任怡 刘珊 雷婷
（乐山市人民医院；四川乐山614000）
摘要：目的：人性化护理服务在口腔种植科门诊的应用效果探析。方法：口腔种植科患者92例均在2020年5月至2021年5月于我院门诊就诊，随机分为例数相同的对照组与观察组，分别给予其常规护理、人性化护理，比较两组护理前后的疼痛评分、焦虑评分。比较两组护理满意度。结果：观察组护理后疼痛评分、焦虑评分较对照组低，护理满意度较对照组高（P＜0.05）。结论：在口腔种植科门诊中应用人性化护理效果显著。
关键词：人性化护理；口腔种植科；门诊
由于口腔种植科涉及到的患者年龄较广泛，且大家就诊目的不同，因此在为此类患者行护理干预时，需提出更高的护理要求[1]。本次我院随机选取了2020年5月至2021年5月的口腔种植科门诊患者92例，其中46例应用人性化护理取得了不错的临床应用效果。报告如下：
1、资料与方法
1.1一般资料
研究对象为口腔种植科门诊患者92例，研究时间在2020年5月至2021年5月，随机分为对照组、观察组，两组例数相同。对照组：26例男性、20例女性，年龄16-69岁，中位（48.729.38）岁。观察组：24例男性、22例女性，年龄17-70岁，中位（48.919.53）岁。两组一般资料（P＞0.05），可进行比较。
1.2方法
对照组行常规护理，观察组在对照组基础上行人性化护理。具体如下：（1）为患者提供一个便民、人性化的治疗环境。比如在候诊室摆放绿植、鲜花以及书报杂志、饮水机等，并为患者提供一次性水杯，使其感到温馨、亲切，避免紧张、焦虑或无聊；（2）对预约系统予以完善。比如开放电话、网络以及当面预约等方式，并结合患者实际情况为其安排医生。在患者预约前60-120分钟内，以短信或是电话等形式对其进行提醒，同时告知其相关注意事项；（3）在为患者行技术操作时，严格实施无菌原则，严格按照“一人一灭菌”的原则消毒口腔器械，避免院内交叉感染等情况出现，同时还应关注患者的治疗感受，熟悉各器械的应用原理与操作方法，与医生密切配合，提升种植质量，避免发生不良事件；（4）治疗后关注患者是否出现不良反应或不适症状，并对其行电话回访同时给予其相应护理干预与指导，做好诊疗记录。
1.3观察指标
（1）疼痛评分。使用视觉疼痛模拟评分量表（0-10分）评价患者护理前后的疼痛程度，0分为无痛，1-10分疼痛度依次上升。评分越高，患者越疼痛。
（2）焦虑评分。使用焦虑情绪自评量表（0-100分）评价患者护理前后的焦虑程度，评分越低，患者焦虑症状越轻。
（3）护理满意度。包括患者对护理操作、服务态度、情感支持以及职业素养的评价，每项0-100分。评分越高，患者对护理越满意。
1.4 统计学分析
实验数据采用SPSS24.0软件处理，计量资料使用表示，采用t检验；计数资料使用2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。
2、结果
2.1疼痛与焦虑评分
护理前两组患者疼痛与焦虑评分（P＞0.05）；护理后观察组低于对照组（P＜0.05）。见表1：
3、讨论
口腔种植科所接收患者多以牙列缺失者、牙周病疾病者、口腔颌面畸形者以及牙齿排列不齐等患者为主，通过为其行口腔种植治疗可使其牙列缺损等情况有效修复，起到治疗目的[2]。但由于多数患者并不了解口腔种植的手术流程，且对手术治疗效果较为担忧，因此在治疗过程中常伴随程度不一的焦虑等症状，加重患者的不适感，对其心理、生理均造成负担，影响治疗效果及其预后恢复，因此必须对患者实施高质量的护理服务[3]。
本次我院将人性化护理应用于口腔种植科门诊患者中，取得了不错的护理效果。分析原因，主要是由于该项护理模式的护理理念与核心是以患者为主，坚持以人为本的思想，尽可能满足患者的合理诉求，站在患者的角度去思考、解决问题[4]。在治疗中不仅对其生理、疾病有多关注，亦加强了对其心理与精神感受的重视，治疗前后充分、主动的给予其人文主义关怀，有利于缓解其不良情绪，减轻其疼痛感，使其以一个较为轻松、愉快的状态去接受治疗，更有利于提升治护质量，使其对护理服务更加满意[5]。
总之，在患者行口腔种植科门诊时给予其人性化护理服务可行性较强，建议在日后的门诊工作中大力宣传并应用，使更多患者享受到该项护理服务。
参考文献
[1]赵昕霞,滕立钊,黄蓓,等.新型冠状病毒肺炎疫情下提高口腔种植门诊诊疗工作的安全性[J].中国口腔种植学杂志,2020,25(01):26-31.
[2]管兆兰,尹小青,吴红梅.“互联网+”背景下口腔种植患者管理系统的构建及应用[J].齐鲁护理杂志,2019,25(16):38-41.
[3]陈润元,刘晓芬,李家.牙列缺失—无牙颌患者口腔种植义齿修复术临床护理路径的编制[J].当代护士(上旬刊),2018,25(06):98-100.
[4] 张晗.人性化护理干预对口腔种植患者心理状态及主观满意度的影响[J]. 糖尿病天地, 2019,16(02):283-284.
[5]王婷,李方龙,吴双燕,等.全方位立体干预措施预防种植牙医院感染的效果研究[J].中华医院感染学杂志,2017,27(23):5509-5511-5515.