张欣悦
国网河北省电力公司雄县供电分公司，河北 保定 071800
摘要：电力营销管理工作质量直接影响着供电企业实际运营情况。了解当前我国电力电网建设情况可知，随着社会经济和科技水平的提高，各行各业逐渐突破了传统格局的限制，电力市场不仅改变了原有发展局面，而且会展现出独特性质，此时提出科学的电力营销管理策略至关重要。因此，供电企业要在了解自身发展趋势的基础上，深层探索实践工作不断涌现出的问题，并提出有效措施，以此达到预期效果。下面对供电企业电力营销管理策略与实施措施进行深入研究。
关键词：新时期；供电企业；电力营销；管理问题及改进方法
1现阶段供电企业电力营销管理存在的主要问题
1.1竞争意识淡薄，缺乏营销意识
在我国的社会经济建设中电力企业属于国有经济十分重要的部分，满足了社会各行各业发展的电力需要，对于推进国民经济建设与发展发挥着重要的作用。随着我国的市场经济的发展，在市场经济环境下企业间的竞争越来越激烈，然而由于电力企业过去很长一段时间处于垄断地位，久而久之，电力企业的竞争意识与忧患意识淡薄。为此，面对于全新的发展环境，电力企业要迎接市场竞争的挑战，注重开展电力营销工作，根据市场营销需求开展生产经营活动，从而推进企业的健康长远发展，实现企业经济效益的最大化目标。
1.2供电企业电力营销团队的素质不高
从供电企业电力进行的营销与管理实际来看，人员素质、团队能力和综合技能水平上存在于客户需求、发展目标、市场要求的巨大差距，这导致供电企业电力营销产品适应性不强、影响力不足、管理效能低下等一系列问题的出现。究其原因，一方面，当前供电企业缺乏针对电力营销的教育培训体系，没有针对性的发展和提升机制是其重要的原因，这造成人员专业知识、操作技能、管理方法上的不足，难于系统性、全面性地适应电力市场发展的实际，进行的供电企业电力营销，推出的电力营销产品出现与客户要求的背离。另一方面，供电企业缺乏对电力营销和管理人员职业道德的发展机制，造成很多营销和管理人员深受社会不良风气的影响，出现操作不规范、工作拈轻怕重、违法乱纪等问题层出不穷，在思想上、行为上为供电企业电力营销和管理人员的长期发展造成了阻碍。
1.3供电企业的电力营销管理方法陈旧
供电企业在电力营销管理方法陈旧主要表现在对服务管控的缺失和产品创新的支持作用，一方面，传统的供电企业电力营销管理工作没有对服务项目和基础活动的有效覆盖，这导致服务长期被供电企业电力营销的整体工作所忽视，出现了电力用户与供电企业、客户需要与电力营销、营销服务和市场实际等多方面的分离，最终表现出供电企业电力营销服务水平停滞，开展的服务和管理工作不适应供电企业和电力市场的变革大局，造成供电企业“事半功倍”的风险。另一方面，传统的供电企业电力营销管理工作长期依靠传统模式，营销产品创新的速度慢、与客户需求差距大是当前最具代表性的问题，即便是推出的新型营销产品，由于缺乏必要的市场调研、行业分析和系统研判，导致营销产品和用户实际要求之间存在很大的差距，不但不利于改善电力用户的用电体验，而且也大大降低了供电企业电力营销产品的影响力和功能性。
2新形势下供电企业电力营销管理问题改进措施
2.1转变更新观念
供电系统进行电力营销的主旨目的是进行开拓市场，扩大企业的经济效益，为人们提供更良好的服务。这就需要电力企业能够紧跟时代发展的步伐，了解人民的真正需求，去构建符合居民观念的营销模式，从而营销更好的贴合社会现状，保证服务的效果。企业还需要将电力运行的每一个环节都要进行分析和改进，使得电力产品真正与人们的需求相一致。加强企业的营销管理，让企业朝着更加健康、高效的方向发展。
2.2提高电力营销服务质量
