韩杰茹 折健康
国网河北省电力有限公司井陉县供电分公司，河北石家庄，50300
摘要：对于一些电力企业来讲，在完成自身结构升级改造以后，仅仅升级了自身技术手段，但却忽视了营销管理技术方法的改进。在电力营销中，电力企业和客户会进行有效沟通。对于这一环节，是十分主要的环节。企业在营销过程中，应深入分析各类问题，还应充分运用大数据技术,这样才能给予客户提供智能互动服务，确保客户在解决自身难题的过程中，还能保证业务问题得到解决。
关键词：大数据；电力营销；管理；创新实践
1 引言
我国在电力行业的关注度非常高，所有的工作开展，都要按照新的思路、新的方法来完善，在一系列不足的解决过程中，应给出更多的参考和指导。电力营销信息化建设，不仅顺应了时代的发展，同时在新技术、新设备的应用上较强，对国家的综合发展具有明显的推动作用。但是，大数据环境的压力和挑战并不低，电力营销信息化建设的模式，一定要保持稳扎稳打，减少冒进的建设措施，维持电力体系的完善。
2 大数据概述
大数据技术就是在固定的时间里，利用提供的专业软件分析工具，对目标数据进行收集、分类、整理、分析，摒弃旧的数据处理模型，利用最新模式对数据进行处理，从而加强对数据的决策能力，有效地增加信息资产的价值。大数据包含的范围十分广泛，大致可以分为两类：一类是结构化数据，代表为数字、符号等，另外一类是非结构化数据，代表为图像、声音等。电力数据反映的不仅是每个用户、每个企业的数据信息，更反映了整个行业的规律特征，这些信息对管理者了解行业内部现状、及时发现行业内部问题、调整行业发展战略都有着重要的意义。
3 电力营销管理创新的重要性
经济发展非常迅速，人们在生活与工作中对电力资源的需求也相应提升，电力营销在这一环境下起到非常重要的作用。创新电力营销管理模式，可有利于推动电力企业发展，而且随着电力营销管理机制的创新，电力企业在营销管理上的效果也会更加理想，使电力企业在大数据环境下的基础更为坚实。不同时代环境下整体发展趋势也逐渐体现出多元化特征，而且市场环境变化非常迅速，电力企业作为非常重要的支撑主体，需要采集海量数据之后精准分析，发挥大数据优势，使调整之后的管理制度更符合市场管理需求。由此可见，电力企业务必要加强营销管理创新，而且要在创新过程中不断简化电力管理工作流程，为电力企业营销管理模式的创新与发展提供动力。
4 大数据的电力营销管理创新实践策略
4.1 创新管理理念
（1）电力营销人员应认识到目前大数据技术的重要性，顺应时代潮流，加速技术创新，清除传统工作模式下的弊端。除了要遵守国家的相关法律法规外，在工作制度的构建上，还要明确目前电力营销工作的实际特点，确保各项工作有章可循。（2）各岗位人员职责要明确，防止责任不清或相互推诿造成混乱。（3）提高员工的服务意识，使他们能主动将大数据技术运用于实际工作中，切实解决用户的问题，满足电力营销工作开展的需要。（4）收集到数据后，要运用先进的数据分析技术对其进行深入的分析和评价，了解用户的实际用电情况，据此制定有针对性的电力营销策略，使电力营销在满足用户需求的同时，为企业创造良好的经济效益。（5）引入先进的电力营销观念，指导电力营销工作的顺利实施，保证检查工作的全面性和实时性，及时解决用户用电问题，提高电力市场营销服务质量。
4.2 创新管理体制
为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。
在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。
4.3 更新现代化技术
电力营销管理大数据技术应用的步伐正不断的加快，现代化的技术应用、更新是不可或缺的组成部分，而且在行业的综合规划上，能够由此产生特别多的影响。电力营销信息化建设的初期阶段，要通过大数据技术来完善设计方案，信息化建设必须稳扎稳打，对平台理念和系统功能逐步的渗透，逐步的实现电力营销信息化建设目标。信息化的操作模式，需增加智能化的判断方法和加工手段。电力营销的数据、信息非常庞杂，传统的加工手段、筛选手段并不能按照预期设想来完善，而且造成的问题非常多，此时需要在各项工作的开展上，按照全新的路线、标准来完成，对不同的影响因素合理的应对。电力营销信息化建设的技术实施，还要加强故障修复技术，减少故障产生的影响和破坏。
4.4 创新管理途径
电力企业营销管理工作的实施，为了获得更理想的效果必须创新营销途径，利用大数据技术加强营销管理多样性。建议电力企业重点展开技术营销，市场销售的大环境下电力产品市场竞争力需要通过创新来达到提升的目的，而且还能够达到电力市场发展、国家电力生产的根本需求。所以，今后我国电力行业的发展，可重点落实生产技术营销，强化电力企业产品质量，优化企业内部生产环境，为广大客户提供高质量的技术服务，达到最佳营销效果。市场信息采集十分重要，在营销管理中尤其要与市场需求相结合，电力企业编制多种营销规划，以市场发展需求为依据科学选择，使营销管理优势发挥到最大。采集数据时电力企业便可利用大数据技术剖析市场需求，为编制营销方案提供可参考的依据。
4.5 构建智能服务平台
基于客户侧需求大数据分析的电力营销云服务，依然需要不断完善和优化智能服务体系，积极构建智慧平台。利用智能的服务体系将客户的信息转变为可以在信息平台中储存和传输的数据，使整个体系成为一个可以自主运行的整体，智能化精准地帮助电网企业开展相关营销和服务工作。在智能云服务的平台构建和优化过程中，应当针对客户需求制定多层次全方位的服务平台，（1）提供工单智能创建的服务，在智能化平台中对线上线下的各项数据进行查询和整合，可以及时形成客户工单并传输和发放给客户，实现工单智能化处理。（2）供多种移动平台的接入方式，积极利用微信平台，移动客服平台等应用，实现多端口多方式的信息接入，使客户与企业之间可以进行更为便捷的交流。此外还要构建和优化智能机器人服务，通过行业中所具备的独特术语，打造全天候的智能机器人服务，帮助客户实时解决各种问题，优化云服务平台的服务行为。
5 结束语
综上所述，电力营销管理是电力企业管理的关键点所在，如何有效提升电力营销管理有效性，要契合实际情况积极推陈出新，明确电力营销管理重要性，完善配套制度体系，提升技术含量的同时，切实提升电力营销管理水平，赋予新时期的电力企业持久发展动力与活力。
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