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探讨人性化护理管理在防范护患纠纷中的效果影响

发表时间：2021/8/23 来源：《中国医学人文》2021年5月5期作者：袁亚婕

[导读] 探讨人性化护理管理在防范护患纠纷中的效果影响。

袁亚婕
（庆阳市西峰区人民医院；甘肃庆阳745000）
【摘要】目的探讨人性化护理管理在防范护患纠纷中的效果影响。方法将本院于2019年12月-2021年01月纳入的72例住院患者随机分为两组，其中实行人性化护理管理和常规护理管理的分别为观察组和参照组，比较应用效果。结果观察组中，其护理质量评分以及满意度评分均高于参照组，护患纠纷发生率较低（P<0.05）。结论临床护理中应用人性化护理管理，可以提高护理质量和患者满意度，有利于减少护患纠纷。
【关键词】人性化护理管理；护患纠纷；满意度
　　　在医院中，护理工作极为很重要，其对于促进患者疾病治疗和康复极为重要，能够有效提高医院形象。人性化护理管理模式能够完善、优化护理工作环境，同时还可以提高工作人员的积极主动性，对于促进工作质量和工作效率的提高极为有利。本文探讨人性化护理管理在防范护患纠纷中的效果影响，见下文。
1 资料和方法
1.1.一般资料
　　　将本院于2019年12月-2021年01月纳入的72例住院患者随机分为两组，各36例。参照组患者中，男20例，女16例，平均年龄为（45.47±2.36）岁，观察组患者中，男19例，女17例，平均年龄为（45.60±2.34）岁。两组一般资料对比无显著差异（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1参照组
　　　该组展开常规护理。监测患者生命体征及病情，以便对治疗和护理方案进行及时调整。
1.2.2观察组
　　　该组展开人性化护理管理。针对护理人员的人性化管理：为了提高护理质量，保障患者生命安全，要创建并完善人性化护理管理制度；为了能够使护理人员积极参与到各项工作中，要依照护理人员的综合表现，通过责任制度对于表现良好护理人员给予物质和精神奖励；而对于存在问题者，则要对其产生因素进行分析，并依照事件严重程度追究责任，进而确保护理安全，强化护理人员的自身责任感。同时，还要落实排班制度，减轻护理人员负担；定期展开护理人员专业性培训，强化其对突发事件的应对能力，进而降低护患纠纷发生率。
　　　针对患者的人性化护理管理。①创建人性化护理小组。由护理人员组成人性化护理小组，护士长任组长，并讲述人性化护理知识和内容，强化护理人员对人性化护理相关知识、操作技能的了解和掌握，进而提高护理质量。②制定人性化护理方案。详细了解患者的年龄、学历、病情以及职业等基本信息，并按照患者现实病情制定针对性护理方案，提高护理干预的科学性和有效性。③心理指导。护理人员要主动和患者交流，掌握其不良情绪产生因素，对此展开个性化、针对性心理指导，减轻患者的焦虑、紧张情绪，使其可以积极面对疾病。④环境护理。护理人员要定时清洁、消毒病房环境，合理调整温湿度，定时通风，防止病房内滋生细菌，进而降低感染风险。⑤饮食指导。护理人员要按照患者的病情恢复情况调节饮食方案，确保患者机体营养均衡，告知患者多食用蛋白质、维生素含量较高的食物，强化机体免疫，进而促进病情恢复。
1.3观察指标
　　　对两组的护理质量以及满意度评分进行比较，同时观察并记录其护患纠纷发生率。
1.4统计学分析
　　　以SPSS20.0软件分析统计数据，（%）描述计数资料、（±s）描述计量资料，分别行卡方、t检验；若组间值P<0.05，则存在统计学意义。
2 结果
2.1两组护理质量以及护理满意度评分对比
　　　相比于参照组，观察组护理质量及护理满意度评分较高（P＜0.05）。详见表1。

3 讨论
　　　最近几年，人们对身体健康、生活质量进行了重视，并且对医院治疗和护理质量也提出了一定要求，这就需要医院强化自身护理质量和水平。护理在医院中是极为关键的内容，其对于促进患者病情有着极为重要的影响，不仅可以提高患者满意度，还可以形成和谐的护患关系，有利于减少护患纠纷发生率。
　　　在人性化护理中，通过形成和谐的护患关系，能够提高患者对护理人员的信任感，并且健康教育、心理指导、生活指导以及环境干预的实行，能够在确保患者身心健康的同时提高患者的积极主动性，能够缩短患者的病情恢复时间。而对于护理人员，要以人性化护理理念为基础强化自身的专业技能和职业素养，给予患者人文关怀。此外，排班制度和工作环境的优化，能够减轻工作人员的身心负担，可以给予患者更加优质的护理服务。分析研究结果，观察组中，其护理质量评分以及满意度评分均高于参照组，护患纠纷发生率较低（P<0.05）。这也就说明临床护理中应用人性化护理管理，可以提高护理质量和患者满意度，有利于减少护患纠纷。
　　　综上所述，人性化护理管理的应用，不仅可以降低护患纠纷发生率，同时对于提高护理质量和护理满意度也有着非常重要的作用。
参考文献
[1]帕热丹·依沙曼丁,哈丽旦·帕塔尔.探究人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,(15).
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[3]张娟余忠香在院患者通过人性化护理管理对护患关系的影响分析饮食保健 2020年50期 127页
[4]杨中秀护理部管理中人性化护理管理的应用探讨中西医结合心血管病电子杂志 2018年09期