖掘客户潜在用电需求，深度挖掘当前电力市场发展潜力。通过了解客户用电需求，这样才能够为客户提供更优质便捷电力服务，公司在进行营销期间，还要加强营销工作人员专业技术能力素质培训，使得营销工作能够稳步推进，缩减营销期间产生的风险，公司在营销过程中，还要通过扩大营销规模，通过降价让利的方式来扩大市场，使营销工作得到显著的成效[1]。
二、供电企业电力营销管理的困难
（一）存在偷电漏电行为
在电力工作开展期间，会发现一些人员为了自己个人利益而盗电，这会造成公司出现较大经济损失。近些年，盗电偷电的问题日益突出，偷电会损害企业、国家的利益，主要是由于工作人员的素质偏低，公司的制度不健全，人员法制观念过于淡薄。要想制止这种盗电的风气，那么就要采取法律手段去保护企业合法权益。
（二）供电公司营销人员能力问题
有些营销工作人员的态度不积极，在营销能力方面，有一定短板薄弱之处，面临这种状况，营销人员却不太在意，有些营销人员专业能力缺失，会损害企业利益，长此以往就会造成企业在整个行业中经营优势下滑，医务人员素质跟不上，企业发展就难免被企业淘汰。在制定决策方案，由于一些人员的理念和能力欠缺，就会造成方案不可行而损害了企业经济利益。
（三）对供电企业电力营销管理概念缺失
部分职工认为营销工作对于企业来讲并不太重要，供电公司是一个垄断性的企业，它无需去在市场上主动扩大市场，就能够获得更多的客户资源。一些员工不太了解现代化的营销理念，对于营销工作认识不深入，一些企业进行高管认为营销与企业也没有太多的联系，因此，员工在营销工作时，就会对风险忽略，没有采取合理风险防控措施，造成员工思想传统，容易诱发一些营销的风险[2]。
三、优化电力营销全部过程的电费风险管控措施
（一）完善电费风险管控体系
在公司现代化经营中，还要构建起电费风控体系，公司要将电费缴费工作设置为独立的单元或者设置部门，保证缴费工作顺利的推进。另外，在公司内部，制定合规管理机制，提高营销人员拓展客户的积极性主动性，进一步激发营销人员的责任感，并在企业内部设置奖惩机制，积极鼓励员工参与到电费风险管控工作中来，要实现风险管控的责任制落实，对于电费的指标要进一步量化。
然后将其分配在不同的终端责任人身上，当其有了一定责任，才能够激发职工工作的热情，以使操作人员能够尽最大努力做好风控，主动规避风险。此外，要增强电费科学管控，还要对电费管理关键工作岗位要加强监控，对电费收费员权利约束，提升人员的责任思想意识，以使电费方案能够落实执行。
（二）选择风险管控手段
选择科学风控手段，有助于加强风险防控工作的落实，降低风险给企业带来经济损失，公司还要求到国家在电力业务相关政策，了解客户需求以及结合企业经营的现状，对这些数据要深度分析研究。通过对风险量化来评估风险等级，在企业经营中，如果出现一些突发性的地方风险，那么公司就需要使用合理的时候处理手段，将部分风险转移，结合该区域经营特征和用户类型做好深度的思考，评估风险发生概率，降低风险给企业带来的损失。
（三）重视电费的回收工作
国家电力公司营销在某种程度上得到了进一步拓展发展，但是很难适应当前现代化电力改革的要求，公司还需要增设更多的电费缴纳的渠道，让用电户更加方便的缴费。例如，在网上利用微信、支付宝来缴费，提高缴费便捷性，使用智能电表及时向用电护推送电费余额信息，提醒用户，及时缴费。另外，电力公司与银行建立关合作的关系，来打造信用体系，缩减电费缴纳工作环节产生的风险。对国家政策来讲，一些地区部门是不能不允许停电的，以避免地区生产工作中出现中断，此时就要与政府部门进行沟通联系，积极督促欠费企业及时缴纳电费。总之，电力公司还要运用多种手段来维护自身的合法权益，要借助于外部法律工具、法律救援，来处理电费风险[3]。
（四）信息化建设贯彻落实
近年，随着我国社会迈入了信息时代，在电费风险管控时，还要用一些工具方式来及时进行风险预警以及消除风险。通过利用信息工具设备能够建立起完善风险管控体系，企业还要加强信息化风险体系的建设，利用信息技术来夯实风险管理的基础，采购一些信息设备。来方便电费工作信息化管理。
（五）构建完善电费风险管控体系，设计考核机制
公司建立起风险管控体系，要确定风险控制工作的主体。由相关的风控人员在营销期间加大对营销环节的风险识别分析，风险评价仍然对于整个营销风控工作影响巨大。公司建立系统的管理决策机制，注重风险信息的搜集，确保信息等完整使用控制手段，采用多种技术方式来支持电费系统的运营管理，建立有效考核机制、风险预警制度，保证电力公司能够稳健的运营发展[4]。
（六）规范电费催缴
通过使用电话、网络方式来及时地引导电力用户催缴电费，避免超过诉讼时效，此外，要保留用电户催款证据，一旦发生纠纷事项，这些电力债权资料就可以获得法律认可。对于公司可以使用强制的工具手段，向用电户发送律师函，及使用强制执行的方式来催缴电费方法手段，让用电户去偿还电费。使用合法合规的工具方法，要避免引起一些纠纷，在电力维修期间，还要立即通知用户，让用户能够提前做好各项准备。维修时间要尽量放在白天，避免夜晚停电，而给用户带来不便，对于意外事故，而发生停电要快速通知用户及时抢修，避免停电时间过长，而给用户带来麻烦。
四、结束语
当前电力市场竞争激烈，电力营销是企业经营的基石，随着当前电力市场改革步伐的不断推进，电力公司还要持续给予电费营销工作风险防控，一定人才、资金、政策支持，要加强对电费收缴监控，有效消除电费管控中产生各项风险要素。在满足外部电力用户市场需求的上，来帮助电力公司提高经营效益，逐步推动电力行业正规化、可持续的发展。
参考文献
[1]滕志刚,摆沁康,马玉倩.电力营销全过程电费风险管理研究[J].商品与质量,2020,000(007):20.
[2]魏静莉,茹剑文.探讨电力营销全过程电费风险管理控制策略[J].百科论坛电子杂志,2019,000(002):480.
[3]史媛茹,杜佳.电力营销全过程电费风险管理研究[J].科技风,2019,000(024):183.