叶露 汤宇娜
（广西医科大学第一附属医院；广西南宁530021）
摘要：大数据时代的到来,要求医院人力资源管理理念、制度、方法与工具作出相应变革,?医院精细化管理理念的提出和实践，为我国医院人力资源管理的发展指明了方向，本文主要针对公立医院人力资源如何在大数据影响下探索适合医院发展的精细化管理模式进行探索。
关键词：公立医院；人力资源；精细化管理；大数据
随着现代化科技的不断发展和进步，大数据时代背景下，公立医院人力资源愈来愈趋向精准化和精细化管理，人力资源信息管理系统和平台在医院管理过程中发挥着越来越重要的作用。如何运用人力资源数据库和信息化技术手段，构建精细化管理模式，加强对医院人才招聘、人才培养等方面人力资源管理，推动公立医院的高质量发展，是当前亟待解决的问题。
1.公立医院人力资源管理现状
1.1 专业信息化系统缺乏
我国公立医院的人力资源信息化，多集中在日常事务管理上。由于公立医院的事业单位性质，在相应的人力资源管理工作，如职称管理、工资管理、人事管理等方面都有各省统一的主管部门来主导开发和使用的工作管理系统。但这些系统仅限于日常的业务办理和事务管理，并没有一个能够起到信息中心作用的专业化人力资源管理信息系统，即能够发挥人力资源共享服务中心作用的数据系统，使一个公立医院能够实现医院人事工作的信息化、数字化，同时辐射到医院其他如教务管理系统、HIS系统、科研系统等管理系统中，造成医院各种管理系统错综复杂，使用成本高，工作效率低。
人力资源信息化系统缺乏，在纵向上，表现为员工的个人详细信息，工作简历、工作行为、个人考核，继续教育及发展等方面的数据没有详实记录；在横向上，主要是医院各科室人力资源数据缺失，在学缘结构、年龄结构，职称结构等方面没有齐全的数据分析。因专业化数据的缺失或不齐全，管理方式不规范，日常医院的人事管理、人力资源规划、培养、考核、招聘及人才队伍建设等方面的管理效率低下，人力资源得不到科学的管理。
1.2 缺乏精细化管理的理念和操作
在我国，虽然医院的精细化管理理念提出来已经有差不多十年之久，但目前部分公立医院的人事管理仍处于粗放式管理模式，人事部门工作人员多来源于临床一线，缺乏专业化、职业化的现代管理理念和精细化管理实践，相关的人事制度得不到及时的更新和完善，在一定程度上限制了医院的人才队伍建设和学科发展，也无法为医院重大决策提供精准的人力数据分析。
1.3 人才管理能力不足
受传统的管理方式和管理理念的束缚，一些公立医院在人才管理能力上远达不到现代医院发展和社会发展的要求，对医院的人才没有进行分类培养和有计划的引进，部分专业技术人才短缺、年龄结构断档、青年人才流失、后备干部储备不足等人才问题日益凸显，影响了医院的高质量发展。
2.精细化管理的意义分析
精细化管理是科学管理的有效延伸，精细化管理的核心特质就是对管理精益求精，从管理的各类细节入手，通过各项细化的改革来提高企业的经营管理效率和产品质量。所谓医院精细化管理，是指一个将精细化管理的思想、方法、工具围绕以人为体系核心品质，贯穿于医院的整个医疗体系之中的管理过程。精细化管理本质就在于对战略和目标进行分解、细化和落实的过程。现阶段公立医院管理亟待“精细化”管理特质——精准的个性化.包括精准站位，一切为了人民健康；精准定位，公益性的工作方针和行业精神；精准走位，具备大局观一盘棋思想；精准落位，基于准确认知实施正确干预的执行力。可以说，在当前医改背景下，医院精细化管理为中国医院管理指明了发展方向。
在大数据运用的前提下，精细化管理能提升医院人力资源管理的能力，大数据可视化、数据挖掘为医院员工的发展、人力资源规划，人才考核及测评等方面节约大量的人力成本，提高在招聘及考核过程中的人岗匹配度，规范各部门的基本人事数据，实现全院数据共享和协作，为医院的决策提供支撑力，更为医院的高质量发展助力。
3.医院精细化管理实践探索——以广西某三甲公立医院为例
3.1 构建人力资源信息系统
为实现人事数据的信息化和数据化，该院于2015年开始引进和构建某公司的E-HR系统，构建较为全面的人力资源管理指标体系。该系统覆盖了人力资源管理中各项人事管理功能，主要包括人力资源基础数据管理、招聘管理、档案管理、职称管理、薪酬管理，培训管理及人力资源规划等内容，开始阶段以线上线下相结合的方式采集及核对员工的基础数据，然后分阶段梳理和运行各个人事管理模块的工作流程，于2016年全面实施并使用该人力资源管理管理信息系统。同时，随着系统使用的深入，医院不再满足于对基础人事信息的管理，希望能够积累和挖掘更加全面的人才画像，进而对青年人才的未来产出、留任、发展做出更加精准的预测；而随着业务的扩张及精准管理个性化的要求，医院在人才发展上希望有更加全面、宏观的人才全景视图。于是推行在数据采集和管理更新的同时，进一步挖掘系统的智能化、便捷化的、效率化的长效工作机制，打造一个人力资源数据中心的分享平台，为医院的其他管理信息系统分享实时更新的人力资源数据，实现人力资源管理数字化转型，以数字驱动高效的业务创新，不仅能让员工快速办理各项人事业务流程，提升工作效率，还能加强人事部门与其他部门的沟通协作，进一步提升医院的现代化管理水平和精细化管理水平。