供电企业的电力营销管理工作直接受到电力营销服务质量的影响，电力营销管理水平想要提高的重要前提，就必须从供电企业的服务质量和电力产品质量这两个方面入手。供电企业在进行服务时，不同客户有着自己不同的用电需求，供电企业要尽可能地提前做好客户需求预案方便客户的选择，同时要提高电力营销服务的应急机制，在遇到特殊客户需求时可以为客户提供特制方案。通过优质的服务，积累客户资源为供电企业的未来发展打下坚实的基础。
2.3供电企业应将技术支撑系统加以完善
首先，供电企业应保证坚强电网支撑。电力营销的根本保证是电网有充足的电量，完全可满足用电客户用电需求，且可靠性、合格率达标。只有有了坚强电网的可靠后盾，电力营销工作才可以大步前进，实现电力市场的进一步扩大，供电企业效益的进一步提升。坚强电网是供电企业实现电力营销管理水平大幅度提升的唯一途径，是实现电力营销管理工作顺利进行的基础，必须对此项工作加以重视。其次，供电企业应提升营销管理工作的信息化水平。供电企业应跟随信息化时代步伐，对内部信息化水平进行提升。营销管理工作的信息化工作主要包括电力负荷管理系统、配变台区的信息采集信息、配网自动化系统等。(1)负荷管理系统可帮助实现专变客户的远方抄表、计量表计的远方监测、电压质量在线监测等工作;(2)配变台区信息采集系统可帮助实现配变台区信息的实时采集，有利于配变的运维管理，减少人工成本，提升工作效率;(3)配电自动化系统可帮助实现电力信息的数据共享与系统完善。再次，供电企业应建立电力客户服务系统。供电企业应建立一套以客户服务为中心的信息管理系统，将用电咨询、紧急报修、投诉举报、日常营业等多项内容融合为一体，将电力市场营销过程整体纳入计算机信息管理中。该信息管理系统的范围是覆盖整个供电企业营业区域的，面向所有的用电客户的，具有全方位、全过程处理能力的、方便快捷的一种客户服务的计算机信息管理系统。包括实行电话、信息、网络等多种接入形式，方便各种类型的用电客户使用。
2.4加强对电力营销的监管
相关机构及部门要能够对供电企业电力营销加强监督与管理，设立专门的监管部门，完善电力营销监管机制，密切关注供电企业电力营销工作情况，一旦发现营销过程中存在问题，必须要能够及时加以纠正，这样才能够规范电力营销工作，使其不偏离正确的发展轨道，最终促进供电企业经济效益最大化的实现。
2.5加强培训，提高电力营销人员的综合素质
电力营销人员是供电企业开展电力营销工作的主要实施者，其素质水平的高低，将对电力管理的效益和质量产生直接的影响，所以供电企业应高度重视人才培养工作。首先要制定科学合理化的培训方案，将重点放在对电力营销人员专业技能和专业知识的培训上，以此促进电力营销人员专业水平的进一步提高；同时，对营销人员的思想素质教育进行强化，使之树立正确的责任意识、服务意识，具有爱岗敬业的良好品质；最后，构建完善的用人机制，提高营销人员中高技能人才的比例，加强对营销人员的技能培训，鼓励营销人员自行进行学历教育，提高营销人员的综合素质，积极引进专业化的营销人才，具备较高的专业素质和较强的学习能力，懂经营、策划和法律，以此促进电力营销管理水平的进一步提高。
3结语
随着经济的发展和进步，也逐渐增加了社会各行各业对电力的需求，生产和日常生活中已经离不开电力，电力已经深入到社会的方方面面。为了提高客户的用电感受，必须提高供电企业的服务质量，就必须要开展有效的营销管理：积极开拓新的市场，积极转变营销服务理念，对电力营销系统进行优化，加大人才培养力度，促进营销团队整体素质的提高，创新服务方法。
参考文献
[1]罗建军.新时期供电企业营销管理策略探讨[J].化工管理,2018(08):157.
[2]韩俊颖.新时期供电企业电力营销管理的对策分析[J].环球市场,2017(24):237.