宋平
内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局多伦供电分局 内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦县 027300
摘要：供电企业抄表、计费、收费工作的质量直接影响消费者的满意度。供电企业要想提高管理质量和服务质量，就必须关注抄表、计费和收费工作中存在的各种问题，按照国家电网标准开展抄收工作，使抄收业务更加规范。供电企业要通过优质服务和规范化管理，不断完善规范、集团化、精益化的抄表、核算、收费管理体系，为用户提供高效、优质的服务。
关键词：供电企业；抄表；核算；收费；问题；对策；
电能是当代社会不可缺少的能源。在科学技术占据主导地位的现代社会，很多事情没有电是做不到的，很多流程也无法运作。电是我们最重要的帮手之一，但是现在很多供电企业的抄表、记账、收费工作都不完善，这对居民和供电企业的员工来说都是一件麻烦的事情。为了给客户带来更好的体验，供电企业的员工可以更轻松地工作，供电企业应该提高工作效率和服务水平。
一、新形势下供电企业抄表核算收费风险分析
1.制度风险。随时着人们用电需求的不断增加，供电企业未能及时的加强抄表核算收费工作的管理，以致在进行抄表核算收费工作时，出现效率低下等问题，这不仅影响的用户的日常用电，也降低了供电企业的经济效益，对于供电企业的发展有着不利的作用。而这主要是由于制度不合理引发的制度风险，比如在抄表管理方面不严格，在核算管理方面不规范，在收费制度上不科学。同时，还存在抄核收岗位组织混乱的情况，客户账户管理失控等，引发风险。
2.抄表风险。理论上电费抄表核算收费工作应在规定时间内，准确的完成，及时将电费进行回收，但现实中往往许多电费不能有效得到回收，进而导致供电企业资金流通困难。这主要是因为抄表过程中存在诸多影响因素，比如电表抄录存在差错，存在一定的黑户、漏户以及设备问题等。
3.核算风险，资金管理不科学，缺少正确的预算，存在账务混乱的问题。尤其是在核算时存在的问题，比如电费核算没有严格按照规则进行，电费计算基准代码错误，计算参数错误等。
4.收费风险，比如在回收电费、欠费催缴无效、呆坏账核销、电卡表不安全、现金关了等风险。
二、分析供电企业抄表核算及收费中的问题
1.目前，供电企业在开展抄表、收费、核算等工作时，往往会有许多问题随着产生，如在抄表的过程中存在需量漏抄及抄表人员过于粗心导致总相差、负电量和峰平谷数相加的差距较大的问题。部分抄表人员抄表的过程中因工作不够认真、仔细，没有核对用户电能表的具体内容，将用户表号与表位数搞错，给后期的核算、收费工作带来一些麻烦。电费复核过程中的问题；相关人员对电费进行复核时，工作人员缺少相应的责任心，没有将具体的数据审核做到位，进而无法及时发现工作中存在的问题。复核人员没有对传票进行准确的核算，且电费复核工作人员的专业水平较低，工作的过程中因受到自身薄弱的业务水平、知识水平影响，致使其无法更加详细、深层次的对业务工作进行复核，从而使复合人员无法及时发现、解决电费复核过程中存在的各种问题。
2.电费回收工作中的问题；供电企业为防止欠费现象越来越严重，其开始实施新的电费回收策略，但在使用这些新策略时同样有许多问题存在，有的供电企业通过预付费的模式对电费进行结算、回收，而此方式虽然可以使供电费回收中的压力得以减轻，加快供电企业资金的回笼。但是，用户电表中显示有一定的剩余电量，事实上却处于欠费状态，进而导致用户因此情况对企业产生相应的误解，进而使电费回收的难度不断增加。
3.用户窃电现象。
