刘敏
中国华电集团清洁能源有限公司
不同管理者对“团队”有各自不同的定义。管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。笔者认为团队是两个或两个以上的人或组织，为了实现共同的目标，互相依赖、彼此支持，从而形成紧密合作和一致价值观的组织。
一、团队中常见角色及各自特征分析
团队中常见的角色有：创新者、信息者、实干者、推进者、协调者、监督者、完善者、凝聚者八种类型。不同角色有着各自不同的特征，在团队中承担着各自不同的作用。
创新者的特征一般是富有智慧和天分、博学、想象力丰富；与之相对的短板是好高骛远，过于强调自己的观点。信息者一般是信息的搜集者，发现接受新事物的能力较强，不惧挑战；其劣势是新鲜期过后容易失去热情。实干者是团队的“老黄牛”，自律务实；其缺点是往往有失灵活性，一定程度上阻碍变革。推进者是变革的“推手”，乐于挑战传统，对低效率嗤之以鼻；其缺点一般是耐心不够、喜欢挑衅、易怒。协调者也是团队中不可或缺的，他们待人公平、目标性强；缺点是一般智力和创造力中等，常将成果归于自己。监督者的特征是冷静、判断能力及辨别能力强；其缺点是往往让人感觉“高冷”，不善鼓舞人。完善者是团队的“细节追求者”，他们精益求精、追求完美；但往往让人觉得吹毛求疵，自己也常因小事焦虑，无法放手。凝聚者是团队的“粘结剂”，善于化解各种矛盾，其缺点是不愿承担压力，难做决定。
因为团队角色的不同特征，不同角色在团队中的功用也各自不同：创新者提出观点，信息者及时提供咨询，实干者开始谋划，推进者撸起袖子准备大干，协调者大脑开始盘算谁来干，监督者开始评估，完美者钻进细节追求更好，凝聚者在其中润滑调适。
团队领导在带领团队时需要平衡团队中不同角色的功能：当团队中某个角色缺失时及时补位，为团队中贬低的角色增值或升级；矫正过于强调的角色；使团队成员对其他角色的意识。另外，团队领导不能把自己“粘”在自己喜欢的角色上。
二、团队发展不同阶段及相应关键工作
一般把团队发展分为形成期、风暴期、稳定期、实施期四个阶段，不同阶段有不同的关键工作。
形成期的关键工作是围绕团队组建展开：选对人、分享团队愿景规则、明确团队目标、协助新加入成员融入团队、分配任务。
风暴期的关键工作是消除风暴。风暴一般来源于新技术（团队成员不熟悉而出错）、新规范（既有制度未必行之有效）、新观念（成员间、领导和成员间观念和行为产生碰撞）。针对风暴来源而展开的关键工作：安抚人心，认识、处理冲突，化解矛盾、防止成员间互相打压，鼓励团队成员对不同意见发表各自看法；准备建立工作规范、以身作则，调整领导角色、鼓励团队成员参与角色。
所谓“找人才不如留人才，留人才不如造人才”，稳定期（又称规范期）的关键工作是围绕团队成员的成长展开的：辅导下属、提升绩效，评估下属的能力，开发、培养人才、分担责任，塑造学习环境、鼓励个人发展。
走过形成期、风暴期、规范期后，团队进入实施期（又称高产期）。这一阶段的关键工作是：为团队成员定（具有挑战性的）目标；适时更新工作方法、优化工作流程；通过承诺（而非管制）追求更佳结果；对团队成员的持续激励。