3.2打造招聘管理的精准化
招聘工作作为医院“引才”的重中之重，引入数字化、信息化的手段是必不可少的路径。首先，搭建一个较为专业化、智能化的人才招聘系统，对医院的品牌形象提升有重要促进作用。该院从2015年开始摈弃人工收集简历、人工筛选简历的传统方式，在E-HR系统支持下搭建了个性化的招聘门户网站及招聘数据管理系统，应聘者只需要在线填写简历，上传相关的附件材料，投递岗位即可，系统可进行初步筛选，对不符合岗位条件的人员进行智能筛除，在招聘的面试、笔试等各个环节能一键通知应聘者，把招聘专员从纸质化的简历接收、筛选解放出来，解决了电话或短信人工通知的低效率问题，缩短了各项招聘进度的时间，优化了招聘各项流程。此外，还可以建立医院的备用人才库，对落选的优秀的应聘者放入医院人才库，以备下一次其他岗位需要提供人才资源。招聘系统的运用，实现了医院招聘的智能化、数字化、移动化，开启了招聘新势能，助力医院轻松完成每年度庞大的医院人才各岗位招聘工作量。同时，通过系统对招聘需求、简历采集、智能筛选、智能评价、录用入职多个环节实现动态闭环管理，实现精准选拔优秀的医疗人才，有效补充人力资源，进一步提升医院的竞争优势。
因受疫情的影响，招聘工作线下考核受阻，医院在原有招聘管理系统基础之上，正在进一步探索新模式，准备打造无接触面试方案，采取在线考试、视频面试与在线人才评价，实现面试人员的全流程无接触的新模式。
3.3 精准培养医学人才
医学人才作为医院发展最关键的要素之一，人才的培养尤为重要。为了更好地适应互联网+时代对人才培养工作的新形势与新要求，该院借助人力资源信息系统把医院人才数据进行图形化整合和展示，提高数据分析的速度和洞察力，用数据驱动医院的科学人才管理决策。
首先，利用人力资源信息系统的数据，对全员人力资源进行人才盘点，摸清现有人才状况，评估员工与岗位匹配度，挖掘人才的特长及发现短板，以便有针对性地进行医学人才分类培养。通过可视化的数据，融合现有和再生产的数据，构建数据模型，打造人才盘点、人才地图、人才立方，同时助力人才搜索定位于人才画像，清晰展示人才成长动态和人才储备状况，助力医院精准发现和定位各类型人才。例如，通过“图像化”、“可视化”的人才库数据，清晰、直观地展现医院各学缘结构、各岗位类型、各年龄段的存量与分布情况，让医院实时掌握医院各类人才的培养动态和培养现状，同时根据“精细化”的人才画像，按需准确、快速地定位专业化人才，挖掘复合型专业人才，重点培养，比如制定了 “优秀医学英才计划”、“攀登计划”等人才培养政策，在临床专业前沿和科研工作上给予重点扶持和培养，每年选拔了部分优秀的青年人才前往外国学习专业临床专业前沿技术，为医院的后备学科带头人及优秀医学骨干人才库储备和充盈人才。因此，人才盘点能够有效地避免了医院的人才埋没、岗位不匹配度等问题，实现大数据帮助医院精准化管理，为医院做出更科学的人力资源规划提供决策依据，提高选才、育才、管才、用才的针对性、科学性。
其次，对年轻的有潜力的青年医务人员，进行全员规划学习地图建设，对每个学科进行人才梯队搭建，以科主任负责制为原则，每年提出科室人才的培养计划，对科室医护人员的继续教育（读研、读博）学习、进修、科研项目申报等方面进行合理规划和实施，对新入职人员实行轮岗带教，深度挖掘高潜质人才，不断投入更大的资源进行分层级分类别进行培养，逐步实现医院的“人才战略”目标。
第三，依托大数据为医务工作者打造全新的发展平台。根据时势发展需要，医院积极参与“一带一路”建设，与多个国家开展国际合作，已经打造了中国—东盟国际医疗技术合作医院及中国—东盟医院合作联盟、中国—中东欧国家医院合作联盟等高端平台，成立了地中海贫血治疗专科、肝胆胰外科专科、器官移植专科等合作平台，以及急诊专科、传染病防治跨境医联体。在新冠肺炎疫情防控期间亟需启动互联网问诊的大背景下，医院积极迅速地建设互联网医院，在线诊疗、处方开具、在线取药等功能现已形成闭环。互联网大数据的运用，降低了人力成本，全面提升了医务人员的服务水平和工作效率，为我院的医务人员的发展提供了更为广阔的发展平台，极大地推动了医院的高质量发展。
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叶露，第一作者，女，经济师，硕士研究生学历，行政管理专业，广西医科大学第一附属医院，从事医院人力资源管理工作，本文为广西壮族自治区中青年教师基础能力提升项目（2018KY0082）资助。
汤宇娜，通讯作者，女，高级经济师，硕士研究生学历，行政管理专业，广西医科大学第一附属医院，从事医院人力资源管理工作。