有的用户爱占便宜，会“偷电”“窃电”。但是这种窃电行为，不仅会给供电公司造成一定的经济损失，而且也存在很大的安全隐患。毕竟偷电采用的是挂钩的方式，很容易引起电路电路，引发火灾，或者对偷电者造成触电。尽管有些地区已经规定用户不得偷电了，但是还是有偷电现象的存在，面对这个问题，当地的供电企业，应该在每个小区为小区居民举行一次安全讲座，向居民科普偷电存在的安全隐患，呼吁大家不要偷电，做一个爱国守法的好公民。或者直接给居民发宣传单科普，这样会更省力方便。或者还可以让抄表员在去抄表的时候，向住户简单地科普一下偷电可能带来的安全隐患。
三、新形势下供电企业抄表计费风险对策
针对新形势下供电企业抄表核算收费风险，为加强对其的应对，需要我们切实加强风险的防范和应对，以下结合上述存在的风险，提出几点针对性的应对策略。
1.抄表风险应对。为加强抄表风险的防范，需要供电企业切实加强智能化抄核收后台系统的建设，着力构建集约化较强的抄表管理业务平台。加强对现有系统的技术改造，加强远程自动抄表技术的应用，使得覆盖率得到提升的同时一次抄通率也需要得到针对性的提升。而针对自动抄表失败的用户，则是由人工抄表来体系，从而利用自动化抄表平台降低抄表风险。因此，需要供电企业精心制定抄表计划，并在数据方面做好准备，强化自动化远程抄表和信息的校验，对抄表得到大数据需要进行复核，在现场还要按照一定的周期进行核抄。针对自动化抄表异常的用户，需要进行补抄，并将抄录信息及时地上传到系统之中。此外，还要加强抄表业务的监控，且每种监控业务都要有专业的监控报告，以尽可能地促进抄表风险的防范。此外，还要提升抄表人员的专业水平，强化抄表人员的培训，提升其责任意识和技术能力。
2.核算风险应对。为加强核算风险的防范，需要供电企业切实加强智能化抄核收后台系统的建设，着力构建智能化较强的核算管理业务平台。这个平台应具有以下功能：一是对准则库管理进行审核；二是自动计算的功能；三是智能化审核与发行功能；四是黑名单、白名单管理功能；五是监控核算业务的功能。只有确保其具有这些功能，还能更好地在电费核算中提升其智能化水平，在智能化的核算管理中促进自动核算率的提升，保证核算正确率，将电费的差错率有效降低，使得核算工作负荷得到有效的减少，将核算周期有效缩短。但是因为核算过程中还可能由于人员问题而导致其出现这样或那样的核算风险，因此需要加强对核算人员的专业培训和教育，切实提升其专业水平，才能更好地促进核算风险的防范。
3.收费风险应对。为加强收费风险的防范，需要供电企业切实加强智能化抄核收后台系统的建设，着力构建统一化的收费管理业务平台。转变电费收取模式的基础上，需要对收费管理的基础业务平台进行统一，致力于预付费收费全程的完整性，并采取电力用户分级别的管理，将电力用户分成居民用电与大电力客户两种，采取针对性的措施，强化收费过程的管理。具体而言，主要是注重费控停电管理工作的开展，优化费控负电管理工作，提升电费催缴管理的规范化和专业化，强化收费业务的监控，同时成立相应的报告，并提升收费人员的专业素养。
4.制度风险应对。紧密结合供电公司在抄核收系统建设方面的现状，既要加强智能化抄核收系统的建设和覆盖力度，又要在系统功能应用时基于技术视角加强抄核收风险的防范，而这些都必须要建立在完善的管理制度的前提下，所以必须要在抄核收管理方面的制度加强对其的改进和完善，通过加强制度建设，出台抄核收的管理制度及其细则，并将其应用在整个风险防控之中。
总之，供电企业在开展相关的抄表、核算及收费等工作时，必须对其存在的各种问题详细的进行分析，并采取有效的措施对这些问题进行处理，进而才可以使供电企业运营中的问题得以有效控制。使供电企业的服务质量得到提升，增强其经济效益和社会效益，促进国内电力事业的健康、持续发展。
参考文献：
[1]徐萍.试论供电企业如何实现抄核收分离管理.2019.
[2]张光宇.供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析.2020.